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本课程名称: 出色的前台接待与管理
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我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
了解接待客户的礼仪细节,建立良好的客户关系,培训雇员具有专业行为
运用生动的语言、通俗的事例,并加上现场演示,帮助您掌握商务礼仪中基本的知识
纠正办公室商务接待及电话中常见的错误,面对客户投诉应采取的适当言行
了解沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,发展有效的倾听技巧,掌握沟通的基本原则,以期提高人际沟通技巧
提高前台行政人员的工作效率及工作质量
提升个人整体素质,给对方留下深刻的第一印象
课程大纲
职场礼仪对个人成长与发展的影响
服务意识是如何体现在礼仪行为中的
你的角色代表企业形象
第一印象的重要性:定位你的职业形象
职场的仪态规范
服饰能表达您的品味、情感和个性
前台整理与文档管理
整理的艺术:维护干净整洁的前台形象
保持桌面井然有序的
文档的分类
各类文档的处理原则和整理方法
专业沟通与表达
沟通的目的和原则
发生误会和造成沟通障碍的5大原因
语言表达和非语言沟通
有效的聆听
如何处理异议
接听电话的规范与技巧
声音-告诉来电者有关公司的什么信息?
正确接听、转接电话
电话沟通5W1H
屏蔽、处理不想接听的电话——保持冷静、专业的态度
办公室常见电话的接听
高效的时间管理者
时间的"偷窃者"
自我反省
高效时间管理的基本准则
了解工作中的优先、主次,计划和组织时间
目标为导向的时间管理
S.M.A.R.T目标设定
个人行动计划
培训师介绍
作为有着10多年培训经验的高级咨询师,Sophia既具备扎实的理论知识又以其在该领域丰富经验见长;她视角独特,思维开阔,逻辑性强。在每一次培训中都能引导学员创造一个积极的氛围,使学员通过大量的案例分析、实战演练等方式掌握相关技能并提高自身的职业性。
Sophia擅长的课程有:
专业面试技巧
人力资源助理
专业接待技巧
时间管理与个人效率
高效沟通技巧
非人力资源主管的人力资源管理
Sophia曾服务过的客户有:
联合利华,多美滋,联想集团,百事可乐,科勒,华晨宝马,强生,博世家电,贝塔斯曼,达能,British International School,汇丰晋信基金,芯原微电子,西门子中压开关,米其林,美敦力,毕孚自动化设备,丹佛斯,中达电通等知名中外企业
本课程名称: 出色的前台接待与管理
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