德鲁克卓越管理工作坊

《八项基本管理技能与实践》——管理者共通问题解决之道

本课程专门针对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及协调等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因，在课堂上实战演练。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。

授课方式：

教学内容与德鲁克管理思想融会贯通，采用互动、启发式案例教学，学员一起交流探讨工作中的管理问题。

单元一：计划

1. 计划制定不周的结果和迹象

2. 制定计划的4大益处

3. 领导不愿制定计划的原因

4. 如何制定计划的7个因素及其实施

学习目标：

1、了解计划的重要性

2、通过制定计划增强领导力

案例研究：

1. “天生的领导者”

2. 迈克的烦恼

单元二：行动和检查

1. 将计划付诸行动的4个步骤

2. 造成时间浪费的因素

3、行动次序的重要性

4、项检查技巧

学习目标：

1. 了解计划、行动与检查之间的关系

2. 按计划采取行动并检查行动过程

3. 如何避免当前时间浪费

4. 如何进行有效时间管理

案例研究：

1. “救火”是管理方法吗

2. 爱迪斯的完美计划

单元三：授权

1. 管理者回避授权的原因

2. 有效的授权技巧与流程

3. 如何进行有效授权的7个原则

   学习目标：

1. 了解领导生命周期

2. 明确应对何人、何事授权

案例研究：

1. 迈克的下属

2. 迈尔与爱迪斯的争执

单元四：指导

1. 员工不接受指导的原因

2. 指导的4种形式

3. 反馈的特征与类型

1. 指导的6个步骤与“4C”指导方法

学习目标：

1、应用“4C”法指导员工

2、应用有效指导的6个步骤

案例研究：

1. 士气低落的原因

2. 不能胜任的下属

单元五：制定绩效期望

1. 有效的期望与无效的期望

2. 如何制定清晰、简洁的职位说明

3. 如何制定有效的绩效目标

   4、制定绩效目标的5个要点

   学习目标：

   1、通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望

   案例研究：

1. 苏珊的晋升

单元六：传达绩效期望

1、如何检查员工工作进度

1. 员工绩效不佳的原因

2. 对员工工作进度进行评估

学习目标：

1. 运用绩效目标传达期望

2. 运用恰到好处的赞扬技巧

3. 帮助未达到绩效目标的员工发展

案例研究：

1、完美主义者

2、表扬的技巧

单元七：有效沟通

1. 哪些情况会妨碍沟通

2. 有效沟通的基本要素

3. 沟通过程的7个步骤

4. 做到有效沟通的6个要点

学习目标：

1. 掌握如何进行有效沟通

2. 学会如何避免沟通障碍

案例研究：

1. 玛丽的特例

单元八：培训员工

1、培训员工的目的

1. 针对不同工作表现员工的培训方法

3、有效培训的结果

4、技术培训5步法与工作绩效7步检查法

学习目标：

1. 运用技术培训5步法则

2、发掘员工的工作积极性

3、提高员工的工作绩效

案例研究：

1、迈尔的新员工

《经理人与组织》—为企业打造合格的职业经理人

本课程帮助经理人认识到如何协调自身与组织内各方面的关系，使其在组织中少受挫折、有所成就，并帮助组织统一管理思想、促进内部沟通协作、提高组织绩效，同时使个人及团队的价值得以充分体现。

