优秀班组长管理技能提升高级研修班

第一章 明责
1、明确、深刻理解自己的岗位职责
1）生产主管职责
2）生产班组长职责
3）品质主管的职责
4）品质班组长职责
现场互动：写下自己的岗位职责--然后抽取生产、品质各一份依据部门职责进行现场修正、完善岗位职责
案例：某公司比较成熟的生产、品质主管、班组长的岗位职责
2、目标、定位
1）生产主管目标、目标分解、定位
2）生产班组长目标、目标分解、定位
3）品质主管的目标、目标分解、定位
4）品质班组长目标、目标分解、定位
现场互动：写出各自岗位的几项重要工作的公司目标、自己的目标、职业发展定位
抽取案例，现场分析
第二章 懂法--管理方法及技能
1、正常工作管理及方法
1）工作内容LIST
2）工作LIST分类
3）二八原则
4）授权
5）目标、指标、监督、考核
案例及现场互动：参训人员按照以上步骤，写出自己认为的正常工作LIST，然后现场共同分析如何找到工作重点？如何管控重点？--生产、品质各现场分析一例
案例：某公司2016年度优秀生产主管的工作管理方法分享
2、问题分析法
1）鱼骨图
2）6M1E
互动：现场每组人员提出一个日常工作常见的问题或者一直困扰、未能解决的问题，现场演示分析法
3、危机工作管理及技巧
1）危机工作管理需掌握的技能--十项基本技能
A、现场管理技能
现场7S管理/劳动纪律管理/异常处理/人员调度安排/离岗顶岗协调/在制品管理
B、基本的PMC技能
如何看懂生产计划/如何判定生产计划合理性并给予建议/如何跟进生产计划/如何走物料流程--套料单、领料、退料、超领、借用、调用/如何控制物料损耗
C、基本的IE技能
了解精益生产并能配合推行/独立排线/节拍管理/标准工时管理/线体平衡判定/线体平衡调整/效率计算、改善/SOP管理/动作分析/改善提案
D、基本的TPM技能
学习并了解TPM意义、作用、好处/基本设备操作/日常点检执行、监督/基本维护执行、监督/基本异常报警处理/设备借用、归还/设备异常反馈、跟进/简单的设备异常分析、处理/设备履历配合执行/设备校验配合
E、基本的TQM技能
学习并了解TQM意义、作用、好处/有极强的品质意识，理解品质是生产出来的/首件制作与确认/品质标准的了解/抽检方法了解/直通率报表的了解与品质节点控制/重点品质工位管控/品质异常报告填写/品质异常分析与跟进/品质停线执行、标记、隔离/不良品处理/挑选使用、加工使用的执行/让步接收的区分与隔离
F、基本的仓库物流技能
物料识别能力/备料流程/领料流程/退料流程/借料流程/入库流程/物料、产品防护管理/仓储、库存管理/账目管理
G、基本的系统应用技能
ERP系统基本原理学习/工作相关ERP操作/业务相关部门ERP对接处理/ERP报表查询、导出操作/MES系统基本原理学习/工作相关的MES操作/业务相关部门MES对接处理/MES数据及时跟进、监控/MES报表查询、导出操作/OA系统学习、了解/工作相关的OA系统操作/OA系统相关查询操作
H、基本的统计分析技能
工作相关报表格式/报表内容的理解/报表完善性执行/报表数据收集/报表数据真实性、准确性分辨/报表数据分析、总结/报表审批
现场互动：请参训学员客观评价自己的八项技能--附表格
2）组织及分析能力的培养
A、组织能力
合理评估/利用资源/制定方法、步骤/预见、预防问题
现场互动--完成老师题目：组织一个生产讨论会议或者品质异常分析会议
B、协调能力
态度诚恳/能抓住重心、必要性/有方案/表达明确/善于利用资源
C、分析能力
掌握基本常识、学习专业知识、技能、培养逻辑思维/多请教、聆听，获取、积累经验/敢于动手、尝试/常见分析方法（逻辑分析法、流程法、经验法、排除法、替换法、交换法、验证法）
现场互动--请大家列举日常工作中实实在在用过的问题分析方法
