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课程导入:1.课程介绍,明确培训目标2.学员热身,建立学习小组第一章:一线主管角色认知1.管理概述2.主管的角色认知3.一线主管在企业中的地位和作用4.一线主管的职责与权力5.一线主管领导力的来源6.主管应具备的管理技能和知识7.一线主管的工作内容与工作模式8.新上任主管的角色转换9.如何成为一名优秀的一线主管10.自我设计成长和提升 ---SWOT 练习第二章:工作关系管理(JR)1.人的关系与领导2.增进人际关系的四原则3.发掘人的潜能4.性格与人际关系5.冲突问题的来源6.解决问题的四阶段法?第一阶段:掌握事实?第二阶段:思考措施?第三阶段:实施措施?第四阶段:确认结果?人际问题案例研讨7.沟通技巧?沟通的实质与模型?沟通的障碍与排除?如何有效的说服别人?与上下平级做好沟通的技巧?如何应对难缠的员工8.同理心沟通技巧?描述行为----针对何种行为提供反馈?阐明结果----阐明该行为造成的结果?引用事例----引用具体的行为及结果事例?表明期望----说明你的期望9.如何调动员工的积极性?员工为什么积极性不高?理解不同个性的人?如何改变下属的不良习惯与行为?如何改善员工的工作表现?如何采取有效的督促行动和批评下属?激励的基本原则与方法?兴趣与正确的行为10.案例点评:第三章:工作教导(JI)1.工作教导的概念2.工作教导的意义及目的?现场经常出现的问题?员工为何不去做的原因3.在岗培训的关键点与注意事项4.班组培训的内容5.何时需要培训与指导6.如何制作作业指导书---KISS 原则?什么是作业指导书?为什么要制作作业指导书?制作作业指导书的方法和要点7.教导的实施方法工作教导四阶段法(OJT)?第一阶段—准备?第二阶段—示范?第三阶段—实作?第四阶段—上线?实践:面对面指导技巧8.新员培训的四步法9.多能工训训练第四章:工作改善(JM)1.改善的必要性?为什么要改善?哪些工作可以进行改善?主管在改善中所发挥的作用2.七大浪费3.问题意识?改进的最大障碍——思维范式4.发现异常的有利工具——5S?如何判断什么是需要的什么是不需要的?如何进行红单运动?如何定置定位,标识工具介绍?看板管理?目视管理?清扫怎样进行才能做到同时检查5.如何进行改善工作改善的四阶段法?第一阶段:作业分解?第二阶段:作业分析?第三阶段:创造对策?第四阶段:制作新方法6.工作改善分析与持续改进方法?5W1H描述问题?5Why法快速寻找原因?头脑风暴法搜集信息?预防再错(POKA YOKE)?解决问题的8步法思维7.现场效率提升 -IE第五章:工作安全(JS)1.一线管理者对安全生产的责任2.事故发生的原因3.消除不安全的状态与行为4.安全管理四阶段法5.处理安全事故‘四不放过’原则
本课程名称: TWI一线主管管理核心技能提升
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课程导入:
1.课程介绍,明确培训目标
2.学员热身,建立学习小组
第一章:一线主管角色认知
1.管理概述
2.主管的角色认知
3.一线主管在企业中的地位和作用
4.一线主管的职责与权力
5.一线主管领导力的来源
6.主管应具备的管理技能和知识
7.一线主管的工作内容与工作模式
8.新上任主管的角色转换
9.如何成为一名优秀的一线主管
10.自我设计成长和提升 ---SWOT 练习
第二章:工作关系管理(JR)
1.人的关系与领导
2.增进人际关系的四原则
3.发掘人的潜能
4.性格与人际关系
5.冲突问题的来源
6.解决问题的四阶段法
?第一阶段:掌握事实
?第二阶段:思考措施
?第三阶段:实施措施
?第四阶段:确认结果
?人际问题案例研讨
7.沟通技巧
?沟通的实质与模型
?沟通的障碍与排除
?如何有效的说服别人
?与上下平级做好沟通的技巧
?如何应对难缠的员工
8.同理心沟通技巧
?描述行为----针对何种行为提供反馈
?阐明结果----阐明该行为造成的结果
?引用事例----引用具体的行为及结果事例
?表明期望----说明你的期望
9.如何调动员工的积极性
?员工为什么积极性不高
?理解不同个性的人
?如何改变下属的不良习惯与行为
?如何改善员工的工作表现
?如何采取有效的督促行动和批评下属
?激励的基本原则与方法
?兴趣与正确的行为
10.案例点评:
第三章:工作教导(JI)
1.工作教导的概念
2.工作教导的意义及目的
?现场经常出现的问题
?员工为何不去做的原因
3.在岗培训的关键点与注意事项
4.班组培训的内容
5.何时需要培训与指导
6.如何制作作业指导书---KISS 原则
?什么是作业指导书
?为什么要制作作业指导书
?制作作业指导书的方法和要点
7.教导的实施方法
工作教导四阶段法(OJT)
?第一阶段—准备
?第二阶段—示范
?第三阶段—实作
?第四阶段—上线
?实践:面对面指导技巧
8.新员培训的四步法
9.多能工训训练
第四章:工作改善(JM)
1.改善的必要性
?为什么要改善
?哪些工作可以进行改善
?主管在改善中所发挥的作用
2.七大浪费
3.问题意识
?改进的最大障碍——思维范式
4.发现异常的有利工具——5S
?如何判断什么是需要的什么是不需要的
?如何进行红单运动
?如何定置定位,标识工具介绍
?看板管理
?目视管理
?清扫怎样进行才能做到同时检查
5.如何进行改善
工作改善的四阶段法
?第一阶段:作业分解
?第二阶段:作业分析
?第三阶段:创造对策
?第四阶段:制作新方法
6.工作改善分析与持续改进方法
?5W1H描述问题
?5Why法快速寻找原因
?头脑风暴法搜集信息
?预防再错(POKA YOKE)
?解决问题的8步法思维
7.现场效率提升 -IE
第五章:工作安全(JS)
1.一线管理者对安全生产的责任
2.事故发生的原因
3.消除不安全的状态与行为
4.安全管理四阶段法
5.处理安全事故‘四不放过’原则
培训师介绍
本课程名称: TWI一线主管管理核心技能提升
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