现场问题分析与解决_公开课

现场问题意识
	现场问题使现场管理人员变得有价值处理现场问题的基本原则处理现场问题的基本动作处理现场问题的基本要领现场问题处理的三大难题责任不明状况不明缺乏技术失败的现场问题解决归因未明确定义现场问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认最佳的应对模式跨功能协作小组灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫健康检查好预防，项目管理才有效

系统性思维方式的运用
	什么是系统思维无处不在的“系统”—现场问题的产生不是单一存在的从“思考系统”到“系统思考” 系统思维是一种高级的复杂性思维方式系统思维的8大法则整体法则：局部的简单叠加不等于整体大局法则：战略上的现场问题不可能通过战术手段来改变长远法则：不谋万世者不足以谋一时要素法则：重要的少数制约整体的行为联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要结构法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法系统思维系统思维的渊源系统思维基本模型系统思维工具发现型现场问题的特性与分析目标型现场问题的特性与分析发展型现场问题的特性与分析重要性现场问题的特性与分析急迫性现场问题的特性与分析

8D：团队导向问题解决法
认识8D
	8D的实质 PDCA、CA-PDCA与SDCA 8D解决问题的流程 DO：准备8D 问题提出：我们平时如何区分哪些问题进行8D 课堂演练：判断你写的两个问题是否8D问题


D1：成立团队
	为何要组织团队 8D团队成员的素质要求 8D团队的八大职能 8D团队的沟通机制我们是如何组建问题解决团队的面对问题的多样性，我们准备好了吗


D2：现状描述
	问题描述的五个要素问题描述的要点问题描述的品质工具柏拉图的制作要点直方图的制作要点问题提出：你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗？” 案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题描述课堂演练：柏拉图制作练习、直方图制作练习


D3：抑制措施实施与确认
	抑制措施的目的抑制措施的提出抑制措施的选择抑制措施的验证抑制措施的实施抑制措施的证实问题提出：现实中，抑制措施带来什么副作用？案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认


D4：原因分析与证实
	真因演绎三步骤可能原因分析最有可能的原因推测根本原因验证探究真实原因的统计工具 ——特性要因图 ——散布图 ——层别法问题提出：真因是感觉出来还是推测出来的？案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题真因分析与验证

D5：永久改善对策选择及验证
	选择PCA的七个步骤列出作出决定的准则决定期望的相关重要性列出所有的改善方案根据决定准则比较方案分析分险和作出最适选择验证改善对策的可行性问题提出：选择就是作决策的过程，怎样的决策过程是科学的？案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认课堂演练：完整的决策过程

D6：永久改善对策实施及确认
	执行PCA的三个步骤实施PCA的条件准备关键步骤及风险预防确认PCA有效性的方法问题提出：古语“三思而行”对我们执行PCA有何实际意义？怎样做才是三思而行？案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法课堂演练：PDPC方法的应用


D7：防止再发措施/系统措施
	防止再发的两个关键点确认管控要点，建立管制计划平行展开是线，系统完善是面系统性改善的要点问题提出：发生过的问题为何一发再发，新产品为什么还会再次出现同样的问题案例分享：深圳某电子厂防止再发措施小组思考：案例中的措施哪里做得还不够


D8：肯定贡献、分享成果
	建立认可成员的名单表彰认可的成员改善案例分享学习与分享问题提出：改善作为“额外”的工作，怎样让参与者保持一贯的热情案例分享：深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果

解决现场问题的管理能力
	解决现场问题的动力计划组织和控制潜在问题分析潜在问题分析步骤解决现场问题的管理技巧凝聚共识责任担当宣导培训激励士气跟催督导绩效落实

	朱伟	老师
○ 现场绩效改进导师，六定领导力模式创始人，NLP专业教练 ○ 中山大学、广东财经大学、华侨大学等高校特聘专家 ○ 朱老师来自中国制造的领先区域——珠三角，具有外资、台资和民企十余年生产管理经验，历任生产主管、品管课长、副总 ○ 具有十余年企业培训和咨询经验，擅长企业现场管理、绩效改进、降本增效等专题咨询与培训 ○ 朱老师先后为千余家企业提供管理服务，其中10余万人从其培训中受益，并成为中国制造的中坚力量 ○ 服务的代表企业：唯美陶瓷、黄河集团、普利司通、中粮、中航工业、艾默生、富士康、台达电子、正崴集团、好帮手、史丹利工具、中国振华、欧姆龙、坚美铝业、光宝集团、步步高、村田制作所、信义玻璃、广汽集团，涉及五金冲压、塑胶成型、模具、电镀、汽车配件、化工、服装、铝业、电子电器等行业

