结构化思维训练——管理沟通与商务汇报

前言

一、世界是结构的

二、管理者的思维突破

第一单元 结构化思维提升管理的效率

一、结构化思维打造职场竞争力

1、认识我们的思维

2、结构化思维是管理者的必备技能

3、结构化思维的要点

【案例分析】常见的四种思维方式对比、田忌赛马、酒店的床单

【小组讨论】指如何看待老子的“为而不争”？

二、高效的结构化思维运用

1、结构化思维的四个特点

²  结论先行

²  以上统下

²  归类分组

²  逻辑递进

2、结构化思维的两种方法

²  自上而下法

²  自下而上法

3、结构化思维的三大步骤

²  信息收集与识别

²  逻辑关系梳理

²  概括内容得出结论

【案例分析】部门经理的工作汇报、这份通知说什么、销售经理的动员大会报告

【小组讨论】是否更换新设备？如何向上级汇报工作？

【实战演练】个人投资分析报告撰写、指定主题的结构化思维与表达

第二单元 结构化思维提升说服与影响力

一、目标明确让观点具有吸引力

1、确立目标理性思考

2、设定主题突出观点

²  T－有的放矢

²  O－贯穿整体

²  P－掷地有声

²  S－言之有据

3、设计序言自然表达

²  标准式

²  开门见山式

²  突出信心式

²  突出忧虑式

【应用工具】TOPS原则、SCQA模型、ABCD目标梳理法

【案例分析】孔子的因材施教、某商场导购销售话术分析、目标场景及序言形式的应用分析

【小组讨论】如何根据环境设定正确的思考目标？选择哪个主题好？

【实战演练】一分钟营销、根据指定内容撰写序言、双标题完善与修改

二、结构严谨让观点具有说服力 

1、结构化思维的逻辑与关系

²  演绎推理——层层递进，超强说服力

²  归纳推理——重点突出，逻辑可视化

2、结构化思维的纵向结构层次

²  自上而下的统分关系

²  自下而上的支撑关系

²  上下结合密不可分

3、结构化思维的横向逻辑顺序

²  时间顺序

²  结构顺序

²  重要性顺序

【实用工具】5W2H分析法、逻辑结构的MECE原则

【案例分析】某政府工作报告分析、老板与经理的对话、某咨询诊断调研计划分析、某政府决定分析

【小组讨论】演绎推理与归纳推理的联系与区别？此份促销员培训教材如何修改？司机的对策？

【互动游戏】限时限“数”的描述？

【实战演练】日常问题分理与分析、项目总结框架构建、市场分析报告撰写

第三单元 结构化思维提升分析与解决力

一、结构化思维洞察问题本质

1、问题的本质与结构

2、问题结构化分析与思考的原则

3、问题的正确表达与描述

【案例分析】052航班事件、某足球队的赛后总结、周例会的问题

【小组讨论】谁的问题？现象背后的事实？根据材料作出判断选择

【实战演练】某商务酒店客户投诉的处理、热点问题的结构化表述

二、结构化问题分析解决的步骤

1、识别问题——分析现象，看清本质

2、界定目标——认清目标，明确主题

3、原因识别——思维重构，找到真因

4、正确决策——结构对比，正确决策

【案例分析】晶体管的发明、某家具厂油漆问题分析与解决实例

【小组讨论】如何自救？如何选择战斗机防护方案？苏军该怎么办？

【实战演练】新厂投资方案评估

第四单元 结构化思维提升沟通与表达力

一、结构化思维在沟通表达中的应用

1、主题的提炼与呈现

²  结论先行

²  金字塔结构的主题表达方法

2、沟通表达的逻辑结构

²  陈述性主题

²  探询式主题

²  说服式主题

3、寻找共识的结构化沟通技巧

【实用工具】金字塔表达法、便笺工具

【案例分析】某公司的催款函、某公司会议主持与发言者的观点澄清

【小组讨论】会议主持人如何沟通引导达成共识？如何三言两语就把观点讲清楚说明白？

【实战演练】三分钟指定主题演讲、运用三种逻辑关系拟写公文

二、商务PPT的结构化呈现技巧

1、PPT结构化构思的要点

2、PPT形象化演示的技巧

²  导航原则

²  KISS原则

²  对齐原则

【案例分析】PPT版面/目录/颜色/素材的应用案例分析、常见的PPT应用错误

【实战演练】PPT修改及点评