新旧QC七大手法(十四个质量工具）

课程大纲

一、课程导入

QC手法的起源

QC手法在问题解决中的地位与应用

二、旧QC七大手法

培训目标及要求

问题提出与团队组建

1.  检查表

（1）   检查表概述

何谓检查表

引导学员回忆工作中使用该工具的情况

检查表的类型

检查表的作用

（2）   检查表应用

检查表的制作步骤与要点

检查表的应用领域

案例研究

提问和其他可应用领域扩散引导

2.  层别法

（1）  层别法概述

何谓层别法

层别法的作用

（2）  检查表应用

层别法的应用步骤与主要要点

层别法的应用示图

实际案例示范

应用注意事项

3.  散布图

（1）  散布图概述

何谓散布图

散布图的作用

几种常见的散布图

（2）  散布图应用

散布图的绘制（结合EXCEL）

巧用散布图确定问题要因（辩读）

案例研究/演练

4.  柏拉图

（1）  柏拉图概述

何谓柏拉图/发展历史

柏拉图与二八大法则

（2）  柏拉图应用

如何应用柏拉图聚焦问题

柏拉图制作要点与注意事项（结合excel）

案例演练

效用讲解和注意事项解说

5.  直方图

（1）  直方图概述

何谓直方图

直方图的作用

（2）  检查表应用

直方图的制作步骤与要点（Excel/原理讲解）

妙用直方图剖析问题（辩读）

案例研究

6.  鱼骨图

（1）  鱼骨图概述

何谓鱼骨图

功能分类（几种不同的鱼骨图）

如何应用柏拉图聚焦问题

（2）  鱼骨图应用

如何找鱼骨图要解决的问题

鱼骨图制作要点与注意事项

鱼骨图与流程图及5why法灵活应用

案例研究

7.  管制图/图表

（1）   管制图/图表概述

何为管制图

管制图/图表的作用

调查学员企业使用管制图/图表状况

（2）   管制图/图表的应用

管制图的判定方法

其他图表示例和应用简介

非常规控制图制作与应用(结合企业实际选讲)

8.  旧QC七大手法课程小结

（1）   内容小结

QC手法应用口诀

回答学员问题及疑点澄清

三、新QC七大手法

新QC七大手法历史简介

为什么要使用新QC七大手法

与旧QC七大手法的区别

1.  亲和图

（1）   亲和图概述

何谓亲和图

适用范围

亲和图的类型

（2）   检查表应用

亲和图的制作步骤与要点

如何判定亲和性

案例研究

实际案例演练：如何找个好妻子

2.  关连图

（1）   关连图概述

何谓关连图

关连图的适用范围和图例

（2）   关连图应用

关连图的应用步骤与要点

关连图的判读方法

关连图的种类和巧用

练习：为何存不到钱

3.  系统图

（1）   系统图概述

何谓系统图

系统图的适用范围

系统图的逻辑和类别

（2）   系统图应用

系统图在功能分析方面的应用

案例研究：用系统图分析问题

4.  矩阵图

（1）   矩阵图概述

何谓矩阵图

矩阵图的适用范围

矩阵图的种类

（2）   矩阵图应用

矩阵图的做法

各种矩阵图的应用案例

练习：谁没说谎

5.  PDPC法

（1）   PDPC法概述

何谓PDPC法

PDPC法的应用范围和分类

（2）   PDPC法应用

PDPC法的应用案例

PDPC法的制作步骤

案例研究

6.  箭形图

（1）   箭形图概述

何谓箭形图

理解箭形图的适用范围

箭形图的特点

（2）   箭形图应用

箭形图的应用符号

案例研究

效用讲解和注意事项解说

7.  矩阵数据解析法

（1）   矩阵数据解析法概述

何为矩阵数据解析法

使用方法和适用范围

（2）   矩阵数据解析法应用

矩阵数据解析法的原理和运算公式

实例解析

r值辩读方法

8.  课程总结

（1）   内容小结

PDCA循环各阶段QC工具的应用

QC工具活用例

回答学员问题及疑点澄清

（2）   课程应用

应用过程中可能出现的问题及解决途径

Q&A