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打动人心的读心术

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  • 开课时间:2019/06/14 09:00 已结束
  • 结束时间:2019/06/15 17:00
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 苏铭
  • 课程编号:397155
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲

【课程大纲】

  一、什么是沟通与管理沟通?

1. 沟通的基本含义;(法则1:曲线法则)

2. 案例讨论;「沟通迷路」

3. 沟通计划表的建立与应用;

4. 沟通的不同形式与渠道;

5. 沟通的障碍;

6. 沟通的不同对象。

二、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 人际沟通风格测试:发现您的沟通风格;(法则2:因人而异法则)

2. 分析型人的特征与沟通技巧;

3. 支配型人的特征与沟通技巧;

4. 表现型人的特征与沟通技巧;

5. 随和型人的特征与沟通技巧;

6. 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧。

三、口头沟通的艺术与技巧

1. 口头沟通三要素;

2. 口头沟通-提升表达力的方法;(法则3:弹性言词法则)

3. 小组练习:弹性言词法则;

4. 无往不胜的说服法;(法则4:证据法则)

5. 沟通的赞美技巧;(法则5:赞美法则)

6. 沟通的批评技巧;(法则6:汉堡法则)

7. 小组练习:汉堡法则的运用;

8. 如何有效说服对方/部属的秘技;(法则7:FB法则)

9. 讨论:通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么;

10. 小组练习:FB法则的运用技巧。

四、沟通中的发问技巧

1. 发问的目的;(法则8:苏格拉底法则)

2. 封闭式发问与开放式发问;

3. 发问的优势与风险;

4. 启发式发问与批判式发问的特点;

5. 如何有效回应;

6. 如何有效说服对方的秘技;

7. 小组练习:苏格拉底法则的运用技巧。

五、倾听的技巧

1.有效的倾听与倾听的层次;(法则9:一秒钟法则)

2.倾听带来的好处;

3.案例分析:张丹峰的烦恼;

4.有效培养倾听的六个秘诀;

5.同理心倾听的技巧(法10:同理心倾听法则);

练习:同理心倾听练习。

六、领导人瞬间整理思路有效表达的沟通技巧

1. 领导人沟通掌握瞬间整理思录得关键;(法则11:有效表达法则)

2. 清晰表达三原则;

a)三原则:分析直达核心、分离区分思想、推进你的思想;

b)桩子的概念、桩子的作用;

c)好桩子的要求:对称、分离、一致。

3. 表达的标准格式和展现计划;

4. 如何利用左脑理性,搭建说话的框架;

    左脑三种基本计划:时间计划、环球计划、三角计划;

5. 如何利用右脑感性,让沟通更有感染力;

   右脑四种计划:图景计划、正反、二级计划、骨牌计划

6. 序言关系:讲故事的序言结构:SCQA结构

7. 小组练习:以左右脑并用的说故事技巧。

七、领导人冲突中的说服技巧

1. 认识冲突;

2. 冲突的起因和来源;

3. 冲突中的协调技巧(法则12:双赢协议);

4. 小组练习:双赢协议。

八、课程整理

1. 沟通的十大法则;

2. 课程内容回顾;

3. 学员订立学后行动计划表。

培训师介绍

【师资介绍】
范老师,企业管理硕士,劳动及社会保障部人力资源管理师人力资源培训师,WMT (中国)资深培训讲师,北大纵横管理咨询公司合伙人。20年的管理实际工作经验、4 年企业咨询管理经验,从事过大型 制造业企业的目标计划制定与考核管理工作、零售企业人力资源 管理及培训开发、职业讲师培训(PTT)等高级项目管理工作,集团企业的人力资源高级管理工作等。具有多年的管理咨询和培训经历,并潜心研究过企业战略管理、人力资源管理、项目管理、企业绩效管理与平衡计分卡的运用;擅长于理论与实务的结合。

本课程名称: 打动人心的读心术

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