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1、 软件测试概述
本章节学习目标：主要让学员了解为什么需要软件测试，软件测试对于软件质量保证的重要性，以及软件测试在整个产品质量体系中的位置。并列举软件测试的原则与方法。
1.1 软件测试管理面临的常见问题
1.2 测试在质量体系中的位置
1.3 测试原则与方法
1.4 为什么要尽早测试
1.5 木桶原理 ·20/80原则 ·Good-Enough原则·多快好省原则
1.6 错误、缺陷、故障、失效 ·测试成本分析
1.7 测试、调试、测试与调试的关系和区别
1.8 打造软件测试管理五大利器
1.9 软件质量提升的三个手段（测试、评审、QA）
1.10 测试方法分类
1.10.1 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
1.10.2 测试策略 ·单元测试、集成测试、系统测试、验收测试
1.10.3 ALPHA测试、BETA测试、功能测试、性能测试
1.10.4 动态测试、静态测试
1.10.5 手工测试、自动化测试、负载测试、压力测试、性能测试
本单元研讨案例：A公司软件项目测试环节存在的典型问题，并分组讨论，派代表上台发言。
2、 软件测试工程过程
本章节学习目标：让学员了解测试工程过程和流程管理，掌握软件测试的关键活动和管理流程,并向学员展现每个阶段的测试模板。
2.1 什么是软件测试工程 （从阿里巴巴的性能测试谈起）
2.2 测试在软件工程中的位置(基于不同开发流程中的测试角色）
2.3 瀑布模型测试过程
2.4 W型测试过程
2.5 V型测试过程
2.5.1单元测试计划 ·单元测试 ·单元测试报告与详细设计关系
2.5.2集成测试计划 ·集成测试·集成测试报告与概要设计关系
2.5.3系统测试计划 ·系统测试 ·系统测试报告与需求规格设计关系
2.5.4测试用例
2.5.5测试缺陷管理
2.5.6测试报告
2.6 代码审查与走读过程
2.6.1召开审查走读会议
2.6.2专人书面评审
2.6.3使用统计和分析工具
2.7 单元测试过程
2.7.1什么是桩（Stub）、驱动器（Driver）、模拟器（Simulator）
2.7.2单元测试环境
2.7.3单元测试工具选型
2.7.4单元/部件测试准备
2.7.5单元/部件测试执行
2.7.6测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告
2.8 集成测试过程
2.8.1集成测试策略的确定时机
2.8.2集成测试基本概念 ·集成测试对象 ·集成测试中的角色定义
2.8.3集成测试的特点
2.8.4集成测试顺序确定
2.8.5集成测试准备 ·集成测试执行 ·缺陷跟踪
2.8.6集成测试质量目标 ·典型集成测试平台构造
2.8.7集成测试工作开展的制约因素
2.8.8集成测试成败关键因素分析
2.9 系统测试过程
2.9.1转测试操作流程和标准
2.9.2系统测试基本概念（定义、对象、依据）
2.9.3系统测试过程 ·系统测试输入、输出
2.9.4系统测试准备
2.9.5系统测试执行
2.9.6测试环境的规划和管理
2.9.7问题跟踪反馈 ·基于产品平台的测试策略
2.9.8系统测试成败关键因素分析 ·“黑白唱”
2.10 文档测试过程
2.10.1 安装包文字和图片
2.10.2 安装与设置指南
2.10.3 用户手册
2.10.4 在线帮助
2.11 验收测试
2.11.1 验收的基本定义与目的
2.11.2 验收测试类型
2.11.3 根据合同验收
2.11.4 用户验收测试
2.11.5 运行测试