适合对象：有两年以上管理经验的部门经理、项目经理、分公司经理等中层管理者

授课方式：精选德鲁克先生最具代表性的、适用于中层管理者的经典理论，结合经理人管理工作实践，采用互动、启发式案例教学

单元一：辅佐篇

1、辅佐上司的基本原则

2、了解上司风格的4个途径

3、如何推销建议给上司

4、上司对下属的期望

学习目标：

1、认识到管理上司也是经理人的职责

2、运用与上司有效相处的技巧

3、学会如何有效辅佐上司

案例研究：

1. 发挥上司长处

单元二：共事篇

1、如何面对组织内部的冲突

2、部门沟通与合作的理念

3、如何处理同级冲突

4、获得良好人际关系的要素

5、有效沟通的4个法则

学习目标：

1、认识到同事之间关系的重要性

2、掌握改善与同事关系的实用技巧

案例研究：

1. 着眼有效贡献

单元三：激励篇

1、有效的激励理论及策略

2、如何协助下属取得绩效

3、授权的程序及范围

4、中层经理人的责任

5、下属对中层经理人的期望

学习目标：

1、掌握有效协助下属取得绩效的技巧

2、了解员工的成就感是激励的原动力

案例研究：

1. 排除工作障碍

单元四：规划篇

1、关于规划的误解与正确认识

2、德鲁克著名的“三个问题”

3、设立企业目标的8个关键领域

4、制定目标的原则

学习目标：

1、运用作规划的具体工具

2、利用规划工具，模拟规划本企业

案例研究：

1、摆脱昨天的包袱

单元五：决策篇

1、有效决策者的基本观念

2、有效决策过程的5大要素

3、如何确立边界条件

4、企业是否应尽法律规定以外的社会责任

学习目标：

1、了解决策因素和决策过程

2、提高决策能力

案例研究：

1. 承担决策风险

单元六：组织篇

1、使组织顺畅运作的6要素

2、组织不良的4大症状

3、组织成员应该承担什么责任

学习目标：

1、认识组织环境与文化的重要性

2、认识组织政策与程序的重要性

3、在既定的组织环境下，减少个人挫折感，提高个人工作能力

案例研究：

1. 善用组织资源

    

《卓有成效的管理者》—管理者实现自我超越的经典课程

本课程根据彼得·德鲁克的同名经典之作《卓有成效的管理者》研发，德鲁克先生将和管理者一起探讨高层管理者需要面对的重要管理任务，帮助管理者成为机构所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”。

适合对象：有两年以上管理经验，对所在部门、机构负有全面管理责任的中高层管理者

授课方式：萃取德鲁克先生同名著作精华，切合中国管理者的实际情况，采用互动、启发式案例教学

单元一：时间管理

1、管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间

2、什么是管理者该做的，什么是不该做的

3、以结果为导向的时间管理方法

学习目标：

1. 有效利用时间

2、避免整日奔波忙碌的局面

案例研究：

1、“一天36小时”

