你的礼仪价值百万

商务从业人群，业务员、采购、商务经理、涉及职业化礼仪要求等

 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范；
 掌握商务场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；
 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；
 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

第一篇：礼仪内涵与职场中的运用
 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
 怎样用细节体现教养
 怎样用真诚表达尊重
 怎样用礼仪进行自我保护
 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
 人际交往中的美学元素及其巧妙应用
 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
 职员情绪的自我控制欲管理
第二篇：员工职场形象气质篇
 “you are what you wear”
 场合识别——
 对象识别——
 亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
 发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
 微笑与眼神——完美表情训练
 形象点评——以形象表达真诚的含义
 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
 站姿训练——纠正不良的体态
 优雅坐姿
 优雅蹲姿
 问候的仪态
 等候的仪态
 交谈的仪态
 送别的仪态
 示意礼与颔首礼
 人际空间距离
 路遇的礼仪
 手位礼仪
 引领礼仪
 敲门的礼仪
 告辞礼仪
 乘电梯礼仪
 楼梯行进礼仪
 消极的身体语言识别
第三篇：商务交往礼仪
 称呼的艺术
 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
 握手礼仪
 名片礼仪
 鞠躬礼
第四篇：商务交往--名片的使用礼仪
名片制作三不准
名片交换的细节与禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的异同比较
第五篇：商务交往--通讯礼仪
 电话接听的规则和禁忌
 电话拨打前的准备
 通话过程中危机处理
 电话结束的礼仪
 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
 常见电话中的礼仪错误
 手机的使用礼仪与禁忌
 短信问候的礼仪与禁忌
 邮件与书面信函礼仪与禁忌
 内外有别——客人面前言行禁忌
 邀约与邀谈礼仪
“夹缝人”的生存艺术
 位次礼仪——
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
 面对功绩“沉默”的艺术与技巧
 成为愉快的合作者
第七篇：餐饮与办公招待礼仪
 中餐风格与中餐文化
 餐桌敬酒文化与礼仪
 进餐礼仪与禁忌
 “游刃”在上级与客户之间
 茶水招待礼仪与禁忌
 咖啡招待礼仪与禁忌
 工作餐礼仪与禁忌
 结账礼仪与禁忌
第八篇：语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
 称呼的艺术
 自我介绍的尺度与禁忌
 宽容是一种教养
 如何表达欣赏
 赞美的技巧
 如何说“不”
 专程感谢
 改变不良的说话方式
 控制音量
 倾听的艺术
 目光的优雅空间
 保持心灵上的距离
 过度的关心是一种伤害
 抚慰的技巧
 “进谏”的艺术与技巧

王雅波，全球慈善基金联合总会礼仪顾问、深圳市外商投资协会特约礼仪讲师。2009全国百佳培训师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”、曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名。
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。