2.11.6 现场测试
2.11.7 测试人员在客户验收过程中的职责
模板展示：测试计划、测试用例、单元测试、集成测试、验收测试、文档测试等模板展示。
3、 产品开发中的测试项目管理
本章节学习目标：掌握完整的测试项目的管理方法，分为项目级测试管理，产品级测试管理以及项目外包测试管理三个方面。
研讨案例：某知名通讯企业一个成功的项目测试案例，让学员分组讨论得到的启发，从流程到模板分别进行进述。
3.1 软件测试人员参与开发项目遇到的常见问题
3.2 项目级测试管理
3.2.1测试管理平台的建立
3.2.2测试模板的设计
3.2.3测试交付件的管理
3.2.4测试计划裁剪
3.2.5测试工作量的估算
3.2.6测试过程监控
3.2.7测试的成本控制
3.2.8测试过程的风险控制
3.2.9失效模式和影响分析（FMEA）
3.3 软件需求跟踪
3.4 测试架构设计
3.5 测试计划设计
3.6 测试用例设计
3.7 测试用例颗粒度
3.7.1大纲型测试用例的设计
3.7.2解决方案型测试用例的设计
3.7.3详细步骤型测试用例的设计
3.8 测试用例的设计
3.8.1等价类划分法
3.8.2边界值分析法
3.8.3因果图法
3.8.4功能图法
3.8.5错误推断法
3.8.6正交实验设计方法
3.8.7测试用例设计的技巧：“弱化定性思维+ 破坏性假设”
3.9 测试工具设计
3.10 测试评审
3.10.1 需求规格评审
3.10.2 详细设计评审
3.10.3 测试计划评审
3.10.4 测试用例评审
3.10.5 测试报告评审
3.11 版本测试开始标准及结束标准
3.11.1 每个阶段开始的标准
3.11.2 每个阶段结束的标准
3.11.3 测试中断的标准
3.11.4 版本测试结束的标准
3.12 缺陷管理流程
3.13 测试模板
3.14 制订测试验收标准
3.15 测试问题定级标准
3.16 测试评估
3.17 产品级测试管理
3.17.1 产品测试的全局性
3.17.2 产品测试用例库的建立
3.17.3 测试用例的管理
3.17.4 测试用例的维护
3.17.5 产品自动化测试策略
3.17.6 每日构建的（Daily Build）的管理方法
3.17.7 缺陷生命周期管理
3.17.8 测试覆盖率评估
3.17.9 其于软件缺陷的质量评估
3.18 测试外包管理
3.18.1 降低成本
3.18.2 保证质量
3.18.3 提高效率
3.18.4 灵活的人力资源
3.19 软件测试与度量
3.19.1 软件测试成熟度模型（TMM）
3.19.2 软件开发过程阶段性度量指标
3.19.3 缺陷度量或缺陷分布度量
3.19.4 测试用例的深度、质量和有效性
3.19.5 测试执行的效率和质量
3.19.6 缺陷报告的质量
3.19.7 测试覆盖度
3.19.8 测试环境的稳定性或有效性
3.19.9 测试过程改进（TPI：Test ProcessImprovement）
3.19.10 缺陷预防与分析（ODC缺陷分析、Gompertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）
3.19.11 CTP、STEP、CMMI等模型探讨
n 案例研讨：为什么要进行测试度量？
4、 测试组织与团队
本章节学习目标：了解如何管理一个测试团队，包括个人技能，团队能力，冲突管理，绩效考核，测试团队成员的选、用、育、留等环节。
4.1 企业测试体系典型问题分析
4.2 测试技能发展历程
4.3 测试体系如何从无到有建设?
4.4 如何从功能测试到测试平台建设?
4.5 测试组织发展历程
4.6 建立独立的测试组织
4.7 如何建设高水平的测试部门?
