TWI一线班组长管理技能提升训练

块一  一线班组长的管理角色认知与管理思维转变
1. 班组长角色认知：从“兵”到“将”的转换
班组长的角色认知：兵？还是将？
班组长的头号敌人在哪：业绩？能力？态度？
 思索1）：你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？
 思索2）：培养下属抢了我的饭碗？
 思索3）：管理境界4层次
4类成功的领导与4类失败的领导的启示
 思索：张飞、关羽的失败教训
 讨论：中国劳模王进喜的成功与反省
从技术走向管理！技术过硬只能成为技术人才！
 “德”与“才”的选择，德才兼备、以才育人、以德服人！
班组长应具备的3大管理素质：计划力、指导力、沟通力→→执行力
 案例分享：PDCA式工作方式（磨刀不误砍柴工）、一切用数据说话（优秀的生产实绩报告书）
自主改善的意识
合格、良好、卓越班组长的判定标准
 思考：合格班组长、优秀班组长、卓越班组长的成长阶梯
管理新挑战：8090后员工管理
 8090后员工外在行为表现及内在原因分析
 8090后员工个性优缺点分析
 结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！唯有因势利导。

2. 人性化管理：管理者心态和管理思维转变
创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我、与时俱进）
 工作心态、工作作风、工作态度、工作方式、工作能力的德才修炼
心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！
 ２大核心心态：感恩、进取
管理者端正的工作态度：认真→→严谨→→敬业
实事求是的务实作风：现场、现物、现状、原理、原则
问题意识与管理改善：没有最好、只有更好
先看下属优点、再把握下属缺点（把握下属擅长从事的岗位）
 孙悟空、沙和尚、林黛玉、猪八戒
因人而异的激励及管教策略

模块二  班组现场“活性化” 团队打造
1.活性化团队的核心概念
管理哲学：执行→实现的学问
活性化的核心
 将复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化
 以人为本：全员参与、其乐融融
活性化团队的核心：情感管理
人之初性本善：X-Y人性观
马斯洛人生需求5层次
案例分享：尊重他人、以心换心
员工情感升华4步曲：成功感→→满足感→→快乐感→→归属感
员工情感管理５大手段：管教、激励、培养、授权、考核与提拔
2. 团队精神与员工素养
3类团队的管理诀窍：信念驱动型、利益驱动型、事业驱动型
多例视频分享：张飞、关羽、刘备、曹操、周瑜
团队的核心内涵：协同作战、共达目标（非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀！）
视频分享：我的团长我的团
员工素养要求及养成方法
 素养的2大基本要求：〖既定事项、全员严守〗〖勇于指正〗
 严于律己、模范表率
 礼仪：最易看得见的素养（言语礼仪、行为礼仪、形体礼仪……）
 意欲性、协作性、妥协性、服从性、挑战性
 责任心
 感恩心
 公德心
有效培养员工的工作心态及工作目标
 循序渐进，切勿急功近利！
 从基础要求做起，切勿轻易标杆管理！
 为自己的明天工作：对待问题与责任的正确态度
 主动积极、自信向上、面对现实 ：阳光心态
 每天只要努力一点点：学习心态
 案例分享：班组长帮助部下成长
3.TEAM WORK实战一：打造高执行力团队
“生鸡蛋、熟鸡蛋”的启示：“组织内耗”是最大的浪费！
打造现场执行力的关键因素：策划力+指导力+沟通力
 对“绩效考核”的反省：绩效是考出来？做出来？
 PDCA有条不紊、无遗漏
 凡事彻底
 任务明确、职责/途径清晰
 及时、有效沟通
4. TEAM WORK实战二：良好的组织沟通及人际关系
思索：沟通技巧？沟通习惯？沟通心态？
沟通能力的认知：
 沟通技巧很重要，沟通习惯更重要，沟通心态最重要（感恩之心！）
沟通目的的认知：
 征服对方绝无效果，说服对方尚有效，求同存异、达成共识最有效
 案例分享：部下业绩面试
商量式的命令手段
虚假的报告不可：逼良为娼的弄虚作假！
桶装式收集与反馈——防止遗漏式的联络
事后商谈不如事前商谈：磨刀不误砍柴工！
案例分享：及时、公开的赞美（４项基本原则）
案例分享：“批评”部下不能伤害部下自尊（４个不）
有效处理与员工冲突五种对策
处理员工之间的冲突和矛盾
案例分享：冲突时的沟通策略
高效沟通的新思路：目视管理（无言的沟通）
案例分享：某企业推行的“管理人员沟通能力的５级达标水平”
5.TEAM WORK实战三：团队培养的中心内容：能力培养PDCA
思索：培养下属抢了我的饭碗？
能力管理:能力目标与能力现状的彻底把握
 能力提升计划立案
 教育、培训（OJT）
 能力评估
 自我申报制度
 绩效评估
 人事评估与面试
授权与提拔：感动→→感激→→感恩
案例分享：技能MAP、人事评估表、指示命令、每日业务管理……
6.TEAM WORK实战四：激励：给与成功感（员工情绪管理及情绪疏导）
让员工心理健康：认可部下、尊重部下
让员工心情畅快：区分“应该的”与“奉献的”
激励的３大场合（控制不良心态或情绪，避免情绪恶化）
 认可表现
 树立心态
 激发斗志
激励的方法：ＣＡＲＥ原则
通情达理、善解人意（询问、理解、谅解、激励）
案例分享：部下表现异常时的有效处理
7.TEAM WORK实战五：活性化活动手段
对“绩效考核”的反思：绩效是考出来？做出来？
活性化手段：以人为本、全员参与
 OPL法（One Point Lesson）：点滴学习、时刻进步
 集思广益法（头脑风暴）：众人拾柴火焰高
 可视化及看板管理：我非局外人
 改善提案活动：天生我材必有用
 自主改善小组活动：小人物也能成大事业
 TOP诊断：与TOP层的直接面对面交流与对话
 竞赛与表彰：激励先进、鞭策后进
 发表会制度：展现自我