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第一单元：360管理沟通
1. 什么是管理360沟通？
2. 360沟通的重要性与现实收益
3. 360沟通的各种形式及作用
4. 360沟通中普遍存在的误区
1) 没胆量
2) 没耐心
3) 没必要
5. 360沟通的两大原则
1) 原则一、沟通态度“不卑不亢”
² 沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）
2) 原则二、“沟通有度”
² “审时度势”与“因人而异”
6. 提升管理360沟通效果的2个优势理论
7. 360沟通中的听、问、说、看
1) 倾听的状态与倾听的关键内容
2) 问询的状态与问询的引导性技巧
3) 表达与反馈的方式与要点
4) 看待问题的两个层面（现象与本质）
第二单元：有效进行360沟通的实践应用
Ø“乔哈里之窗”带来的启示
Ø高效管理360沟通的解码流程
n工作情景的确认
ü时间、地点、人物、事件
ü了解沟通对象的岗位职责与工作内容
ü发现沟通对象的价值
ü找到沟通对象的难处
n角色关系的确认
ü与沟通对象的关系定位
ü沟通对象的性格定位
n管理目标的确认
ü可实现性目标的特性
ü任务信息的4要素
n管理沟通策略的确认
思考总结：基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为
Ø与上级的沟通实务
n如何高效的进行工作请示
n如何高效的进行工作汇报
n如何准确的领会领导意图
Ø与平级同事沟通的方法与技巧
n“深度会谈”的技巧与应用
n识别沟通立场、强化大团队意识
n对自己和同事从事工作的认知方法
Ø与下级沟通的方法与技巧
n用户思维意味着什么？
n如何高效的“反馈意见”
n如何进行“绩效面谈”
n如何进行“引导式授权”沟通
第三单元：提升360沟通效果应具备的能力
1. 能力1、了解、满足需求的能力
2. 能力2、换位思考的能力
3. 能力3、调整双方情绪的能力
4. 能力4、建立信任的能力
能力5、搭建沟通平台的能力
本课程名称： 《管理者的全方位沟通策略》
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培训受众:
课程收益:
掌握管理
破解360沟通时的心理与行为障碍，建立正确的心智模式与行为、动作；
熟练应用360沟通中常用的模块与工具
掌握、提升360沟通应具备的5种能力
课程大纲
第一单元：360管理沟通
1. 什么是管理360沟通？
2. 360沟通的重要性与现实收益
3. 360沟通的各种形式及作用
4. 360沟通中普遍存在的误区
1) 没胆量
2) 没耐心
3) 没必要
5. 360沟通的两大原则
1) 原则一、沟通态度“不卑不亢”
² 沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）
2) 原则二、“沟通有度”
² “审时度势”与“因人而异”
6. 提升管理360沟通效果的2个优势理论
7. 360沟通中的听、问、说、看
1) 倾听的状态与倾听的关键内容
2) 问询的状态与问询的引导性技巧
3) 表达与反馈的方式与要点
4) 看待问题的两个层面（现象与本质）
第二单元：有效进行360沟通的实践应用
Ø“乔哈里之窗”带来的启示
Ø高效管理360沟通的解码流程
n工作情景的确认
ü时间、地点、人物、事件
ü了解沟通对象的岗位职责与工作内容
ü发现沟通对象的价值
ü找到沟通对象的难处
n角色关系的确认
ü与沟通对象的关系定位
ü沟通对象的性格定位
n管理目标的确认
ü可实现性目标的特性
ü任务信息的4要素
n管理沟通策略的确认
思考总结：基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为
Ø与上级的沟通实务
n如何高效的进行工作请示
n如何高效的进行工作汇报
n如何准确的领会领导意图
Ø与平级同事沟通的方法与技巧
n“深度会谈”的技巧与应用
n识别沟通立场、强化大团队意识
n对自己和同事从事工作的认知方法
Ø与下级沟通的方法与技巧
n用户思维意味着什么？
n如何高效的“反馈意见”
n如何进行“绩效面谈”
n如何进行“引导式授权”沟通
第三单元：提升360沟通效果应具备的能力
1. 能力1、了解、满足需求的能力
2. 能力2、换位思考的能力
3. 能力3、调整双方情绪的能力
4. 能力4、建立信任的能力
能力5、搭建沟通平台的能力
培训师介绍
本课程名称： 《管理者的全方位沟通策略》
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