4A同频道沟通

       缘起

我们认为：

良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；

沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；

单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；

增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

……

       可能收获

· 掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；

· 掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；

· 学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；

· 学会如何影响情绪化、不讲理的人。

       主要话题

一. 沟通的主要问题与障碍

1)      沟通的目的和挑战;

2)      沟通效果评估：要取决于接受者；

□      说话看场合、看时机提高对方的接受度;

□      信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；

3)      沟通思考循环（ThinkingCircle）

4)      优秀团队的沟通特征；

□      沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；

□      有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；

□      最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力。

 

二. 同频道沟通与4A沟通循环

1)      导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。

2)      沟通频道差异的类型；

A.     关闭频道对倾听、表达习惯的影响；

B.      争夺频道引发的冲突与情绪对立；

C.      频道分叉引发的误解与分歧；

（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）

3)      调整沟通频道，让沟通更有效

4)      沟通执行循环（ExecutingCircle）

5)      4A沟通循环

6)      沟通习惯比沟通技巧更重要。

 

三. 有效的信息沟通

（一）准确理解——4A倾听

1)      倾听的自发4A循环

2)      “信息开关”和“情绪道口”问题；

3)      倾听的自觉4A循环

□      Aim：知道和理解的差别；

□      Assess：我“空杯”了吗？

□      Adjust：进入对方的频道；

□      Attempt：听懂“弦外之音”；

□      Assess：保证听的质量；

（二）清晰说明——4A表达

1)      Aim：表达的影响力和作用；

2)      Assess：听者的接受度；

3)      Adjust：抓住听众频道的开场；

4)      Attempt：

□      表达的KISS原则；

□      通过打比方、举例子增强表达力和影响力；

（互动练习：专业术语解释）

5)      Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

 

四. 有效说服和影响——4A共识沟通

1)      Aim：要说服还是要共识？

2)      Assess：双方的差距有多大？

3)      Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？

4)      提问引导技术：

□      明知故问；

□      借力打力；

（互动讨论：如何有效说服对方）

5)      Attempt：因势利导的表达与引导；

□      对事不对人；

□      聚焦差异而不是扩大差异；

□      “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；

6)      Assess：阶段性共识评估；

□      巩固已有共识；

□      共识后目标调整：留时间和空间给对方。

 

五. 冲突化解——4A情绪沟通

（分组讨论：老狼与狐狸）

1)      Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！

2)      Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。

3)      Adjust：

□      先处理自己的情绪；

□      进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；

□      寻找共同的话题，缩小分歧；

4)      Attempt：回应技术的应用：

□      情绪化的心理根源；

□      回应的方法；

□      沟通中的小智慧与大智慧。

5)      Assess：去情绪化的特征；

（看视频分析沟通：《亮剑》片段）

6)      激烈言行沟通现象分析。

（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）

 

六. 团队沟通中的4A循环

1)      情商与人际关系；

2)      影响信任的关键因素；

3)      长期关系的建立与维系。

4)      跨部门沟通的问题与对策

5)      上下沟通的问题与对策

 

七. Q&A

讲师 & Facilitator | Gang Hu
教育及专业背景:
华东师范大学 心理学系
现任杰升咨询管理顾问公司特约培训师
曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等
曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验
主要客户：
汽车行业
沃尔沃轿车、上海大众、东风日产、一汽大众、吉林一汽轿车、一汽财务、长安福特汽车、长安马自达、雪铁龙、长安铃木、奇瑞汽车、南京佛吉亚汽车、联合汽车电子、麦格纳、上海伊顿发动机、延峰、康迪泰克、普茨迈斯特机械（上海）有限公司、阿文美驰商用车辆系统（上海）有限公司、上海锦湖日历塑胶有限公司、曼胡默尔滤清器、上海李尔实业交通汽车部件有限公司、江森汽车电子、邓禄普轮胎、德纳（无锡）技术有限公司、上海安吉汽车零部件物流有限公司、上海博泽电机、劳士领汽车配件（苏州）、贝尔海拉、阿文美驰商用车辆系统（上海）有限公司

制造与物流行业
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