4.8 企业测试文化的建立及培养
4.9 团队组织架构
4.10 个能技能
4.11 测试团队角色分类
4.12 测试团队的沟通
4.13 测试团队冲突管理
4.13.1 正确对待缺陷
4.13.2 具备良好的态度
4.13.3 开发和测试的合作
4.14 绩效考核管理
4.15 招聘优秀的软件测试工程师
4.16 测试人员的职业通道
4.17 激励测试人员
4.18 测试团队的培养和提升
实例演练1：在进度紧张的情况下，测试人员如何处理好和项目经理，开发人员的关系？
5、 软件测试技术与自动化
本章节学习目标：了解软件测试自动化工具的应用与实践，掌握什么时候需要引入自动化测试，以用自动化测试所需的条件及自动化工具的选型，了解自动化测试的好处与不足；
5.1 测试工具的概念
5.1.1成本效益和风险
5.1.2测试工具策略
5.1.3测试工具集成
5.1.4脚本和脚本语言（TCL/TK、PYTHON、VB、RUBY、SHELL等）
5.2 测试缺陷管理工具（QC、BUGZILLA、IBM lutos notes）
5.3 测试用例管理工具（TD、TESTLINK、BUGFREE等）
5.4 LLT单元测试,持续集成(CI)工具介绍
5.5 自动化测试与持续集成的关系
5.6 测试工具部署
5.7 自动化测试框架介绍
5.8 开源测试工具
5.9 测试工具开发
5.10 测试工具分类
5.11 测试工具的收益分析
5.12 项目研讨：自动化测试是否可以促进项目进度，节省质量成本？
6、 基于敏捷开发模式的测试管理
本章节学习目标：了解在敏捷开发模式下的测试管理，测试人员如何参与敏捷项目。
6.1 敏捷测试的必要性
6.2 敏捷的价值
6.3 敏捷测试团队中角色与活动场景演练
6.4 敏捷测试团队的运作方式
6.5 敏捷测试员的十条法则
6.6 面向技术的测试管理
6.7 敏捷测试四象限管理
6.8 敏捷测试成功的关键要素
6.9 敏捷开发过程中的自动化测试策略
6.10 敏捷测试的最佳实践
6.11 研讨：如何构建高效敏捷测试团队？
7、 构建企业级测试体系建设
7.1 案例：某企业测试体系存在的问题分析
7.2 企业测试体系典型问题分析
7.3 测试技能发展历程
7.4 测试体系如何从无到有建设?
7.5 如何从功能测试到测试平台建设?
7.6 测试组织发展历程
7.7 建立独立的测试组织
7.8 如何建设高水平的产品测试部门?
7.9 案例分享：华为、腾讯、阿里、迈瑞等标杆企业的测试体系建设
8、 课程总结与回顾
本章节学习目标：针对两天的课程，进行课程回顾，总结学习成果。
8.1 研讨：根据我公司现状，如何推进软件测试管理体系？
本课程名称： 软件测试管理
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培训受众:
课程收益:
学习如何通过完整的测试
分析为什么测试环节是许多企业的“短板”，深度剖析提升测试效率和质量的技巧
找到如何管理软件测试组织及团队的方法和思路
系统掌握业界领先的产品开发过程中测试项目管理方法，测试人员如何参与项目
掌握国际化标准测试流程的建立思路，高效率软件测试的标准及规范
掌握软件测试涉及的关键技术，如单元测试、集成测试、系统测试及验收测试
学习软件测试的度量指标，以及测试团队的绩效考核
找到测试团队跨部门协调困难的解决之道，如何使测试团队发挥最大的价值
掌握建立自动化测试平台和方法和思路
学习基于敏捷开发流程的测试管理
培训颁发证书:
课程大纲
1、 软件测试概述
本章节学习目标：主要让学员了解为什么需要软件测试，软件测试对于软件质量保证的重要性，以及软件测试在整个产品质量体系中的位置。并列举软件测试的原则与方法。
1.1 软件测试管理面临的常见问题
1.2 测试在质量体系中的位置
1.3 测试原则与方法
1.4 为什么要尽早测试
1.5 木桶原理 ·20/80原则 ·Good-Enough原则·多快好省原则
1.6 错误、缺陷、故障、失效 ·测试成本分析
1.7 测试、调试、测试与调试的关系和区别
1.8 打造软件测试管理五大利器
1.9 软件质量提升的三个手段（测试、评审、QA）
1.10 测试方法分类
1.10.1 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
