行政工作统筹与高级行政人员职业化训练培训班_公开课

课程大纲

一、课程背景
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技巧，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！老师以国际通用的职业标准为基础，结合自身多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

二、课程目的
1.通过深入浅出的讲解，挖掘行政管理工作的核心价值
2.通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法
3.通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能

三、课程特色
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了张老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。张老师将经典的行政管理内容结合心理学、美学、法学、组织行为学等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。

四、培训对象
1．各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。

2．企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。

五、培训内容
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业管理运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系
3、摆脱人际陷井
4、断掉自己退路
5、保持顶级优势
6、做到事半功倍
演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

六、行政工作中事务性关键环节掌控
1、集团电话管理
2、集团的复印机管理
3、集团的车辆管理不同方式
4、食堂管理的外包流程
5、员工的应急安全保障
6、办公室布局管理
7、办公室搬家管理
8、与物业的关系要点
9、对施工方的管理要点
10、公司驻在地的社区关系
11、公共关系管理
12、危机处理

七、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费

八、有效的管理沟通
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、回应达成良性循环
5、表达总能通情达理
6、说服令人心服口服
演练：为何费力不讨好！？

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！

培训师介绍

齐乃波特约讲师,中国文化软实力实战讲师，世界500强企业中航工业成员单位专职内训讲师， TTT国际职业培训师，中国楹联学会会员，贵州省作家协会会员，全国企业报好新闻一等奖获得者，中国企业文化研究会研究课题一等奖获得者。长期从事企业公文写作及其他文职工作，曾在大型企业中担任办公室主任、宣传部长、厂长助理等职，现兼职为《中国航空报-贵州航空》贵州区域总编。2005年开始专职培训生涯，2009年9月第一次受邀去省外进行培训，至今先后应邀到北京、天津、河南、广州（东莞、深圳）、海南等地展示、录制课程及培训。学员中最高的赞誉之词——“摆小摊都管用。”
卢颖特约讲师,二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验，曾任剑桥办公室管理培训国家级考官，曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员；中国高教秘书学会常务理事；中国首届出席亚太行政（秘书）大会代表；中国高教秘书学会培训专家；中国企业培训教练；中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一；中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，多家人力资源公司培训专家，中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。
韦志国特约讲师,副教授,文学硕士。中国公文写作学会会员，全国毛泽东文艺思想研究会会员，首届方放秘书学奖获得者，国家省级精品课“公文写作”主讲人，全国商务秘书考试委员会理事。专注公文写作实践与研究11年，主编出版8部教材，《财经应用写作》《办公自动化实务》为国家级“十二五”规划教材，《文书与档案管理》长期位于当当网档案类图书前两位。

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