人员管理--《高效员工教练技巧》

董事长、总裁、总经理、总监、经理等企业中高层管理者。

[　课程大纲　]

人员管理—高效员工教练技巧
（一）、管理者的教练角色
1、为什么管理者是员工教练？
管理者的职责不是只有指挥监督
高效管理团队的建设才是管理者最佳成绩
释：指导教练的工作： 不会直接提供解决问题的办法和现成的答案
通过教练技巧,以及教练方法和工具
帮助员工认识自己,激发潜能调动积极性
最终让其自己找出解决方法
2、教练、管理、领导有和不同
教练：
【视野】强调个别动机成就
【焦点】关注每个不同主体
【人才】发掘与激励最适当有贡献人才
【产出】重视身心灵与体验领悟
【制度】没有特别制式的规范
管理者：
【视野】注重目标与任务
【焦点】着眼目前与处境
【人才】培训与使用优秀人员
【产出】重视产能与绩效
【制度】执行计划与调整策略
领导者：
【视野】强调愿景与使命
【焦点】关注未来与发展
【人才】发掘与激励卓越人才
【产出】重视效能与创意
【制度】整合组织与面对变革
3、管理者成为教练后的效益
组部门内部工作氛围改善
能够接纳好90后的年轻员工
部門管理绩效提高
管理者的知识视野开阔
（二）、如何做好员工的教练角色
1、发展员工的心
（1）、员工在想什么？
释：内心的稳定感和喜悦感（喜欢这份工作）有助于员工缓解内心深处恐惧失业带来的焦虑感；
外在的稳定感（公司运作系统成熟、人员稳定等）和发展空间。
（2）、糟糕的管理让员工失去了信心
释：企业主和管理层经常抱怨企业团队凝聚力不够，员工对企业的归属感不足，员工责任心不强等；
对公司有信心，对企业有信心才能增强员工的归属感，增强团队中的凝聚力。
如何做：
① 职责需明确
明确的职责可以让员工更好的专注于自己的工作范围
② 适当放权
使领导者走出权力的困扰，使授权者增加自主性，提高工作的能动性，最终获得更快的个人成长
③ 疑人不用，用人不疑
古有明训，取得下属信赖
2、投资有效率的时间
时间管理就是耕耘你自己
你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事
你对什么进行投资就会收获什么
释： 教练时间可以不在工作时间
教练时间可以30—60为最佳时段
周期次数最好一周有两次
3、说到做到的教练
诚实有决心才能让人尊敬 ；能够坚持到底做最佳典范 ；透过既定计划来执行
（三）、发展教练计划
1、行为改变的三阶段
解冻---变革—再冻结
释：先要能引起改变动机对过去怀疑，才能改变，执行改变后，再次收敛稳定
2、设定教练计划的目标
分阶段进行，先从简单的地方做起
目标具备符合SMART原则
目标要跟对方取得共识
3、设定个人发展计划
释：组织与个人目标相一致------职业生涯规划
员工分析与定位
确立生涯目标
制订生涯策略
评估与修正
建立有效责任机制
4、教练辅导的步骤
（1）先做好辅导流程
① 管理者会先以自己的时间、专业能力、选择辅导教练的对象（员工资料收集）
② 与辅导对象进行面谈
③ 进行定期、不定期教练辅导
④ 定期评估辅导成效
释：由员工主动提出要求，由绩效考核结果提出
辅导项目确认，也可以自由随机
辅导沟通方法及时间时段
辅导产出记录
（2）遇到问题矛盾处理
释：改进报告格式化、简易化
只做例外异常管理，减少流水帐
激励与惩戒并用
（3）辅导后续跟进
释：辅导后必须能长期维持正确优势才算成功
教练仍是继续跟进提供相关资讯
将此项目作为议题，形成知识管理数据
建议：继续跟追，不能懈怠
分析业绩下滑原因的主客观因素
增加一位资深同事担任为辅导员
仍以正向思维面对，鼓励继续努力

[　讲师介绍　]
 讲师介绍：周昌湘老师
 台北科技大学EMBA
 台湾庄周企业管理顾问有限公司总经理
 台湾中华人力资源协会会务发展顾问
 台湾新世纪教育训练发展协会理事
 台湾中华知识管理协会理事
 北大、复旦、上海交通、南京大学客座教授