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课程介绍 评价详情(0)
、工作转型后的角色定位
u 技术骨干与管理者的特质区别
u 案例研讨：《新任经理李凡的烦恼》
u 管理者的责任和价值
u 管理者的成熟心态开放研讨
ü 想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？
ü 想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？
ü 上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？
u 视频案例：曾可达与蒋经国的电话
u 管理者管理能力提升的内在结构
二、沟通协调技巧强化训练
u 案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
u 沟通的三个层面（信息、观点、情感）
ü 案例研讨：不符合规范的单据
ü 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
u 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
u 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
ü 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
ü 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
ü 案例研讨：一次晨会中发生的冲突
ü 案例研讨：一家IT公司的奇怪规则
u 表达的五个关键
ü 案例研讨：任务真是把人累死了！
u 倾听的五个层次
ü 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
u 倾听的技巧
ü 案例研讨：如何表达同理心
ü 小练习：看图读情
ü 小测验：看看自己的情绪识别能力
u 学会解读沟通中的肢体语言和类语言
u 学会解读沟通中对方的情绪
u 向下沟通情景案例集：
ü 如何执行不受欢迎的政策？
ü 如何突破政策执行障碍？
ü 如何面对下属打小报告？
ü 如何面对固执己见的下属？
ü 如何对付难缠的“刺头”？
u 向上沟通情景案例集：
ü 如何面对上司越级指挥？
ü 如何获得上司的支持？
ü 如何给上司提建议案？
ü 如何面对与上司的意见冲突？
u 平行沟通情景案例集：
ü 如何主动跨部门协商，建立更有效协作模式？
ü 如何使对方部门改正错误并研拟防范之道？
ü 如何处理部门之间的踢皮球现象？
ü 如何协调部门间看法上的冲突？
三、激励和辅导技巧强化训练
u 管理者激励工作难点和解决思路
ü 案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
ü 案例研讨：什么时候激励比较有效？
ü 视频案例：面对困境的曹操
u 用“正面心态”引导下属——换框法的运用
u 自我激励体修炼的“天龙八部”
u 与下属形成良性的互动——感应四律
u 面对下属的五种“不安”
ü 视频案例：史今骂醒许三多
ü 案例研讨：赞美的迷思
u 表扬和批评的要点
ü 视频案例：面对下属发牢骚
u 负面情绪和正面情绪的传递方向
ü 案例研讨：如何处理犯错的下属？
u 辅导下属工作五步法
本课程名称： 从基层到主管--新角色把控技巧
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培训受众:
课程大纲
、工作转型后的角色定位
u 技术骨干与管理者的特质区别
u 案例研讨：《新任经理李凡的烦恼》
u 管理者的责任和价值
u 管理者的成熟心态开放研讨
ü 想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？
ü 想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？
ü 上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？
u 视频案例：曾可达与蒋经国的电话
u 管理者管理能力提升的内在结构
二、沟通协调技巧强化训练
u 案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
u 沟通的三个层面（信息、观点、情感）
ü 案例研讨：不符合规范的单据
ü 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
u 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
u 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
ü 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
ü 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
ü 案例研讨：一次晨会中发生的冲突
ü 案例研讨：一家IT公司的奇怪规则
u 表达的五个关键
ü 案例研讨：任务真是把人累死了！
u 倾听的五个层次
ü 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
u 倾听的技巧
ü 案例研讨：如何表达同理心
ü 小练习：看图读情
ü 小测验：看看自己的情绪识别能力
u 学会解读沟通中的肢体语言和类语言
u 学会解读沟通中对方的情绪
u 向下沟通情景案例集：
ü 如何执行不受欢迎的政策？
ü 如何突破政策执行障碍？
ü 如何面对下属打小报告？
ü 如何面对固执己见的下属？
ü 如何对付难缠的“刺头”？
u 向上沟通情景案例集：
ü 如何面对上司越级指挥？
ü 如何获得上司的支持？
ü 如何给上司提建议案？
ü 如何面对与上司的意见冲突？
u 平行沟通情景案例集：
ü 如何主动跨部门协商，建立更有效协作模式？
ü 如何使对方部门改正错误并研拟防范之道？
ü 如何处理部门之间的踢皮球现象？
ü 如何协调部门间看法上的冲突？
三、激励和辅导技巧强化训练
u 管理者激励工作难点和解决思路
ü 案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
ü 案例研讨：什么时候激励比较有效？
ü 视频案例：面对困境的曹操
u 用“正面心态”引导下属——换框法的运用
u 自我激励体修炼的“天龙八部”
u 与下属形成良性的互动——感应四律
u 面对下属的五种“不安”
ü 视频案例：史今骂醒许三多
ü 案例研讨：赞美的迷思
u 表扬和批评的要点
ü 视频案例：面对下属发牢骚
u 负面情绪和正面情绪的传递方向
ü 案例研讨：如何处理犯错的下属？
u 辅导下属工作五步法
培训师介绍
浙江大学经济学院公共管理硕士
杭州时代光华合作讲师
地心引力讲师工作室合作讲师
中国电信集团级特聘讲师
浙江电信培训中心签约讲师
安徽邮电职业技术学院签约讲师
本课程名称： 从基层到主管--新角色把控技巧
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