单元二：我能贡献什么

1、重视贡献也就是重视成效

1. 组织需要管理者贡献什么

3、有关“我能贡献什么？”4大要点

4、如何才能使组织获得最大绩效

学习目标：

1. 促使管理者考虑自己及机构的目标

2、促使管理者更加关心工作所能产生的价值

案例研究：

1、是不是提拔错了

单元三：着眼于明日

1、如何正确分配组织资源

1. 着眼于明日的策略

3、创新、风险、机遇

4、如何处理保持今日的成就和开创未来的关系

学习目标：

1. 清晰掌握正确的创新和资源分配战略

2. 提高对于“为什么和做什么”的认识

案例研究：

1. 着眼于明日

单元四：有效决策

1、决策是管理者的特殊任务

2、做有效的决策，是企业家和管理者最困难的活动

3、拨开市面无数的决策工具和决策技巧，探寻有效决策的内在要领

学习目标：

1. 掌握做出有效决策的7个规则

案例研究：

1. 该不该购并

单元五：人事安排

1、重要岗位的人事安排是企业战略决策的重点

1. 组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事

3、用人之长的3点建议

学习目标：

1. 深刻体会人事安排的有效性

案例研究：

1. 蓝辛的苦恼

知人、用人、留人—DISC在团队管理中的应用

课程目标

1. 正确理解DISC及其测评工具；

2. 快速识别他人的DISC特质；

3. 为企业选才用才提供依据；

4. 高效激励员工；

   5、打造卓越团队。

课程内容

1. DISC的起源与发展

1. 什么是性格，什么是特质，什么是行为？

2. DISC的起源与发展及DISC测评分类；

   3、DISC与其它常见测评工具（MBTI、PDP、OPQ、FPA、九型、笔迹）的联系与区别；

1. DISC四类行为风格特征的特点

1. D行为风格特征、恐惧及其优劣势；

2. I行为风格特征、恐惧及其优劣势；

3. S行为风格特征、恐惧及其优劣势；

   4、C行为风格特征、恐惧及其优劣势。

1. 探索你或他人的DISC行为风格

1. 专业测评工具；

2. 九问法与行为观察法；

3. 笔迹分析法；

   4、面对面反馈。

1. 你为什么不会选人

1. 员工为什么离职？

2. 性格与绩效的关联度；

3. 招聘的误区；

4. 快速建立岗位行为风格模型；

   5、人岗匹配。

1. 高效管理D、I、S、C四种人

   1、D、I、S、C眼中的对方；

   2、与D工作和生活相处的策略；

   3、与I工作和生活相处的策略；

   4、与S工作和生活相处的策略；

   5、与C工作和生活相处的策略。

2. 用非物质的方式激发投入

   1、管理的优点与缺点；

2、为什么要激发投入；

3、D型风格如何激发投入；

4、I型风格如何激发投入;

1. S型风格如何激发投入;

   6、C型风格如何激发投入。

1. 让下属的压力转变为动力

1. 压力产生的根源？

2. 转换——完善自我和激发他人的必经之路；

3. 激励——提升自我与他人的 “爽”指数；

   4、反馈——过程对了，结果不会离谱。

1. 搭建高绩效团队

1. 重新定义你的团队；

2. 是新系统变革还是旧系统的延续；

   3、搭建与市场竞争相匹配的团队。

《教练领导力》——实现更高组织绩效的领导力必修课

本教练课程聚焦于Relationship（关系）和Performance（业绩）两方面内容，且通过本课程能够学习到客观地证明ROI方法-定量分析评价业绩及直观地看到改善数值的方法论。学习教练在有效地进行企业营销时所必需的“组织关系水平诊断”的方法，并以诊断结果为基础，练习如何制作适合的方案书。以企业教育和人才开发的基本理论为基础，传达人力资源开发的最新趋势。

1. 课程介绍

1. 课程流程及对目标的理解

2. 找出商业目标

1. 我的领导力矩阵

1. 分析每位学员的领导力矩阵

2. 选定我的领导力矩阵与开发战略

1. 教练领导力的认知与开发

1、教练意识及教练领导力的理解

2、唤起员工与客户的热情

3、教练领导力的开发

四、3F倾听

1、提高直观力的3F倾听的理解与实践

2、开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法

五、领导者意识扩展

1、分辨事实与判断

2、敏感的觉察自己与他人的情感

3、扩展观察的他人视角的演练

六、重新设定人生目标

1、通过新的意识设定新的目标

2、设定可以完成新目标的行动计划

七、关系教练

1、幸福且成功的人际关系的秘诀

2、符合领导力优点和特性的人际关系法

3、通过关系教练在组织和个人生活中取得成功

八、4P性格

1、理解4种性格类型

2、理解人的特性与行动类型

3、扩张人际关系技术

九、5R教练法

1、体验5步教练式解决问题方法流程

2、开发世界级领导者们使用的5步教练式领导力

十、实现商业目标

1、重新制定商业目标

2、为更好实现商业目标，设定行动计划并构建问责系统

管理者提升能力工作坊

   在管理者能力提升策略，组织在过去的经验中常用“木桶理论”，即通过弥补能力短板来实施个人和团队能力提升和改善。在本次能力工作坊的项目设计中，我们建议将短板能力提升至正常水平后，重点发展优势能力，继而提升团队和个人的整体能力。

    行动学习将致力于管理能力指标的生成与能力指标提升行动计划的设计与应用，有效帮助管理者提升自我管理能力，推动管理创造价值。

课程收益

1、生成管理者的能力指标与任务指标

2、生成管理者的能力指标下的案例内容

3、生成管理个人能力提升的行动计划

4、提升管理者到管理能力，创造管理价值

模块一：能力定义与能力维度界定

模块二：能力指标与能力任务

模块三：能力短板与能力案例

模块四：能力提升行动计划