心灵有约--知人知心的沟通技巧

v 知人知心的沟通

Ø 了解自己

ü 人性的弱点

ü 为了沟通成功，了解你的内心世界

ü 我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

ü 《电影剪辑》观赏与分析

ü 从现在开始—我们要变！

ü 变脸——由苦变甜！

ü 变态——由恶变善！

ü 相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

ü 口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。

ü 给人留下美好的第一印象。

ü 游戏：7秒钟印象

ü 增加别人对自己的好感

ü 赞美的技巧—在第三者面前赞美

ü 赞美的地方—逢物加价，逢岁减小

ü 赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好

ü 情景演练：微笑与赞美

Ø 认识沟通与自我沟通

ü 沟通的定义

ü 沟通的三大要素

ü 高效沟通三原则

ü 什么是自我沟通

ü 自我沟通中的自我暗示

Ø 沟通中的障碍

ü 不善于沟通的根源—环境的局限

ü 不善沟通的根源—不得要领

ü 不善沟通的根源—见人不会讲人话

ü 不善于沟通的根源—事实与观点分不清

ü 不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

ü 训练活动：

Ø 有效沟通

ü 有效的说，让对方理解自己的意思

ü 维护对方的尊严有目的的问

ü 开放型话题，引导式提问的威力

ü 寻找共同点及合适的切入点

ü 有效的听：

ü 你愿意倾听，就是待人真诚。  

ü 他并不需要你出力，理解万岁

ü 旁观者清，提建议是一种善意。

ü 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。

ü 游戏：信息传递：拷贝不走样

ü 六种不同类型人特征与沟通心理分析 ?

ü 人类的性格大致可以分为：

² 自闭型性格

² 和谐型性格

² 固执型性格

² 敏感型性格

² 爱现型性格

² 自负型性格

ü 如何与六种不同类型的人沟通交流 ?

Ø 怎样与上级沟通？

ü 了解领导的工作习惯

ü 换个角度，将心比心

ü 尊重上级的权力，把功劳归于他。

ü 坦率与他交换意见，他重视数据和结果

ü 情景演练：

ü 与问题上司：说服慈禧

ü 面对上司的误解：谁拿回扣

ü 上司作出错误决策时：怎样安排旅游

ü 与上司意见冲突时：谁当班长

ü 上司盛怒时：如何灭火

ü 如何与下级沟通
尊重争胜好强的员工，

ü 他们会攻城略地。

ü 对有团队精神的员工，

ü 实话实说，并充分授权

ü 他们希望得到认同，

ü 喜欢领导表扬。

ü 让谨小慎微的员工放心，

ü 增强他们的团队意识。

ü 情景演练：批评艺术

ü 如何与平级沟通？

ü 无事也沟通—平时多走动

ü 同级好说话—亲自沟通

ü 做人低调，路好走。

ü 雪中送炭胜于锦上添花

Ø 跨部门沟通技巧

ü 面子第一，道理第二

ü 永远不要嫌麻烦

ü 主动营造良好的沟通氛围

ü 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

ü 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

ü 跨部门合作成功的决定因素

² 目标

² 方法

² 利益

² 心态

² 风格

Ø 如何与客户沟通

ü 心理情绪同步

ü 语言文字同步

ü 语调语速同步

ü 理状态同步

ü 多问少说多听

ü 点头微笑回应

ü 避免与其争论

ü 同时代替但是

ü 说客户爱听的 

ü 表达不同意见时——请保留对方立场

² 我同意您的观点，同时……

² 我理解您的想法，同时……

² 我感谢您的建议，同时……

² 我尊重您的意见，同时……

ü 情景演练：销售实战模拟

v 沟通中的语言表达

Ø 语言表达能力分类

ü 口述语言表达能力的认识及演练（抽签）

ü 感性语言表达能力的认识及演练（抽签）

ü 理性语言表达能力的认识及演练（抽签）

ü 小品：请你为我指路（电话沟通表达）

Ø 设计有吸引力的开场白

ü 应解决的三个心理问题

ü 你主要讲什么

ü 我为什么要听你讲

ü 你讲的对我有什么好处

Ø 开场白应达到三个目的：

² 拉近距离

² 建立信赖

² 引起兴趣

ü 八种开场白：

² 开门见山

² 巧问问题

² 制造悬念

² 讲个故事

² 做个活动

² 引用名言

² 列举事实

² 赞美听众

Ø 三种语言表达

ü 文字语言

ü 声音语言

ü 肢体语言

Ø 感染力训练—语调、语气

ü 声音穿透力训练

ü 声音响度训练

ü 停顿的运用

ü 情绪感染力

Ø 肢体语言

ü 眼神

ü 表情

ü 站姿

ü 手势

Ø 即兴演讲（即兴发言）

ü 具体化

ü 通俗化

ü 故事化

ü 情绪化