市场营销_公开课

课程大纲

市场营销
——建立客户满意、辨认细分市场、设计与管理服务及管理销售力量
第一部分：建立客户满意，价值和关系
 建立顾客满意是公司所有部门的工作
 什么是顾客价值和满意
 吸引与维系客户
 VIP客户价值
 产品质量
 如何提升客户与公司之间的粘度
思考：如果你有机会改变联丰村的现状，你如何做？

第二部分：辨认市场细分和选择目标市场
 市场细分的层次和模式
 细分消费者和企业市场
 市场目标化

第三部分：设计与管理服务
 服务的性质
 服务公司的营销战略
 管理产品支持服务

第四部分：管理销售力量
 销售队伍的设计
 管理销售队伍
 招聘和挑选销售代表
 销售代表的培育
 销售代表的监督
 制定客户访问标准
 销售代表的激励
 销售代表的评价
 人员推销的原则

培训师介绍

讲师简介----沙飒女士
加拿大温哥华大学 MBA

沙飒老师有着二十二年以上的营销管理及培训从业背景，曾就职太平洋保险公司，乐百氏，中邮普泰，康佳集团，竞越咨询公司，益言普道咨询公司等知名企业，历任：营销部经理，销售培训经理，营销总监，康佳学院负责人，咨询公司总经理助理等职位。从一线销售开始起步，到营销总监的工作经历，从大学营销专业的学习到MBA专注于营销的研究，使沙飒老师积累了丰富的从理论到实践的营销管理及务实的宝贵经验。
2006年沙飒老师就已经开始从事咨询工作，拥有7年的在咨询培训公司服务的经历。帮助不同行业的客户设计并实施多层级营销及营销管理层级人员的培养计划；从实战型的顾问式销售，到理论结合实际的营销管理务实，得到了来自众多客户的认可及推崇。
沙飒老师一直专注在营销及培训领域，对于 “人”有着深刻的理解，对于训练人的销售技能有着执着的专研，她特别擅长通过培训提升人的能力，以帮助组织提升绩效。
沙飒老师的客户包括但不限于：马士基、中邮普泰、诺普信、芭田、土老憨、溢达、美的、大自然木地板、广州农商行、农业银行、重庆福特马自达、重庆宗申、新世界中国地产等等。

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