管理者角色认知与沟通技巧_公开课

课程大纲

第一模块	管理角色与维度	l 管理者思维分析 ü 专业与管理的区别 ü 经营&管理的异同 l 管理的不同层面 ü 职能层面 ü 习惯层面 ü 思维层面 ü 人际层面
第二模块	管理者的角色认知	l 什么是管理？ ü 探讨：管理的核心价值与精髓？ l 管理者区分： ü 下属、上司、同事的3重角色 ü 管理者五重角色转换 l 管理者如何从优秀员工走向管理，从管理走向领导？ ü 管理者到底该干些什么？ ü 管理者与领导者的区别有哪些？ ü 管理过程中：三忌与三问 ü 中层管理者的基本素质、必备技能与要求
第三模块	管理者的自我管理	l 探寻你的管理增加值 ü 价值与效能 l 自我管理的关键颠覆 ü 管理状态而非管理时间 ü 问题的根源来源于我们都认为是外部环境引起的 ü 改变状态带来绩效改善 ü 了解自己的学习方式 ü 发挥优势
第四模块	管理者深度沟通技巧	l 如何化“专业沟通”为“管理沟通” ü 理解管理沟通的文义 ü 理解管理沟通的精神 ü 理解管理沟通的底线 l 落地方法呈现： ü 从“关注过去”到“关注未来” ü 从关注“你“到关注“我“ ü 从关注“感觉“到关注“动作” ü 从关注“答案“到关注“回应“ l 深度沟通 ü 环境层面 ü 行为层面 ü 能力层面 ü 信念，价值观层面 ü 身份层面 ü 系统层面
第五模块	团队沟通与跨部门沟通策略	l 高效沟通的五大要点 l 高效沟通六大策略 l 与上级沟通的艺术 l 与下属沟通的技巧 l 跨部门沟通方式 l 高效沟通四步流程： ü 同频沟通：找准切入口 ü 互动沟通：看事物本质 ü 价值沟通：感受重要性 ü 要害沟通：促使其行动 l 训练：如何聆听与发问 l 训练：对下沟通如何保证不出偏差？ l 训练：领导者如何指导、激励下属达成目标。

培训师介绍

王达峰：中高层管理能力发展系统训练导师
☞《效能管理》、《管理重启与突破》作者、版权课程著作人
☞《经理人》《哈佛商业评论》专题撰稿人
☞中国十大杰出青年培训师
☞清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
☞西北大学、对外经济贸易大学EDP中心特聘讲师
☞曾任启动力传媒市场总监＼山大传媒总经理
☞中国电信商学院特约讲师

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课程收益:

◆ 领悟角色认知，厘清管理本质，发挥管理才能；
◆ 掌握管理思维，通晓管理技巧，提升工作效能；
◆ 掌握沟通之道，提升合作效率，创造多赢效果；
◆ 掌握对上、对下、平级及跨部门实战沟通技巧；

第一模块	管理角色与维度	l 管理者思维分析 ü 专业与管理的区别 ü 经营&管理的异同 l 管理的不同层面 ü 职能层面 ü 习惯层面 ü 思维层面 ü 人际层面
第二模块	管理者的角色认知	l 什么是管理？ ü 探讨：管理的核心价值与精髓？ l 管理者区分： ü 下属、上司、同事的3重角色 ü 管理者五重角色转换 l 管理者如何从优秀员工走向管理，从管理走向领导？ ü 管理者到底该干些什么？ ü 管理者与领导者的区别有哪些？ ü 管理过程中：三忌与三问 ü 中层管理者的基本素质、必备技能与要求
第三模块	管理者的自我管理	l 探寻你的管理增加值 ü 价值与效能 l 自我管理的关键颠覆 ü 管理状态而非管理时间 ü 问题的根源来源于我们都认为是外部环境引起的 ü 改变状态带来绩效改善 ü 了解自己的学习方式 ü 发挥优势
第四模块	管理者深度沟通技巧	l 如何化“专业沟通”为“管理沟通” ü 理解管理沟通的文义 ü 理解管理沟通的精神 ü 理解管理沟通的底线 l 落地方法呈现： ü 从“关注过去”到“关注未来” ü 从关注“你“到关注“我“ ü 从关注“感觉“到关注“动作” ü 从关注“答案“到关注“回应“ l 深度沟通 ü 环境层面 ü 行为层面 ü 能力层面 ü 信念，价值观层面 ü 身份层面 ü 系统层面
第五模块	团队沟通与跨部门沟通策略	l 高效沟通的五大要点 l 高效沟通六大策略 l 与上级沟通的艺术 l 与下属沟通的技巧 l 跨部门沟通方式 l 高效沟通四步流程： ü 同频沟通：找准切入口 ü 互动沟通：看事物本质 ü 价值沟通：感受重要性 ü 要害沟通：促使其行动 l 训练：如何聆听与发问 l 训练：对下沟通如何保证不出偏差？ l 训练：领导者如何指导、激励下属达成目标。