服务营销培训_公开课

课程大纲

课程目标：

l 帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识

l 帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销

l 建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位

l 帮助学员重视服务营销定位和服务营销着力点，把服务营销工作落到实处

l 帮助学员学会制定营销计划，保证营销决策的先进性和对客户的吸引力

l 通过服务创新案例，帮助学员更新营销思维，让服务成为最好的营销

课程大纲

第一部分

服务营销的本质

营销的本质

服务与营销的结合

服务营销的特性

服务营销的核心和灵魂

让服务成为最好的营销手段

第二部分

服务营销意识与创新思维的孕育

服务营销意识

市场竞争的服务需要

客户感知的结果需要

客户需求的驱动的需要

服务营销创新思维的17个孕育方法

第三部分

服务营销着力点

关注服务平台

关注专业品质与服务呈现

服务营销问题分析

服务竞争环境与竞争对手

客户服务过程与客户决策心理

客户心理需求与满足

服务体验

客户满意与需求调研

第四部分

服务营销定位

服务定位

服务的质量要素定位

服务人员的要素定位

服务渠道要素定位

服务流程要素定位

服务呈现有形实据要素定位

学员练习

第五部分

服务营销步骤与技术

服务策略与目标设计

服务营销途径

服务品牌打造与传播

服务产品设计与规划

服务渠道流程化标准化

与客户的高品质互动

营造服务营销活动气氛

体现服务营销活动权威

强化服务营销活动效果

学员练习:

第六部分

服务营销途径与创新案例

服务营销与创新的10个途径

把微笑留给谁

亲友计划

九龙国际

会员俱乐部

预约的魅力

服务style

案例分享:系列案例分享

培训师介绍

讲师：宋老师?美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师 ?上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问 ?美国SPX集团公司高级讲师　?德国AUDI中国区专职外聘培训师　　宋先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和10年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。主讲服务类课程：《如何打造金牌服务》、《客户心理与服务沟通》、《服务管理与服务营销》、《客户满意度管理》、《客户投诉处理技巧》、《五星客户服务》《服务价值呈现技巧》、《如何有效提升客户满意度》《基于客户心理的高品质服务》、《服务价值呈现与服务营销》《提升服务水准，高品质处理客户投诉》、《卓越服务能力提升训练营》《MOT-关键时刻与尊享服务》、《金牌服务团队构建与服务流程管理》《客户关系与客户分类管理》、《企业内部与商务合作中的有效沟通》《基于客户需求的服务创新管理》、《服务目标管理》《卓越客户服务的流程化标准化》、《关键客户服务策略》《服务主管核心技能提升训练》、《服务人员核心技能提升训练》等服务客户：奥迪中国、上海通用、上汽集团、捷豹路虎（中国）、长安汽车、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、德佑地产、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、老板电器、美的集团、飞利浦、恩布拉科压缩机、华润涂料、日立建机、京山轻机、林德叉车、西门子电器、大金空调、宝理工程塑料、伊利集团、杭州味全食品等等

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