互联网思维做产品--U型产品创新工作坊

包括但不限于部门经理、产品经理、项目经理、研发组长、用户体验、开发、设计、测试、运营等所有对如何挖掘用户需求、找到用户痛点、提升用户体验、实现用户价值、达成运营目标等有迷惑、不知所措或饱受这些问题折磨的人。

这个工作坊融合了用户画像与移情图、用户价值地图、用户体验地图、用户故事地图、用户影响地图、价值困难矩阵等工具，中间以世界咖啡做串联，是一场全脑思维模式下的思想运动会，是可落地的产品创新流程。以人为核心、用手来思考、注重过程、演示大于说教、激进协作、偏好大于行动

没有

一、【课程重要性】
著名管理大师彼得.德鲁克说过：“创新，就是创造新的用户价值”；也就是说，价值，是用户眼中的价值。要创造价值，必须以用户为中心，创造用户认可的价值。这句话，说来容易，真正能够做到的产品或公司，少之又少。
经过几年的探索与实践，“U型产品创新工作坊”逐渐成型，并得到学员们的一致好评。这里面吸收了敏捷开发、精益创业、设计思维、增长黑客等硅谷流行的思维与方法。整个工作坊的设计，力图将理论与实际相结合，为参与者带来最直观的感受、认知；通过提供一套可落地的流程与工具，让学员可以学以致用，直接为企业、为用户创造新的价值。
U 首先代表用户（User），毕竟一切都要以用户为中心，这需要对典型用户建模（Persona），通过移情（Empathy）完成对用户的深度认知；此外，U 这个字母的形状暗喻了一个产品或服务的全生命探索周期。通常，人们一般解决问题的方法是：出现了问题，马上想以前的经验是什么，然后做决定，思维是从A到B的一条直线。“U”不是一条直线，而是先沉淀再上升，先沉静下来再观察，然后再去做决定，是一个不断摸索、不断尝试的过程。在这个过程中，你可能成功，也可能失败；失败没有关系，关键是我们需要避免“昂贵的失败”，知道为何失败。
二、【课程解决的问题】
这个工作坊融合了用户画像与移情图、用户价值地图、用户体验地图、用户故事地图、用户影响地图、价值困难矩阵等工具，中间以世界咖啡做串联，是一场全脑思维模式下的思想运动会，是可落地的产品创新流程。

三、【课程对象】
包括但不限于部门经理、产品经理、项目经理、研发组长、用户体验、开发、设计、测试、运营等所有对如何挖掘用户需求、找到用户痛点、提升用户体验、实现用户价值、达成运营目标等有迷惑、不知所措或饱受这些问题折磨的人。
四、【工作坊核心价值】
以人为核心、用手来思考、注重过程、演示大于说教、激进协作、偏好大于行动

六、【工作坊主要模块】
1．U型产品创新方法论简介
互联网＋模式下的U型产品生命周期探索模型及创新法则、流程、工具，深度解密互联网 时代下，必须“以用户为中心”，深度挖掘出用户更深层次的需求（更多、更快、更好、更省），并创造良好的用户体验，才能真正打造出用户喜欢的产品与服务。

2．用户画像与移情图(Persona/User Empathy Map)
定位用户有很多的方法，比如用户调研、问卷访谈、数据分析、市场调研等等，海量甚至不可计数。针对自家产品的特点和自身的实际情况，更多的使用“用户画像”这种方法，来迅速、准确定位服务群体，提供高水准的产品设计服务。用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。

Empathy Map是另外一种帮助设计师和客户一起建立目标客户形象的工具，比起User Profile，Emapthy Map更加偏向于客户的感知、情感、行为，它通常分作这么几个部分：
•SAY：他说过什么？
•DO：他做了什么？
•THINK：他在想了什么？相信什么？害怕什么？
•EEL：他的感受如何？

