关键对话_公开课

培训受众:

企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习

课程收益:

学会灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话

培训颁发证书:

是

课程大纲

课程背景
《关键对话》一书由美国四位顶级的企业管理及咨询顾问合著，该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道：这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。这本书无愧于当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。本课程是老师在此书理论基础上，结合了自己多年的工作实践经历，开发出的精益课程。
你一定遇到过下列情形：
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

本课程的特色？
第一：小班精品课程，学员与讲师高度互动；
第二：真实案例研讨与实战演练的完美结合。
该课程采用理论讲解+案例分析+交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！

课程对象：
企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习
课程时间：精益课程，将1天课程核心内容巧妙设计为半天（3小时）
学习模式：理论讲解+视频案例分析+演练

课程大纲
第一单元关键对话概述
第二单元关键对话的5连环技巧
1.注意观察
1)对话内容和对话气氛
2)安全问题
3)沉默或暴力应对状态

2.保证安全
1)暂停对话
2)判断安全因素
3)在必要时向对方道歉
4)利用对比法消除对方的误解
5)提出共同目的

3.控制想法
1)关注你的行为表现
2)确定行为背后的感受
3)分析感受背后的想法
4)寻找想法背后的事实
5)注意似是而非的“小聪明”式想法
6)改变主观臆断

4.陈述观点
1)分享事实经过
2)说出你的想法
3)征询对方观点
4)做出试探表述
5)鼓励做出尝试

5.采取行动
明确执行细节
个人沟通应对方式测试及视频案例分析

第三单元沟通技巧应用及演练

培训师介绍

个人资料 Contact Details
[讲师姓名]王杰明 / Benjamin Wang

资历背景 Background
* 毕业于香港浸会大学工商管理学院并获得MBA学位
* 18年跨国公司销售及营销领域工作经历，逾十年丰富的跨国公司高层管理实战经验
* 先后于索尼、菲利普莫里斯（万宝路）、可口可乐中国等多家著名500强跨国公司担任营销经理，华南区域经理，全国营销总监等重要职位，均取得优异的成就，远超同级竞争对手;在品牌营销、跨界营销、渠道营销及团队管理方面具有深厚的理论及实践积累；
* 就职于可口可乐中国期间先后担任北京奥运会、上海世博会项目负责人，2011年深圳世界大运会首席项目官，具备丰富的多元化项目管理经验；
* 广州天颜生物科技有限公司首席顾问 ( www.tianyanguoji.com )
* 现任宏越管理咨询公司合伙人，专注为消费品，服务业，零售业等跨国公司和各大中型企业提供营销管理培训和咨询服务

培训特色 Features
* 善于结合自己多年实战工作经验，为学员提供最为恰当的策略性实战课程培训
* 授课风格轻松自如、幽默风趣，演绎生动易懂
* 理论性与趣味性相结合
* 王讲师本人思维开阔，知识面广，案例信手拈来，回答学员问题准确到位
* 其培训产品多以工具输出与最佳实践为主，落地执行效果好

主讲课程 Curriculums
* 跨界营销
* 营销项目管理
* 品类管理
* 渠道营销管理
* 营销团队建设与管理
* 营销问题分析与解决

以上为主讲课程，可根据企业行业背景及实际需求定制具体课程大纲。

部分服务客户 Clients

可口可乐、红牛、美即面膜、伟达公关、松下电器、菲利普莫里斯、恒立检测、盛睿科技、索尼、赛哲生物科技、太古可口可乐、道琼斯、天颜国际、咏姿生物科技、畅美科技、爱立信、佛山电视台、辉柏嘉、、、

本课程名称： 关键对话

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