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冲突管理

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  • 课程时间：2019/08/01 09:30 至 2019/08/01 17:00 已结束
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： Annie
  • 课程编号：376449
  • 课程分类：领导力
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课程收益:

这个课程将提供冲突管理的核心理念、工具和技巧。课程的核心目标是帮助学员：
 高效化解同事、部门、组织之间的各种冲突，化冲突为机会
 通过有效的管理冲突，达成合作和双赢。

课程大纲

一、冲突概述

1.        小组讨论

2.        何谓冲突

3.        冲突的积极和消极影响

4.        冲突的迹象和起因

5.        冲突的种类ROI（Resource-Objective-Identity）

6.        资源冲突

7.        目标冲突

8.        身份认同冲突

9.        练习1-冲突的种类

10.     练习2-冲突的起因

 

二、管理情绪，缓解冲突

1.        了解和掌握自己的情绪

2.        积极回应对方的情绪

3.        “非防御性”沟通技巧

4.        练习3-非防御性沟通

5.        重建安全

6.        “进”和“退”的话术

7.        利用非语言沟通

 

三、冲突应对策略

1.        你的冲突应对偏好

2.        影响应对策略的因素

3.        应对冲突前的准备方案

4.        TKI冲突模式

5.        合理运用应对策略

6.        练习4-你的冲突应对偏好

7.        练习5-选择适合情境的冲突模式

 

四、从冲突到共赢的解决步骤

1.        冲突解决的ARIA模型

  • 抗争
  • 共鸣
  • 创造
  • 行动

2.        Key skills各步骤的关键技巧

  • ROI vs. ARIA
  • R类冲突解决
  • O类冲突解决
  • I类冲突解决

培训师介绍

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本课程名称： 冲突管理

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