案例及现场互动：给出生产、品质各一例危机管理案例，让参训人员给出自己认为的处置方法；抽取生产、品质各一例处置方法，现场剖析讲解
案例：某公司的一次生产、品质混合危机问题处置分享
第三章 协作--团队意识与团队执行力
1、团队意识的培养
1）良好的人品
A、人品决定成败
B、人品要素
有担当、敢于担当/有自律/敢于认错、自我批评/公平、公正/正义感/助人为乐、关心同事
现场互动--自我评价
2）良好的沟通表达能力
A、沟通表达能力重要性
B、如培养、学习、提升自己的沟通表达能力
C、沟通、表达注意事项
现场互动1--请在参加培训的同事中，挑选你自己认为关系比较好的一位，评价你的沟通能力，然后自评
现场互动2--现场推选大家认为工作过程中沟通比较优秀的同事，请其介绍经验
3）敬业精神
A、以完成目标为最终目的
B、契而不舍、有耐心
C、细心、细致
D、能吃苦
E、摈弃功利心
4）服从意识--上级
A、服从上级正确的决定
B、对上级决定有不同意见，反馈、沟通；而不是抵制
5）服务意识--其它班组、部门、客户
A、不搞本位主义
B、注重大团队建设，服从整体利益
C、服务好下游团队
D、配合好横向需求
6）请示意识--上级
A、突发、不明白的事项要请示
B、超出职责范围的决定要请示
C、请示时附上方案、建议
7）成本意识
A、一切事务以公司利益、团队利益，从合理的成本角度出发
B、效率--正向提升，降低成本
C、浪费--逆向降低，降低成本
8）品质意识
A、重视品质，以品质标准为准则
B、遵循品质是做出来的原则，不依赖品质部控制、检验
C、品质异常及时处理，不以善小为不为，不以恶小而为之
D、品质、效率兼顾平衡，不可因效率偏废品质，拿效率当品质改善挡箭牌
9）进取意识
A、工作、素质、技能不能满足于现状、要精益求精
B、积极主动意识
C、要敢于向上发展
10）培养意识
A、要乐于教导员工--不可做烂好人
B、乐于传授员工技能--不可藏私
互动：现场分组进行团队合作小游戏
对以上十项进行自我评价--附表格
2、团队执行力的培养
1）指令明确--不要让下属将时间和精力浪费在猜测你的想法上
2）目标明确--指标、时间
3）利因--因势利导
4）监督及绩效制度--结果导向
第四章 育下员工培训与教育--三教法
1、保证员工培训与教育有效性的前提
1）针对性--问题的针对性、群体的针对性
2）方法、形式
3）考核
2、员工培训与教育方法---三教法
1）言教--理论培训--互动：谈谈自己对下属培训的感受
A、知其原知其所以原--让员工了解最本质的内容，否则就是丈二和尚摸不着头脑、云山雾罩，被动接受
B、不限于培训室--也可以是现场
案例分享：某次培训结果分析
2）身教--以身作则、以身示范
A、带头遵守
B、不是责骂，而是纠正、手把手教实操
C、实实在在的帮助下属解决实际问题
互动：参训人员展开自我批评有无做到身教
3）法教--制度、规定活动
A、公司制度
B、师徒制
C、树立典型--光荣榜
D、竞赛活动
案例分享
1、某公司的师徒制
2、某公司的的光荣榜
3、某公司主办的竞赛活动
第五章 驭下、尊上--如何做好人员、事物管理
1、驭下
1）了解人性、对症下药
2）心服口服
3）区分对待、个性管理
2、尊上
1）任务执行
2）报告
3）改善、创新
第六章 沟通及KPI激励
1、沟通原则及技巧
1）不好的事情
A、对下属
不要全盘否定--先肯定其优点，再但是其缺点/不要人身攻击/不要翻旧账--就事论事/对事不对人/帮助分析、对策/自我检讨/公平公正、一视同仁/教方法
B、对同级或其他部门
摒弃本位主义/协商的语气/要自我批评、不要相互职责
C、对上司
有担当不推卸/有方案，不是抛问题
2）好的事情
A、对下属
不吝惜表扬、鼓励/帮其规划、策划、设定更高目标/公司制度范围内的物质奖励/适当提醒、警醒
B、对同级、其他部门
