基层管理者沟通影响力

小游戏：卓越的管理沟通者的特点

第一单元：沟通ABC

管理中的人际关系与沟通

管理者处理“人际关系”的方式

管理者处理人际关系的方式

不同人际关系方式对沟通的影响

双赢思维是沟通习惯的出发点

为什么双赢“听着美”，但“做着难”

管理者应该从什么角度思考双赢

沟通的基本原则

角色扮演：如何与下属沟通

沟通常见问题

双方理解不一致

为何很难了解到下属真实的想法与感受

如何有效了解下属真实的想法与感受

如何控制沟通的节奏

动力对话系统

案例练习：为什么会有沟通的冲突与障碍

案例练习

场景1：当双方意见不一致时，如何沟通

场景2：当对方想法不明确时，如何沟通

场景3：当提出自己的建议时，如何沟通

强化沟通能力

提问

提问时，为什么会有被质问的感觉

如何消除

先跟后带-想法不一致时，如何进行下去

如何发布好消息与坏消息

沟通中常见的问题：好为人师......

第二单元：沟通在职场上的应用

对上沟通

案例研讨：郁闷的张雷

张雷碰到的问题---上司不理解、工作结果老板不满意、提交报告没回应、汇报工作不受欢迎、上级不如自己等

面对这些问题，如何解决

怎样才能影响自己的上级呢

如何接受上级指示

上级越级指挥怎么办

如何做好跨部门的沟通

案例讨论：别的部门不买账怎么办

跨部门协作的两个要点、注意事项

部门冲突处理

部门之间为何有冲突

案例分析：好心办坏事

解决冲突的四种方法

案例研讨：面对这样的冲突，分别用四种方法解决

如何做好与下属的沟通

基于布置任务的沟通

【案例讨论】为什么班组长老做不好

班组长做不好的原因所在

布置工作任务要点1：整理明确的任务内容

布置工作任务要点2：彻底确认

布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴

表扬与激励

角色扮演：如何表扬员工？

表扬属下六部曲

激励的要点

反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演：如何与员工进行反馈？

批评与反馈的区别

绩效面谈--基于辅导下属的沟通

绩效面谈场景1：这样的绩效面谈，问题在哪里

绩效面谈注意细节、要与不要

绩效面谈场景2：这样的绩效面谈，好在哪里，如何进一步改进

如何应对越级汇报

人际思维决定了你的沟通习惯

人际思维的重要性

“沟通技能”与“人际思维”的关系

了解人际沟通的思维基础

六种人际思维对沟通的影响

双赢思维是沟通习惯的出发点

人际沟通的基本原则

先理解别人，再表达自己

角色扮演：如何与下属小林沟通

理解事实（Fact）和情感（Feeling）

强化沟通能力

同理心

提问

动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断

发布好消息与坏消息的技巧

对上沟通

案例分析：困惑的李军

理解上级的不理解

与上司相处的四个注意事项

如何有效接受上级的指示

案例分析：会场布置

与上级沟通的六个层次

如何做好跨部门的沟通

案例讨论：郁闷的宣传部长

跨部门沟通要点

如何有效协作

如何处理冲突