课程对象

以生产、技术、品质、仓储四大部门为主体
生产部负责人、车间负责人、班组长、工艺工程师、质量负责人、质量主管、仓库主管

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培训受众:

课程大纲

现场问题意识
	现场问题使现场管理人员变得有价值处理现场问题的基本原则处理现场问题的基本动作处理现场问题的基本要领现场问题处理的三大难题责任不明状况不明缺乏技术失败的现场问题解决归因未明确定义现场问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认最佳的应对模式跨功能协作小组灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫健康检查好预防，项目管理才有效

系统性思维方式的运用
	什么是系统思维无处不在的“系统”—现场问题的产生不是单一存在的从“思考系统”到“系统思考” 系统思维是一种高级的复杂性思维方式系统思维的8大法则整体法则：局部的简单叠加不等于整体大局法则：战略上的现场问题不可能通过战术手段来改变长远法则：不谋万世者不足以谋一时要素法则：重要的少数制约整体的行为联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要结构法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法系统思维系统思维的渊源系统思维基本模型系统思维工具发现型现场问题的特性与分析目标型现场问题的特性与分析发展型现场问题的特性与分析重要性现场问题的特性与分析急迫性现场问题的特性与分析

8D：团队导向问题解决法
认识8D
	8D的实质 PDCA、CA-PDCA与SDCA 8D解决问题的流程 DO：准备8D 问题提出：我们平时如何区分哪些问题进行8D 课堂演练：判断你写的两个问题是否8D问题


D1：成立团队
	为何要组织团队 8D团队成员的素质要求 8D团队的八大职能 8D团队的沟通机制我们是如何组建问题解决团队的面对问题的多样性，我们准备好了吗


D2：现状描述
	问题描述的五个要素问题描述的要点问题描述的品质工具柏拉图的制作要点直方图的制作要点问题提出：你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗？” 案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题描述课堂演练：柏拉图制作练习、直方图制作练习


D3：抑制措施实施与确认
	抑制措施的目的抑制措施的提出抑制措施的选择抑制措施的验证抑制措施的实施抑制措施的证实问题提出：现实中，抑制措施带来什么副作用？案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认


D4：原因分析与证实
	真因演绎三步骤可能原因分析最有可能的原因推测根本原因验证探究真实原因的统计工具 ——特性要因图 ——散布图 ——层别法问题提出：真因是感觉出来还是推测出来的？案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题真因分析与验证

D5：永久改善对策选择及验证
	选择PCA的七个步骤列出作出决定的准则决定期望的相关重要性列出所有的改善方案根据决定准则比较方案分析分险和作出最适选择验证改善对策的可行性问题提出：选择就是作决策的过程，怎样的决策过程是科学的？案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认课堂演练：完整的决策过程

D6：永久改善对策实施及确认
	执行PCA的三个步骤实施PCA的条件准备关键步骤及风险预防确认PCA有效性的方法问题提出：古语“三思而行”对我们执行PCA有何实际意义？怎样做才是三思而行？案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法课堂演练：PDPC方法的应用


D7：防止再发措施/系统措施
	防止再发的两个关键点确认管控要点，建立管制计划平行展开是线，系统完善是面系统性改善的要点问题提出：发生过的问题为何一发再发，新产品为什么还会再次出现同样的问题案例分享：深圳某电子厂防止再发措施小组思考：案例中的措施哪里做得还不够


D8：肯定贡献、分享成果
	建立认可成员的名单表彰认可的成员改善案例分享学习与分享问题提出：改善作为“额外”的工作，怎样让参与者保持一贯的热情案例分享：深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果

解决现场问题的管理能力
	解决现场问题的动力计划组织和控制潜在问题分析潜在问题分析步骤解决现场问题的管理技巧凝聚共识责任担当宣导培训激励士气跟催督导绩效落实

	朱伟	老师
○ 现场绩效改进导师，六定领导力模式创始人，NLP专业教练 ○ 中山大学、广东财经大学、华侨大学等高校特聘专家 ○ 朱老师来自中国制造的领先区域——珠三角，具有外资、台资和民企十余年生产管理经验，历任生产主管、品管课长、副总 ○ 具有十余年企业培训和咨询经验，擅长企业现场管理、绩效改进、降本增效等专题咨询与培训 ○ 朱老师先后为千余家企业提供管理服务，其中10余万人从其培训中受益，并成为中国制造的中坚力量 ○ 服务的代表企业：唯美陶瓷、黄河集团、普利司通、中粮、中航工业、艾默生、富士康、台达电子、正崴集团、好帮手、史丹利工具、中国振华、欧姆龙、坚美铝业、光宝集团、步步高、村田制作所、信义玻璃、广汽集团，涉及五金冲压、塑胶成型、模具、电镀、汽车配件、化工、服装、铝业、电子电器等行业