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本课程名称: 电话销售技巧
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课程收益:
课程大纲
■电话销售和面对面销售的区别
■接听电话的五个注意事项
■拨出电话的五个重要细节
2电话销售的基本技巧
■电话销售中的角色扮演
■数量和成功率是电话销售最关键的指标
■克服畏惧心理和建立自信
■富有感染力的声音
■语言的艺术魅力
■微笑的力量
■赞美和同理心
■积极聆听
3电话销售流程(一)开场白
■富有吸引力的开场白
■自我介绍与建立关联
■几种典型的开场白
■开场白和主题内容的衔接
4电话销售流程(二)识别和引导需求
■识别4种客户不同的需求模式
■引起客户兴趣的4种方法
■激发客户购买欲望的6种途径
■阻碍客户接受的5个困难点
■3种探查和引导方法的应用
5电话销售流程(三)建立好感和消除异议
■电话中建立好感的3个途径
■客户异议的5种表述方式
■处理客户异议的LSCPA法则
■确认疑虑得到解除
6电话销售流程(四)成交与跟进
■成交时机与方法
■获得客户的承诺
■确认与结尾
■跟进与建立关系
■跟进的频率与内容
培训师介绍
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