1.10.2 测试策略 ·单元测试、集成测试、系统测试、验收测试
1.10.3 ALPHA测试、BETA测试、功能测试、性能测试
1.10.4 动态测试、静态测试
1.10.5 手工测试、自动化测试、负载测试、压力测试、性能测试
本单元研讨案例：A公司软件项目测试环节存在的典型问题，并分组讨论，派代表上台发言。
2、 软件测试工程过程
本章节学习目标：让学员了解测试工程过程和流程管理，掌握软件测试的关键活动和管理流程,并向学员展现每个阶段的测试模板。
2.1 什么是软件测试工程 （从阿里巴巴的性能测试谈起）
2.2 测试在软件工程中的位置(基于不同开发流程中的测试角色）
2.3 瀑布模型测试过程
2.4 W型测试过程
2.5 V型测试过程
2.5.1单元测试计划 ·单元测试 ·单元测试报告与详细设计关系
2.5.2集成测试计划 ·集成测试·集成测试报告与概要设计关系
2.5.3系统测试计划 ·系统测试 ·系统测试报告与需求规格设计关系
2.5.4测试用例
2.5.5测试缺陷管理
2.5.6测试报告
2.6 代码审查与走读过程
2.6.1召开审查走读会议
2.6.2专人书面评审
2.6.3使用统计和分析工具
2.7 单元测试过程
2.7.1什么是桩（Stub）、驱动器（Driver）、模拟器（Simulator）
2.7.2单元测试环境
2.7.3单元测试工具选型
2.7.4单元/部件测试准备
2.7.5单元/部件测试执行
2.7.6测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告
2.8 集成测试过程
2.8.1集成测试策略的确定时机
2.8.2集成测试基本概念 ·集成测试对象 ·集成测试中的角色定义
2.8.3集成测试的特点
2.8.4集成测试顺序确定
2.8.5集成测试准备 ·集成测试执行 ·缺陷跟踪
2.8.6集成测试质量目标 ·典型集成测试平台构造
2.8.7集成测试工作开展的制约因素
2.8.8集成测试成败关键因素分析
2.9 系统测试过程
2.9.1转测试操作流程和标准
2.9.2系统测试基本概念（定义、对象、依据）
2.9.3系统测试过程 ·系统测试输入、输出
2.9.4系统测试准备
2.9.5系统测试执行
2.9.6测试环境的规划和管理
2.9.7问题跟踪反馈 ·基于产品平台的测试策略
2.9.8系统测试成败关键因素分析 ·“黑白唱”
2.10 文档测试过程
2.10.1 安装包文字和图片
2.10.2 安装与设置指南
2.10.3 用户手册
2.10.4 在线帮助
2.11 验收测试
2.11.1 验收的基本定义与目的
2.11.2 验收测试类型
2.11.3 根据合同验收
2.11.4 用户验收测试
2.11.5 运行测试
2.11.6 现场测试
2.11.7 测试人员在客户验收过程中的职责
模板展示：测试计划、测试用例、单元测试、集成测试、验收测试、文档测试等模板展示。
3、 产品开发中的测试项目管理
本章节学习目标：掌握完整的测试项目的管理方法，分为项目级测试管理，产品级测试管理以及项目外包测试管理三个方面。
研讨案例：某知名通讯企业一个成功的项目测试案例，让学员分组讨论得到的启发，从流程到模板分别进行进述。
3.1 软件测试人员参与开发项目遇到的常见问题
3.2 项目级测试管理
3.2.1测试管理平台的建立
3.2.2测试模板的设计
3.2.3测试交付件的管理
3.2.4测试计划裁剪
3.2.5测试工作量的估算
3.2.6测试过程监控
3.2.7测试的成本控制
3.2.8测试过程的风险控制
3.2.9失效模式和影响分析（FMEA）
3.3 软件需求跟踪
3.4 测试架构设计
3.5 测试计划设计
3.6 测试用例设计
3.7 测试用例颗粒度
3.7.1大纲型测试用例的设计
3.7.2解决方案型测试用例的设计
3.7.3详细步骤型测试用例的设计
3.8 测试用例的设计
3.8.1等价类划分法
3.8.2边界值分析法
3.8.3因果图法
3.8.4功能图法
3.8.5错误推断法
3.8.6正交实验设计方法
3.8.7测试用例设计的技巧：“弱化定性思维+ 破坏性假设”
3.9 测试工具设计
3.10 测试评审
3.10.1 需求规格评审
3.10.2 详细设计评审
3.10.3 测试计划评审
3.10.4 测试用例评审
3.10.5 测试报告评审
3.11 版本测试开始标准及结束标准
