关键对话

企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习

学会灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话

是

课程背景
你一定遇到过下列情形：
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执； 你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

本课程的特色？
第一：小班精品课程，学员与讲师高度互动；
第二：真实案例研讨与实战演练的完美结合。
该课程采用理论讲解+案例分析+交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！

课程对象：
企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习
课程时间：精益课程，将1天课程核心内容巧妙设计为半天 （3小时）
学习模式：理论讲解+视频案例分析+演练

课程大纲
第一单元 关键对话概述
第二单元 关键对话的5连环技巧
1.注意观察
1)对话内容和对话气氛
2)安全问题
3)沉默或暴力应对状态

2.保证安全
1)暂停对话
2)判断安全因素
3)在必要时向对方道歉
4)利用对比法消除对方的误解
5)提出共同目的

3.控制想法
1)关注你的行为表现
2)确定行为背后的感受
3)分析感受背后的想法
4)寻找想法背后的事实
5)注意似是而非的“小聪明”式想法
6)改变主观臆断

4.陈述观点
1)分享事实经过
2)说出你的想法
3)征询对方观点
4)做出试探表述
5)鼓励做出尝试

5.采取行动
明确执行细节
个人沟通应对方式测试及视频案例分析

第三单元 沟通技巧应用及演练

王杰明
1.15年跨国公司销售及营销领域工作经历，逾十年丰富的跨国公司中高层管理实战经验；3年专业顾问及讲师经验；
2.先后于道琼斯、索尼、菲利普莫里斯（万宝路）、可口可乐中国等多家著名500强跨国公司担任营销经理，区域经理，营销总监等重要职位，均取得优异的成就，远超同级竞争对手; 在品牌营销、项目管理、跨界营销、渠道营销及团队管理方面具有深厚的理论及实践积累；
3.就职于可口可乐中国期间先后担任北京奥运会、上海世博会营销项目负责人，2011年深圳世界大运会首席项目官； 通过管理庞大的项目，积累了丰富的跨行业、跨地区、跨专业的项目运作经验，并从中形成了高效的项目管理及团队管理理念；
4.香港浸会大学工商管理硕士；
5.广州天颜生物科技有限公司首席顾问；
6.广州宏越管理咨询公司首席讲师，专注为消费品，服务业，零售业等跨国公司和各大中型企业提供营销管理培训和咨询服务。

部分服务企业
玛氏中国、红牛、美即、欧莱雅、可口可乐、太古可口可乐、菲利普莫里斯、德国辉柏嘉、松下电器、索尼、爱立信、金松营销、纽柏中国、网易、道琼斯、广发证券、广东盛大金禧金融集团、广州礼德财富信息技术有限公司、中国工商银行、广州港集团、佛山电视台、广东农垦集团、广东龙粤通信集团、太平洋网络有限公司、利信达商业（中国）有限公司、超霸电池公司、依波路手表、伟达公关、东莞市瑞邦服饰有限公司、恒立检测、天颜国际、盛睿科技、赛哲生物科技、咏姿生物科技、畅美科技、纽斯葆保健品、嘉琪电子、珠江电信、广东天马国旅、非游商务咨询、精蕴文化传播、尼可卫浴有限公司、华侨城集团、皇冠假日、广州珠江实业开发股份有限公司、广州长隆集团、、、