卓越管理者的五项精进

模块一 管理角色

第一单元角色定位及职责导入

【案例观察】

Ø  管理职责分析

Ø  管理行为

l  基层：执行

l  中层：激励

Ø  组织能力类型

【案例讨论】上任伊始

Ø  工作任务的排序

Ø  管理的核心逻辑：由内向外

Ø  管理者的三项核心任务

【单元小结】

第二单元管理思维系统认知

【情景案例】

Ø  激发善意

l  雇用整个人：身-脑—心

Ø  设计系统

l  目标分解

l  关键资源配置

l  标准化

Ø  知人善用

l  因人不同

l  因时不同

l  因地不同

Ø  面向绩效

l  功劳与苦功

l  理想与现实

l  理论与实践

Ø  卓越管理者的决策模型：OMCS

l  业绩

l  士气

l  能力

l  系统-文化

  【单元小结】

模块二 管理任务

第三单元工作部署与跟踪

【案例分析】改善计划推进

Ø  任务布置的最佳决策

l  保证结果达成

l  激发员工积极性

l  培养解决问题能力

l  理顺工作方法与步骤

【角色扮演】布置一项任务

Ø  任务布置流程七步法

【单元小结】

模块三 管理需求

第四单元员工敬业度管理

【测试】工作动力测试

Ø  关于敬业度

【测试】你的敬业度

Ø  内在回报模型：“四感”模型:MPCA

l  意义感

l  选择感

l  能力感

l  进展感

【案例观察】

Ø  自我管理循环

Ø  自我管理与内在回报的能量转化

【测试】团队敬业度测试

Ø  提升员工敬业度的方法

l  创造意义感的方法与措施

l  培养进展感的方法与措施

l  培养选择感的方法与措施

l 培养能力感的方法与措施  

【单元小结】

第五单元员工成熟度管理

【案例分析】安排新任务

Ø  发展员工的决策

l  确保任务结果达成

l  提升员工自信心

l  培养员工解决问题能力

l  打造卓有成效的管理风格

【测试】领导风格测试

Ø  任务行为

Ø  关系行为

Ø  员工成熟度

l  生手

l  学习者

l  执行者

l  完成者

Ø 4D-4S情景领导 

【单元小结】

模块四管理关系

第六单元知彼解己的沟通

【案例讨论】

Ø  有效沟通之挑战

Ø  沟通之误区

【小组讨论】

Ø  三种典型的人际关系模式

Ø  双赢沟通目标

l  解决问题

l  促进人际关系

【现场演示】

Ø  双赢沟通的本质：换位思考

Ø  双赢沟通的基本技能

l  接收信息：同理心倾听+有效提问

l  表达信息：全面+准确+清晰

【角色扮演】

Ø  同理心倾听

【小组演练】

Ø  有效提问

【案例练习】

Ø  有效表达

l  说人话：表达结构金字塔

  【单元小结】

模块五管理绩效

第七单元部署培育

【现场示范】受欢迎的“师傅”

Ø  培育属下四原则

l  讲清楚

l  听明白

l  记得住

l  做得到

Ø  “双轨”培育法

l  IPDA“交心”

l  DOVE“教新”

Ø  OJT在岗培训五步法

【案例观察】

Ø  教练原则

l  发现优势

l  因材施教

l  激发潜能

Ø  教练辅导七步法

第八单元绩效评估与改进

【案例分析】苦恼的小许

Ø  绩效评估时机

【案例讨论】如是反馈

Ø  有效反馈四原则

Ø  绩效反馈BEST流程

Ø  绩效改进四阶段法

l  诊断绩效问题

l  绩效改进模型

l  评估改进结果

  【单元小结】

课程回顾

p  课程内容答疑

p  ORID促进学习效果转化

² 课后行动计划