卓有成效的沟通技能

全员

在工作与生活节奏飞快的今天，您是否曾被这些问题所困扰：
1、当您去面试时，是否曾经因为表达欠妥，而被拒之门外呢？
2、当您去拜访或接待客户时，是否曾经因为沟通不当，而错失订单呢？
3、您明明工作很辛苦、很努力，为什么领导不认可呢？
4、您有没有见到领导就紧张，不知说什么才好的时候呢？
5、为下属布置工作，为什么他们总是很勉强地接受呢？
6、当您面对众多的同事与客户，是否会分析他们的性格，从而更加愉快地相处呢？
7、当您和朋友与同事在一起交流时，是否能够让他们感觉特别舒服呢？
……类似的问题还有很多，您是否已经意识到问题的严重性呢？

课程收益
1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响；
2、了解不同类型人员沟通风格的特点，并应用于工作中及生活中，提高沟通效率；
3、掌握积极倾听、说服及提问细节的技巧；
4、通过各种情景演练，强化所学技巧及知识转换到所在工作环境。

无

导言
1、决定业绩的三个方面
2、职业人士所需要的三大基本技能
一、有效沟通概述
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的分类
二、沟通六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
三、沟通的开始——问候寒暄
四、沟通的语言：文明、礼貌、准确。
五、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
六、 与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的四大障碍
2、与上司请示汇报的三大要点
3、与上司请示汇报的三个基本态度
4、与三种不同性格领导沟通的技巧
5、与领导沟通的最高境界。

七、 与部下沟通的技巧
1、缓和与部下矛盾的三种方法
2、下达命令的技巧
3、赞扬部下的技巧
4、批评部下的方法
经典案例分析：小马有什么问题

八、跨部门沟通的技巧
1、什么是内部客户？你是客户也是服务者。
2、照镜子：在别的部门心中，我们部门是什么样子？
3、为其他部门提供客户价值的三种方法

九、 做人际沟通高手的九种有效方法
1、态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体
2、善用幽默
3、善用情感
4、适当的恭维与赞美
5、学会拒绝
6、学会倾听
7、舍得调侃自己

十、如何与不同类型的人士相处与沟通
A、老虎型的特征和与其沟通技巧
B、孔雀型人的特征和与其沟通技巧
C、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧
D、考拉型的特征和与其沟通技巧
E、变色龙型的特征和与其沟通技巧
十一、有效沟通大型互动

职业化管控专家，实战派讲师、咨询师、国际注册培训师(CIPTT认证)；亚洲最受欢迎女讲师； 2015年中华讲师网“中国百强讲师”、中国讲师认证中心“中国诚信品牌讲师”；中国讲师网“明德杯”2015最具职业价值奖及“中国好讲师奖”。个人职业生涯事迹进入首部“中国讲师励志大典”。
清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师；新加坡经管学院、加州工学院客座教授；国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京锡恩英才、时代光华、
北森测评、华图商学院、合作讲师、咨询顾问；多家集团公司常年管理顾问，民营企业家。

王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监、中国500强企业八年行业第一的品牌集团任企业大学院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人、满意率95%以上。因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！

王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。

主讲课程
◇执行力系列：《粉丝经济下的狼性执行力》
《打造万众一心的执行文化》
《中层管理者技能提升培训》
◇职业化系列：《职业化训练营》、《职业素养与阳光心态》、《时间管理》、《高效沟通》、《塑造人见人爱的你-商务礼仪》、《打造高品质忠诚团队》
服务特色
授课前一定要和企业深入沟通，培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识，课后一定给学员留下作业并接受咨询，必要时一定给企业留下操作工具和表格，辅导企业导入并落地。

部分服务过的客户
 金融、银行业：中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、普信资产；
 保险业: 中国人寿、友邦保险；中汇国际保险经纪；
 院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场；
 通讯业：中国联通、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、讯众通讯、河北国控；
 制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、华瑞科立恒、同辉佳视、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；
 采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、冀中能源邢矿集团金牛钾碱分公司、长江电工、嘉德国能电力；
 餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；
 演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；
 畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；
 IT与互联网：方正飞阅、北京金万维、和佳软件、四方华能、四维益友、中科金财科技、捷诺视训数码科技、龙软科技、润佳集团、千尺无限软件科技；
 房地产、物业与酒店：中信集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、中国航空集团酒店管理公司、华瑞世纪集团、靠山居房产、上海华亭私营经济中心、新怡和集团；
 地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；
 运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流；
 生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；
 服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；
 零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、北京东方友谊食品配送、南京万家购；
 医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；
 美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。
 建筑\\\\\\\\装修装饰：东易日盛、红狮企业、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技、中建财国际贸易、紫禁尚品；
 教育：《中外管理》杂志社、倍优天地、翰尔森咨询、全品文化；
 摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影；
 其他行业：阳光海天停车管理
客户感言
 蒙牛乳业王总：蒙牛的文化是诚信、创新、激情、开放，这个团队遇到王老师犹如遇到更好的自己！
 首钢集团戴总：学习了王老师的《客户价值》课程，确实看到了我们和优秀企业在服务方面还有一定的差距，每个人都要想想，我们如何为客户提供更多的解决方案，从今天行动起来。
 万泰药业邱总：王老师的课程让我非常震撼，每天看似忙碌的员工，有多少人在“挖坑”、多少人在“打井”，隐性罢工的现象一定要杜绝。这样的课程我们早几年接触就好了，你们这么年轻就懂得这样的道理，太幸福了。
 鑫立源杨总：王老师的商务礼仪课程太成功了，好多礼仪就在于细节，我们原来在酒店做服务，要求的礼仪已经相当细致了，没想到王老师的课程更加细化，一个茶杯的摆放位置有这么多讲究，真是太喜欢您的课了。
 中信集团朱经理：“这次王波老师的课程作为我们新一期楼盘项目开盘课，非常成功与实用，课堂上王老师采用了非常多的案例教学，视频以及游戏互动、尤其是对于五类不同性格的客户类型(老虎、孔雀、猫头鹰等)分析让我们太感兴趣了,学员们反映收益很大，全场气氛热烈。期待下次还有更好的合作。”