《商务礼仪与形象塑造》_公开课

课程收益:

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
了解涉外礼仪和跨文化交流的重点；
提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。

课程大纲

第一章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝
礼仪起源与定义（中西方）l
职业素质和礼仪的关系l
塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）l

第二章：您的形象就是企业的品牌
成功者或魅力领袖的形象l
“晕轮效应”在商务活动中的作用l
看起来就像一个成功者——定位你的职业形象l
l 形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造
西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍l
1.自信的仪态
2.悦耳的声音
3.平稳的目光接触
4.友好的微笑
5.品味的穿着
6.握手的姿势
职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）l
l 职场着装礼仪规范及技巧（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）
l 仪态（形体）语言的重要性（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：办公室礼仪（职场礼仪）
² 建立良好的人际关系l
² 企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）
² 礼貌的职业用语
² 其他要点：上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等
² 电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）
² 电子邮件礼仪

第五章：商务礼仪
² 商务礼仪的定义和特点
² 国际社交基本礼仪
² 文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）
² 涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）
² 商务谈判礼仪
² 会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
² 拜访礼仪
² 出席会议礼仪（含presentation注意事项）
² 商务交往中的沟通礼仪
² 商务馈赠礼仪（四大问题等）
宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）

第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾
1.看——观察的技巧，把握目光的运用；
2.听——听永远比说更重要；
3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会；
5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；

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