《质量成本管理》

模块一：质量意识与管理者角色认知

第一章 质量意识介绍

v 质量基本概念

Ø 质量是检验出来的吗？

Ø 产品质量是制造出来的吗？

Ø 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

Ø 发现质量异常应该如何处理？

v 质量专家介绍及质量发展进展

Ø 质量管理发展历史

Ø 先进的质量管理理念的介绍

Ø 质量管理中的“三不”政策

Ø 质量管理专家如何说质量

v 现阶段质量管理六大误区

Ø 错误的质量观念

Ø 质量管理作用与意义

Ø 质量与员工自身利益密切相关

第二章 管理者角色认知

v 管理的概念

Ø 管理者的地位和使命

Ø 管理者的具体职责

Ø 管理者的素质要求

v 管理角色的转变

Ø 从技术型人才到管理型人才

Ø 认识并评估自己的弱点

Ø 员工到管理者------角色转变的困难

Ø 管理者如何快速进行角色定位

Ø 管理者如何顺利进行角色转变

v 管理者角色分析

Ø 管理者责任

Ø 管理者的三种心态

Ø 你的目标定位是什么？

Ø 管理者职责与权限分解

Ø 认识并评估自己的弱点

Ø 不合格管理者解析

Ø 优秀管理者具备的基本条件

模块二：质量成本介绍与管理工具

第三章、 质量成本概述

v 质量成本介绍

Ø 质量成本管理的必要性

Ø 质量成本的本质

Ø 质量成本的任务

Ø 质量成本管理经历阶段

v 质量成本的定义与分类

Ø 预防成本

Ø 鉴定成本

Ø 外部失败成本

Ø 内部失败成本

Ø 质量成本的细分

Ø 各种质量成本间关系

第四章、 质量成本建立基础

v 质量成本基础

Ø 质量成本管理需要哪些工作

Ø 质量成本管理各部门职责介绍

Ø 质量成本管理步骤介绍

Ø 质量成本管理程序文件内容

Ø 质量成本的基础工作介绍

v 质量成本科目设置

Ø 质量成本科目设置应考虑的原则

Ø 质量成本科目设置注意事项

Ø 预防成本科目设置

Ø 鉴定成本科目设置

Ø 内部损失成本科目设置

Ø 外部损失成本科目设置

Ø 外部质量保证成本科目设置

v 案例解析

第五章、 质量成本预测

v 质量成本预测介绍

Ø 质量成本预测的目的

Ø 质量成本预测应遵循的原则

Ø 质量成本预测有哪些基本方法

Ø 质量成本预测需要哪些基础工作

v 质量成本预测方法介绍

Ø 目标法

Ø 因果法

Ø 个人主观预测法

Ø 水平对比法

Ø 移动平均法

Ø 平均值法

v 质量成本预测报告编制

v 案例解析

第六章、 质量成本决策与指标体系

v 质量成本决策

Ø 质量成本决策的任务与作用

Ø 质量成本决策的类型

Ø 质量成本决策应遵循的原则

Ø 质量成本决策方法介绍

v 质量成本指标体系

Ø 质量成本指标体系设置原则

Ø 质量成本指标体系有哪些项目

Ø 质量成本指标如何计算

v 案例解析

第七章、 质量成本计划

v 质量成本计划

Ø 质量成本计划的作用

Ø 质量成本计划的类型

Ø 质量成本计划编制依据

Ø 质量成本计划包含内容

Ø 编制质量成本计划的原则

Ø 如何编制质量成本计划

v 案例解析

第八章、 质量成本核算与综合分析

v 质量成本核算

Ø 质量成本核算的作用

Ø 如何建立质量成本核算体系

Ø 质量成本核算的流程

Ø 如何收集归类质量成本数据

v 质量成本综合分析

Ø 质量成本分析的要求

Ø 质量成本综合分析的方法

Ø 质量成本综合分析的步骤

Ø 如何运用图表方法进行质量成本分析

Ø 如何运用因素法进行质量成本分析

Ø 质量成本综合分析报告编制

v 案例解析

模块三：运用质量成本进行管理改善

第九章、 质量成本考核

v 质量成本考核

Ø 如何实施质量成本考核

Ø 质量成本考核注意问题

Ø 质量成本考核的层次与内容

Ø 如何进行定性法进行考核

Ø 如何进行定量法考核

v 案例解析

第十章、 质量成本的改善

v 改善的原则

Ø 质量改善的基本原则

Ø 质量改进的程序介绍

Ø 如何通过小组进行质量成本改善

Ø 失败成本的改善

Ø 预防成本的合理化

Ø 鉴定成本的改善

Ø 如何对于各部门的质量成本管理进行评价

v 改善的意义

Ø 问题意识
改善可以带来的效果
改善无处不在
PDCA的概念和应用意义

v 改善的内容

Ø 改善的基本原则

Ø 认识并消除七大浪费

Ø 案例分析:“工作改善分解表”的应用

Ø 提案改善三步法

Ø 多产提案的方法和步骤

v 改善的步骤

Ø 明确目标与标准

Ø 如何发现问题

Ø 原因分析

Ø 确定要解决的问题

Ø 拟定对策

Ø 做出行动计划

Ø 执行行动计划

Ø 改善效果确认

Ø 标准化管理

v 改善案例分析