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本课程名称： 管理者角色认知与沟通
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培训受众:
课程收益:
2、理解
3、理解优秀管理者的能力模型，思考和拟定提升管理能力的行动计划；
4、塑造中层管理者的现代职业素养，提升中层管理者上下级有效
课程大纲
1.什么是管理：计划、组织、领导、控制
?案例讨论：老陈的烦恼
2.我们为什么需要管理?管理的核心
3.衡量管理好坏的标准是什么
4.管理的基本职能
5.管理者的职权内容、有效性及发挥
6.管理环境的构成及内外环境因素
7.组织与文化
8.管理思想及管理理论发展
9.对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础
?案例讨论：大卖场出纳见义勇为 二、管理者角色认知
1.管理者的四大角色：专家、管理者、领导、教练
2.领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心
3.管理者工作的多样性：三个维度：自我管理，工作管理，团队管理
4.管理者角色转换困难原因
5.管理者应具备的素质--概念技能、人际技能和业务技能
6.管理者的日常工作：目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进
7.管理者的四种类别工作：沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作
三、建设性沟通
1.沟通概念和基本要素
2.沟通流程
3.沟通中的误区
案例：职场上的典型沟通问题
4.建设性沟通的三个特征 准确传递；
5.改善关系；实现目标）
6.建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
7.沟通客体分析
8.测试：理解客户工作表
9.建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则
四．职场沟通3A模型
1.积极倾听
学员练习：倾听能力测试
积极倾听的六种反馈态度
复述的重要性和应用场合
2.提问:提问方式分类
封闭式问题和开放式问题
提问中常见的问题分析
探寻问题的漏洞模型（Probe）
学员演练：探寻问题
3.提供反馈:提供反馈的原则
人性的弱点：消极的反馈
针对不同人群给予反馈
满足个人需要的关键原则
培训师介绍
资深中层管理者技能提升讲师。终生领导力学院高级讲师、资深北大经济学院特聘讲师、北大大讲堂特聘讲师、清华大学职业经理训练中心讲师。曾任某著名企业学院副院长，培训总监。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师。曾在长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。陈老师授课风格：授课幽默诙谐，寓教于乐。
部分服务客户：华为、海尔、美的、中集集团、京东方、华润集团、 工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、兴业银行、中移动、中国联通、中国电信、中海油、广州本田、广州丰田、通用、一汽大众、新浪、百度、360、浪潮等。
本课程名称： 管理者角色认知与沟通
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