《管理沟通艺术与人际关系改善》陆华龙 2016-11-4_公开课

随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。
我们知道管理者的85%工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5人，还是50人，也无论是营销团队、市场团队、行管团队，作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，更是许多管理者为之头疼的地方。
当你被沟通困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
敬请带着您在管理中遇到的难题，步入博思嘉业11月4日培训现场，与中国著名实战派培训专家陆先生现场对话！
课程要点：

《管理沟通艺术与人际关系改善》主讲：陆先生（11月4日）
一、沟通再认知
1、高效沟通的定义
2、高效沟通的障碍：
 知觉性选择
 信息黑洞
 信息漏斗
3、高效沟通的基本原则
 良好的沟通氛围
 客观中立
 四两拨千斤
 一把钥匙开一把锁
 有效果要比有道理更重要
 共同的信念与价值
二、高效沟通的心理学原理
1、沟通的行为方式模型
 所见所闻
 主观臆断
 内在感受
 行为表现
2、三脑结构在高效沟通中的作用
 爬行脑
 情绪闹
 视觉脑
三、高效管理沟通之剑
1、第一步：信任的建立
 How are you？
 弄清现状DEMO：蜗牛模型的运用
 聆听的三个层次
 两人小组练习
2、第二步：沟通目标—How do you want？
 开放式问题
 SMART
 可控性
3、第三步：愿景的沟通
 创造未来的画面：当你做到的时候，会是什么样子？
 价值观词汇的聆听、回放
 DEMO与三人小组练习
4、第四步：行动
 刚开始的步骤怎么做？
 接下来的步骤是？
 问责机制
5、第五步：完成
 在这段对话中，哪些是有用的？
 你会希望我多做些什么？
四、沟通改善人际关系
1、交换理论在人际关系中的运用
 商品
 服务
 思想情感
2、人际关系九大原则实践
 不批评、不责备、不抱怨
 真诚的给予赞赏与感谢
 引发他人心中的渴望
 真诚的关心他人
 经常微笑
 记住别人的名字
 聆听，并鼓励他人多谈自己的事情
 谈论他人感兴趣的话题
 让别人觉得他重要
陆老师企业管理咨询高级培训师

一、讲师背景
博思嘉业高级培训师、国内优秀实战派企业管理培训专家；中国人力资源开发研究会特约讲师；北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。
曾任职中国运载火箭技术研究院、首联集团、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企。国内优秀的管理专家、实战派管理培训专家。从事多年的管理工作；历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；在领导力修炼、执行力、团队建设的培训咨询方面有很深的研究。
二、授课风格
语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。
启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。
管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。
三、主讲课程
主讲课程：《管理沟通艺术与人际关系改善》、《卓越领导力修炼》、《赢在执行》、《打造高绩效团队》、《职业经理人管理技能提升》、《高效能主管七项修炼》、《员工职业化塑造》、《TTT培训师培训》等
四、曾经服务的客户
海南航空、可口可乐、奇瑞汽车、五粮液集团、安吉物流、南方电网、齐鲁证券、山东大学管理学院、山东农信社联社、中国人力资源开发研究会、北京盘酷科技、北京广西企业商会、北京福田汽车、长城人寿、德州农信社、建设银行、方正集团、皇明太阳能、中国普天、华北电网、中国海洋石油总公司、中国电信、广西柳钢、凯撒集团、中国银行、蒙牛集团、新希望集团、利洁时家化、苏泊尔炊具、天鸣服饰、武汉福达坊、亚太调味、北京维德维康等。

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