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一、冲突概述
1. 小组讨论
2. 何谓冲突
3. 冲突的积极和消极影响
4. 冲突的迹象和起因
5. 冲突的种类ROI（Resource-Objective-Identity）
6. 资源冲突
7. 目标冲突
8. 身份认同冲突
9. 练习1-冲突的种类
10. 练习2-冲突的起因
二、管理情绪，缓解冲突
1. 了解和掌握自己的情绪
2. 积极回应对方的情绪
3. “非防御性”沟通技巧
4. 练习3-非防御性沟通
5. 重建安全
6. “进”和“退”的话术
7. 利用非语言沟通
三、冲突应对策略
1. 你的冲突应对偏好
2. 影响应对策略的因素
3. 应对冲突前的准备方案
4. TKI冲突模式
5. 合理运用应对策略
6. 练习4-你的冲突应对偏好
7. 练习5-选择适合情境的冲突模式
四、从冲突到共赢的解决步骤
1. 冲突解决的ARIA模型
2. Key skills各步骤的关键技巧
本课程名称： 冲突管理
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课程收益:
高效化解同事、部门、组织之间的各种冲突，化冲突为机会
通过有效的管理冲突，达成合作和双赢。
课程大纲
一、冲突概述
1. 小组讨论
2. 何谓冲突
3. 冲突的积极和消极影响
4. 冲突的迹象和起因
5. 冲突的种类ROI（Resource-Objective-Identity）
6. 资源冲突
7. 目标冲突
8. 身份认同冲突
9. 练习1-冲突的种类
10. 练习2-冲突的起因
二、管理情绪，缓解冲突
1. 了解和掌握自己的情绪
2. 积极回应对方的情绪
3. “非防御性”沟通技巧
4. 练习3-非防御性沟通
5. 重建安全
6. “进”和“退”的话术
7. 利用非语言沟通
三、冲突应对策略
1. 你的冲突应对偏好
2. 影响应对策略的因素
3. 应对冲突前的准备方案
4. TKI冲突模式
5. 合理运用应对策略
6. 练习4-你的冲突应对偏好
7. 练习5-选择适合情境的冲突模式
四、从冲突到共赢的解决步骤
1. 冲突解决的ARIA模型
2. Key skills各步骤的关键技巧
培训师介绍
本课程名称： 冲突管理
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