分享、不贪功/谦虚、感谢/期许
C、对上司
谦虚、截止/感谢/继续加油、努力，再接再厉
2、KPI激励
1）考核项目设定必须围绕核心工作职责进行设立，非核心工作部分最好与公司制度挂钩，而不与绩效考核挂钩
2）绩效考核项目尽可能合并，避免重复考核，提升考核效率
3）绩效考核要以进步、积极、激励为目的
4）绩效考核要具有弹性空间
5）绩效考核制表要可以量化
6）绩效考核标准要具有客观、公平、公正的特性
7）绩效考核项目、指标要便于统计、操作
8）绩效考核结果必须公开
9）绩效考核必须具有危机性
10）绩效考核需具备机会性，如末位者要有上进的机会不可一次否决；优秀者要与加薪、晋升等机会关联
11）被考核部门尽量不参与统计，只确认核实
互动：目前所使用的绩效考核模式，客观评价优缺点--现场剖析完善生产、品质KPI

周广锋老师,()资深讲师。现任：广州市公共事业技师学校特聘精益6S顾问师中国国家注册安全工程师中国生产制造企业管理革新高级顾问中国中小企业精益生产协会高级顾问韩国生产与设备管理TPM研修毕业韩国SAMSUNG SIX SIGMA研究院MASTER BLACK BELT黑带大师职业经验：周老师具有多年的世界500强企业的工厂企业管理、革新经验，在设备管理与生产现场管理方面有丰富的理论基础与实战经验 ， 并多次在韩国三星，三星德国公司海外研修，主持推进深圳三星公司的生产、品质、TPM、安全 活动，全程亲历深圳三星6S~TPM~TWI~ SIX SIGMA主题活动推进。周老师是从优秀企业，生产管理一线最前沿成长起来真正的6S、安全、TPM设备管理实战咨询师，是6S /TPM/TWI培训与管理咨询领域知名的咨询与实战专家。周老师根据企业特点量身定做具体可行的咨询方案，辅导培训方法并能够在企业迅速落地，帮助企业迅速提升生产效率、改善品质、缩短交货周期、削减库存、减少现场安全事故、提升人员素养，增强企业竞争力。并能深入剖析企业问题和提出针对性解决对策始终贯穿在整个管理咨询过程中，带给企业深层次影响和最直接的项目收益。周老师负责多家大型知名企业项目咨询顾问和培训辅导，所负责的咨询项目主要指标年度改善变化幅度均达到30%以上。周老师所培训及辅导的企业涉及IT电子、机械、铸造、建材，汽配，制药食品，卷烟酿酒、印刷包装、电缆光纤、服装家纺，酒店管理等众多行业领域。周老师从20年的工作经验积累了丰富实战经验基础，为企业提供培训与咨询的充分保障。在企业主导推行6S与全面可视化管理、TPM全员自主保全设备管理Step验收、环境/人员安全，安全文化建设，TWI项目的推进。在咨询方面采用诊断、分析、培训、辅导咨询、确认效果的咨询方式，不仅帮助企业进行现场改善，更帮助企业提升观察现场问题、分析现场问题、解决员工对现场问题的意识与解决能力。入厂培训与辅导咨询项目的部分客户：香港大朗工业邨澳美制药厂，香港港华燃气 ，广东联新高性能纤维有限公司，海南罗牛山集团，江苏中烟工业有限责任公司淮阴卷烟厂，徐州卷烟厂，深圳地铁集团，深圳特发信息股份有限公司，桂林皮尔金顿安全玻璃有限公司，深圳卓翼科技股份有限公司，深圳富安娜股份有限公司，深圳中兴通讯股份有限公司，桂林鸿程矿山设备有限公司，深圳赛格股份有限公司，深圳华星光电有限公司，深圳市九新药业有限公司，江苏淮安一品梅大酒店，广州阿雷斯提汽车零部件有限公司，广州佛山美涂士化工，肇庆迪森股份 深圳燃气集团 ，深圳石化股份 ，广州白木汽车零部件有限公司，深圳伟志电子有限公司，惠州比亚迪电子，深圳赛格三星，深圳三星视界，深圳九新药业有限公司，惠州龙旗电子股份有限公司，臻善国际教育集团，惠州伟志照明，长沙蓝思科技，中航三鑫精美特，深圳华星光电，华为技术，海口澳美华制药，海口普利制药，广东新华粤石化，广东嘉宝莉化工 ，天津龙达水务，天津滨海旅游区水务，意大利互赢机电（惠州）有限公司