顾客之声（VOC)识别和实现转换(QFD）

各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监，市场部、研发部、技术部、生产部、产品经理、项目部等部门经理、工程师等.

1、如何去发掘客户明确或潜在的需求
2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息
3、如何在互联网时代更好的对顾客需求调研
4、如何筛选和优化顾客需求信息
5、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格
6、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求
7、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格
8、如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求
9、如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。
10、如何实现顾客价值最大化。

上卷：顾客之声识别VOC（1.5天）第一章、顾客需求调研概述一、什么是市场调研二、市场调研的主要方法三、市场调研的一般过程第二章、主要的调研对象和内容一、行业市场环境调查二、个人消费者调查三、渠道调查四、组织消费者调查五、其他调查案例分享和讨论第三章、问题界定和调研设计一、调研问题的界定二、调研设计三、调研区域与调研对象的确定讨论和分析：你的市场和对象在哪里？第四章、抽样调查一、几个基本的统计概念二、统计抽样设计原则和依据三、常用的二种抽样方法四、深度访谈及样本设计模式讨论和分析：设计你的抽样方案第五章、调研方案一、调研背景二、调研目的三、调研内容四、调研方法五、调研实施六、质量控制七、日程安排八、方案范例讨论和分析：确定你的调研方案思路第六章、问卷及访问提纲设计一、问卷及提纲的基本组成部分二、问卷及提纲的基本设计步骤三、问卷设计中应注意的问题第七章、调研实施一、网络联系二、人员的招聘与培训三、试调研四、正式调研五、关于竞争对手资料的收集训练：模拟调研第八章、资料整理、分析与调研报告一、资料的编码、录入二、数据统计分析技术和说明三、调研报告第九章、质量控制一、误差的产生与质量控制二、调研组织三、设计中的质量控制四、调研实施中的质量控制五、资料整理与分析中的质量控制六、废卷的界定与处理第十章、互联时代顾客需求识别和大数据分析一、挑战移动互联网二、拥抱大数据三、不是样本而是总体的需求四、不是精准而是模糊的需求五、不是因果而是相关的数据六、如何在数据海洋中挖掘宝藏小米营销案例分析下卷：顾客之声转换QFD（1.5天）第十一章、质量功能展开(QFD)概述一、 质量功能展开的起源与发展二、质量功能展开的作用三、质量功能展开应用时机四、质量机能展开(QFD)的理论与原理 第十二章、顾客需求分析、整理、指标转换和改善机会一、顾客需求识别亲和图分析二、顾客需求三次展开分析三、顾客关键需求卡诺分析四、顾客需求分类和质量指标转换五、竞争对手质量指标分析六、改善机会七、案例分享和交流第十三章、质量机能展开(QFD)的工作过程一、质量屋(HOQ)技术1、要求质量展开表的制作2、质量要素展开表的制作3、构建质量屋三、产品规划质量屋展开四、零件质量屋展开五、工艺设计质量屋六、过程控制质量屋七、质量成本展开八、可靠性展开九、质量屋案例分享和交流第十四章、质量机能展开(QFD)的实践与应用一、 实施一般要求1 QFD导入的准备2 质量机能展开引入的注意事项3 QFD在产品开发中的应用 4、QFD项目管理和团队合作二、实际案例展开分析1、 确定客户的重要性1） 倾听客户声音 VOC2） 评价产品竞争性，寻找卖点3） 平衡客户需求层次分析●卡诺模型●VA/VE （价值分析与价值工程）2、 客户需求的转换1） 产品竞争性2） 客户语言转换为过程语言3） 过程能力确认4） 改进方向5） 关系矩阵●矩阵概念，矩阵图●质量库（HOQ）矩阵6） 市场标杆数据7） 规格确认、规格冲突处理8） 风险评估 成本核算三、结合自身的项目思考、讨论

何小勇博士
精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士
北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中科大
清华大学总裁研修班等单位特聘实战派教授
北大生产力研究中心高级研究员
思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师
何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十五年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今，专职于质量管理和精益六西格玛咨询。15年来为超过20家企业提供咨询，其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。具体请参见第二部分：精益六西格玛咨询部分企业案例
何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。
2、培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：
中国科学院生物物理研究所 中国物理研究院
中国科学院微电子研究所 香港信利半导体集团
中国航天科技集团 中国南车集团
中石化 中石油
中国建材集团 中海油
通用上海电气公司 菲利浦深圳公司
海尔集团 海信集团
三星电子 德赛集团
美的集团 东芝压缩机
东芝家用电器制造(深圳)有限公司 康佳通信科技有限公司
台达电子 富士康集团
深圳天马微电子有限公司公司 步步高东莞电子
中兴通讯 四川航天科技集团
上海宝钢集团 太原钢铁集团
埃赫曼合金材料（天津）有限公司 深圳礼兴塑胶有限公司
广东金升阳科技有限公司 航嘉电源集团
中国煤机集团 奔泰机电（青岛）有限公司
小松山推 三一重工
中联重工 一汽无锡柴油机厂
锦州汉拿电机有限公司 珠海粤裕丰钢铁有限公司
河北电力集团 武汉中烟集团
贵州中烟集团 四川中烟集团
湖南中烟集团 光大银行
首都空港管理有限公司 日本富士通
中国建材集团 中国南车集团
平安保险 东莞晶苑毛织制衣有限公司
成都印钞有限公司 成都航天医院
广东生益科技股份有限公司 TOTO(东陶)
中海油 不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司
东莞信浓马达 中山康健医疗用品有限公司
东莞移动 广州番禺美特包装有限公司
深圳路畅科技有限公司 珠海晨新科技有限公司
翼东水泥 鲁西化工
三洋光电惠州公司 SANYO电机有限公司
艾默生深圳有限公司 东芝磁存储有限公司
美芝空压机 航天科技集团
广州优尼冲压有限公司 亚忆电子（深圳）有限公司
招商银行 东莞桥头技研新阳有限公司
台湾光宝集团 692厂
联想集团 株洲时代新材
沃茨水暖器材有限公司 深圳新飞通光电子有限公司
北京四方科技 美国开利中国公司
贝迪印刷（深圳）有限公司 航天宾馆
阿诺德磁材（深圳）有限公司 中建国际贸易
APPLE中国公司 航天医院
沧州化工 航盛电子（深圳）有限公司
广西移动 广东移动
中国南车集团 长沙航空技术学院培训中心
小松（中国）公司 贝格涂料（广州）有限公司
中国建材进出口贸易总公司 德图仪表（深圳）有限公司
美国芙婴乐公司 步步高电子
深圳昂纳科技集团 美芝空压机佛山有限公司
TTM集团美维电子 广州五羊本田摩托
比亚迪集团 鄂尔多斯集团
南京趋势科技有限公司 武汉长飞光纤光缆有限公司
新疆阿克苏电力 天津机电集团
广汽菲亚特 伊利牛奶
东莞坚朗五金 天津泵业集团
重庆复合材料集团 深圳长城科技
广东兴华玻璃制品 四川东方锅炉集团
厦门宏发电子集团 郑州格力电器
江苏牧羊集团 格拉特（江西）传动有限公司
广东东箭汽车装饰用品公司 东方电机集团
美锐电子 厦门长塑集团
厦门宏发电子 重庆华渝电器仪表总厂
厦门林得叉车 厦门长塑
风华高科 中国中车株洲时代电气
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