3.11.1 每个阶段开始的标准
3.11.2 每个阶段结束的标准
3.11.3 测试中断的标准
3.11.4 版本测试结束的标准
3.12 缺陷管理流程
3.13 测试模板
3.14 制订测试验收标准
3.15 测试问题定级标准
3.16 测试评估
3.17 产品级测试管理
3.17.1 产品测试的全局性
3.17.2 产品测试用例库的建立
3.17.3 测试用例的管理
3.17.4 测试用例的维护
3.17.5 产品自动化测试策略
3.17.6 每日构建的（Daily Build）的管理方法
3.17.7 缺陷生命周期管理
3.17.8 测试覆盖率评估
3.17.9 其于软件缺陷的质量评估
3.18 测试外包管理
3.18.1 降低成本
3.18.2 保证质量
3.18.3 提高效率
3.18.4 灵活的人力资源
3.19 软件测试与度量
3.19.1 软件测试成熟度模型（TMM）
3.19.2 软件开发过程阶段性度量指标
3.19.3 缺陷度量或缺陷分布度量
3.19.4 测试用例的深度、质量和有效性
3.19.5 测试执行的效率和质量
3.19.6 缺陷报告的质量
3.19.7 测试覆盖度
3.19.8 测试环境的稳定性或有效性
3.19.9 测试过程改进（TPI：Test ProcessImprovement）
3.19.10 缺陷预防与分析（ODC缺陷分析、Gompertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）
3.19.11 CTP、STEP、CMMI等模型探讨
n 案例研讨：为什么要进行测试度量？
4、 测试组织与团队
本章节学习目标：了解如何管理一个测试团队，包括个人技能，团队能力，冲突管理，绩效考核，测试团队成员的选、用、育、留等环节。
4.1 企业测试体系典型问题分析
4.2 测试技能发展历程
4.3 测试体系如何从无到有建设?
4.4 如何从功能测试到测试平台建设?
4.5 测试组织发展历程
4.6 建立独立的测试组织
4.7 如何建设高水平的测试部门?
4.8 企业测试文化的建立及培养
4.9 团队组织架构
4.10 个能技能
4.11 测试团队角色分类
4.12 测试团队的沟通
4.13 测试团队冲突管理
4.13.1 正确对待缺陷
4.13.2 具备良好的态度
4.13.3 开发和测试的合作
4.14 绩效考核管理
4.15 招聘优秀的软件测试工程师
4.16 测试人员的职业通道
4.17 激励测试人员
4.18 测试团队的培养和提升
实例演练1：在进度紧张的情况下，测试人员如何处理好和项目经理，开发人员的关系？
5、 软件测试技术与自动化
本章节学习目标：了解软件测试自动化工具的应用与实践，掌握什么时候需要引入自动化测试，以用自动化测试所需的条件及自动化工具的选型，了解自动化测试的好处与不足；
5.1 测试工具的概念
5.1.1成本效益和风险
5.1.2测试工具策略
5.1.3测试工具集成
5.1.4脚本和脚本语言（TCL/TK、PYTHON、VB、RUBY、SHELL等）
5.2 测试缺陷管理工具（QC、BUGZILLA、IBM lutos notes）
5.3 测试用例管理工具（TD、TESTLINK、BUGFREE等）
5.4 LLT单元测试,持续集成(CI)工具介绍
5.5 自动化测试与持续集成的关系
5.6 测试工具部署
5.7 自动化测试框架介绍
5.8 开源测试工具
5.9 测试工具开发
5.10 测试工具分类
5.11 测试工具的收益分析
5.12 项目研讨：自动化测试是否可以促进项目进度，节省质量成本？
6、 基于敏捷开发模式的测试管理
本章节学习目标：了解在敏捷开发模式下的测试管理，测试人员如何参与敏捷项目。
6.1 敏捷测试的必要性
6.2 敏捷的价值
6.3 敏捷测试团队中角色与活动场景演练
6.4 敏捷测试团队的运作方式
6.5 敏捷测试员的十条法则
6.6 面向技术的测试管理
6.7 敏捷测试四象限管理
6.8 敏捷测试成功的关键要素
6.9 敏捷开发过程中的自动化测试策略
6.10 敏捷测试的最佳实践
6.11 研讨：如何构建高效敏捷测试团队？
7、 构建企业级测试体系建设
7.1 案例：某企业测试体系存在的问题分析
7.2 企业测试体系典型问题分析
7.3 测试技能发展历程
7.4 测试体系如何从无到有建设?
