王牌店长特训营2017年3月21-22日 ——新形势下零售业态店长转型之路

---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳

【培训日期】：2017年03月21-22日（周二-周三）

【培训地址】：杭州市西湖区天目山路164号国际花园A区4楼

本次课程将传授店长：“门店落地运营6M系统，六个模块，二十二个系统，四十个标准流程”；以及超实用的“四十二个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次王牌店长落地实训营的较大亮点。

【学习对象】：

董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长。

【课程内容】：

第一部分、王牌店长的定位

1、店长角色的来源及定位

2、店长除了搞管理，还需要做销售吗？

3、王牌店长的日常工作流程点检表

4、怎样实现由销售型、管理型到经营型店长的三级跳？

5、门店6M运营系统

重点工具应用：工作流程点检点，帮助店长理清工作流程，做到工作有条理，不遗漏。

 6M运营系统：全面规范店面运营，构建店长系统管理结构.

第二部分、王牌店长的自我修炼

第一节沟通能力

1、沟通及其重要性

2、沟通的三个模型

3、沟通的四个原理

4、表达的五个公式

重点工具应用：信息传递模型、信息分布模型、信息反应模型、催眠原理、沟通的金字塔模式、过去现在未来式、感恩模式、倾听的回应公式。提升表达能力30%，

第二节问题分析与解决能力

对待问题态度很关键

建立正确的对待问题态度

1、公司找你来就是让你解决问题，公司若没有问题你立刻失业

2、遇到问题你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀（找借口）！

三、分析解决问题5大工具

四、养成积极的解决问题文化

重点工具应用：PSP流程图、5WHY法、鱼骨图、头脑风暴法、PDCA循环

第三部分、王牌店长的业绩管理

如何制订与达成门店目标？

怎样科学制定专卖店的销售目标

1、目标计划的概念

2、工作及生活蓝图

3、目标的重要性和要求

4、科学制定专卖店的销售目标

二、专卖店全年的销售目标的分解

三、用目标来激励店员

重点工具应用：晨会目标强化法、目标承诺法、PK斗志激发法、微信群榜样刺激法

第一节 如何提升店面营业额

一、营业额公式

二、门店业绩诊断表

三、营业额提升流程图

四、实例分析：用CC图提升进店率

五、门店其他指标提升方法

重点工具应用：CC图应用（提升进店率5%以上）

销售落地训练

1、什么是销售

2、促成交易的四大原理

3、销售准备

4、销售的流程及要点

重点工具应用：互惠原则、F A B法、情景催眠法、标准暗示法、差异介绍法、权威心理、承诺一致原理、短缺心理、从众心理

第三节促销落地训练

一、为什么要促销

二、促销中的势

三、怎样成功？

四、派单到底有没有用，怎样派单才有效？

重点工具应用：SWOT分析法、T字分析法

第四部分、王牌店长的VIP顾客管理

一、VIP顾客认知策划促销活动

二、VIP顾客开发

三、VIP顾客档案

四、VIP顾客服务

重点工具应用：顾客定位法、顾客开发十二法、4Z顾客开发流程、满意度公式

第五部分、王牌店长的商品管理

一、商品与服务认知

二、商品组合

三、商品销存分析

四、价格管理

五、商品陈列

重点工具应用：商品确认法、商品组合表

第六部分、王牌店长的店务管理

一、门店的流程管理

二、门店的会议管理

三、作为店长如何制订和执行制度

四、门店的5S管理

重点工具应用：5S管理、早会流程图

第七部分、王牌店长的员工管理

一、员工激励（领导力）

二、员工教导

三、团队建设

四、问题员工处理

重点工具应用：OJT法、现代师徒制、全员操心法

第八部分、落地实施

店长手册应用

二、门店表单应用

三、四十个标准流程运用

四、四十二个原理工具运用

五、一年微信群讨论与辅导