3．用户价值地图(User Value Map)
产品或服务必须能够为用户创造价值，因此用户价值的定义是用户良好体验设计的基础。用户价值地图通过结构化的分析，重点关注“到底解决了什么用户的什么问题，这个问题在什么场景下发生，这个问题对用户有多痛，用户目前到底有什么替代方案”。




4．用户体验地图(User Experience Map)
大多数产品团队中，往往只有交互设计师认真从头到尾思考过产品流程；同时大多数产品，直到完成后才发现流程上的 bug，但此时只能假装没看见。这是不对的，因为这会造成极大的浪费！
从用户的角度出发，定义客户在完成用户目标过程中需要经历的步骤，在情境中发现客户的满意点与痛点，从痛点出发，梳理出可以改善产品的用户故事。通过地图展示全局图，给团队完整的上下文，了解每个用户故事都是在解决哪个典型客户的 什么问题，优先级也一目了然。这是是产品前期用户研究过程中重要的一部分。


5．用户故事地图(User Story Mapping)
用户故事地图是一个可视化Product Backlog的简单工具，有助于解决以下问题，特别是当PB越来越大，越来越复杂的时候。

a. 只见树木不见林，重要的待办项容易淹没在各种细节中看不到全貌，因而难以排列优先级
b. 很难了解不同粒度故事(史诗故事、主题故事以及故事)之间的关系
c. 不能方便地了解系统提供的工作流以及价值流
d. 不能方便地利用递增和迭代的方式去确定发布计划以及发布目

6．用户影响地图(User Impact Mapping)
对产品开发和运营组织，影响地图是一个简单却又十分高效的范围管理、战略规划和协作方法。它在产品目标和范围之间建立了清晰、完整和动态映射关系；并以此为基础有效地规划和沟通产品路线图和计划，提高组织动态响应变化能力的同时，确保功能交付与业务目标的一致。

五、【工作坊导师】
王老师：
现任京东集团首席敏捷与产品创新教练（T5级），创业魔法学院的F90产品孵化教练，京东产品管理教练，在京东被称为“布道师”。
互联网创业实战派，敏捷/精益创业布道者。
王老师在加入京东前曾服务于百度、IBM等知名互联网公司、跨
国公司。在百度任敏捷教练，是百度内部“精益创业思维与产品创新课程”发起者，创业邦“精益创业实战”课程特邀讲师。 在IBM任IBM中国研发中心任技术专家，DNV高级咨询师、创业魔法学院创业导师。
王老师具有超过15年的软件研发与项目管理、敏捷实施与产品
管理指导实战经验，在多年产品研发管理与敏捷实施过程中积累了丰富的经验，现在专注于敏捷软件开发与产品创新、产品管理、精益/敏捷组织转型、研发效率提升等工作。
王老师曾为百度、阿朗、爱立信、诺基亚、VMWare、E人E本、
中国移动、华夏银行、招商银行、工商银行等多家公司做过各种敏捷、产品经理各项技能培训或咨询。
培训案例：
 爱立信、北电、阿尔卡特-朗讯、诺基亚、安捷伦、中国移动、中国电信、中国联通等国内外电信企业。
 百度、京东、IBM、VMWare、E人E本、长虹、联众游戏等国内外传统IT/互联网企业。
 中国工商银行、招商银行、华夏银行、广发银行、中登证券、友邦保险等金融企业。
 航天信息、首信集团、用友、信威集团、Technicolor、广视易通、同方威视等国内外民营企业。
培训客户反馈：
 “课程内容充实，实战性强，并能跟我们自身企业需求想结合，回去之后我们按照课上所学，就能落地！” By 爱立信 项目经理 张xx
 “王老师讲课生动、知识渊博、经验丰富、解答耐心、理论与实际结合的很好，使我对敏捷有了更深入的认识，更有信心。” By中国移动学员 郑xx
 “讲解透彻、案例丰富、实战动手、非常值得推荐的一门课！” By 百度学员 孙xx
 “没想到做产品可以这样有章可循，感觉按照王老师的讲解，可以非常容易的落地” By 同方威视 学员 赵xx