7.5 如何从功能测试到测试平台建设?
7.6 测试组织发展历程
7.7 建立独立的测试组织
7.8 如何建设高水平的产品测试部门?
7.9 案例分享：华为、腾讯、阿里、迈瑞等标杆企业的测试体系建设
8、 课程总结与回顾
本章节学习目标：针对两天的课程，进行课程回顾，总结学习成果。
8.1 研讨：根据我公司现状，如何推进软件测试管理体系？
培训师介绍
培训特长：
培训背景：在北京、深圳、杭州等地多次举办项目管理论坛或公开课；为中国科学院、金山软件、深圳华为、深圳大展、阿里巴巴、深圳蓝韵、深圳科皓、上海EDS、从兴电子、珠海派诺科技、南京埃斯顿、常州润源、记忆科技、迈瑞、华立仪表、成都乐创、浙大网新等多家企业提供过内训课程。先后讲授过《软件质量管理》、《软件测试管理》、《软件项目管理》、《从技术走向管理》、《项目管理软技能提升》、《团队沟通与管理》、《研发人员职业素养》、《集成产品开发IPD》、《产品测试管理》、《研发项目管理》、《研发质量管理》、《产品需求管理》、《产品战略与规划》等。咨询背景： 华工正源光子： IPD主流程、项目管理流程、研发任职资格管理 英威腾电气：IPD主流程、研发项目管理 深圳大展：全程参与了软件成熟度模型5级认证过程，与国外专家一起制订了符合大展公司的开发流程ADP（Achievo Development Process),并在多个国外软件项目中进行了实践 深圳蓝韵医疗电子：产品开发流程IPD、项目管理、研发组织结构及跨部门团队、需求开发与管理、产品测试管理、质量管理 阿里巴巴：敏捷开发流程、产品质量管理、项目管理、网站性能测试 上海酷宝：研发体系主流程IPD、项目管理、组织与团队管理等模块调研南京埃斯顿公司：IPD集成产品开发、研发项目管理、需求管理、研发绩效管理、配置管理、CBB、研发质量管理、产品测试管理常州润源：IPD集成产品开发、研发项目管理、研发绩效管理、研发质量管理 北京净雅：研发管理IPD、战略规划、变革项目群管理、战略与绩效管理、IT规划与选型辅导、运作平台的性能测试 已发表的文章：《IPD在医疗电子行业的实施难点分析》、《软件自动化测试实施难点分析》、《如何做好IPD DRY RUN》、《论IPD开发模式下产品质量改进》、《论IPD模式下研发组织结构演进》、《敏捷开发模式下的质量管理》、《浅谈IPD模式下的敏捷软件项目管理》、《如何培养合格的PDT经理》、《如何实现高效率的测试管理》、《软件测试为什么失败》、《研发任职资格体系实施要点分析 》、《如何进行产品规划信息收集》、《上了IPD和CMMI，为什么还要搞敏捷？》
本课程名称： 软件测试管理
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