全国电信经营分析与决策高级研修班

电信运营商市场部、信息化部、计费中心、大客户部、新业务部、财务部等部门信息分析人员；电信设备厂商、增值服务提供商、电信研究等机构从事竞争情报、信息咨询、市场研究、经济分析的信息分析人员。

　　本期培训将邀请业界知名专家，实战专家分享其经营分析方法及解决之道，希望借此机会增进了解，共同促进，更好地为企业经营发展保驾护航。

国家电信经营分析师

第一讲：电信经营分析师的逻辑思维训练
主题 内容
电信经营决策中的
典型思维与逻辑表达 　·　电信经营分析的常见困惑
　·　电信经营分析4步法
　·　经营分析会汇报技巧：形成故事线
　·　经营分析思维训练：理解并清晰界定问题
　·　经营分析思维训练：结构化分析与系统性思考
　·　经营分析思维训练：选择真正的解决方案
　·　经营分析思维训练：沟通并实施解决方案
　·　经营分析报告层现：好的slides与差的slides
　·　课堂练习：定义并解构问题
　·　课堂练习：图形表达中视觉影响
　·　案例示例：用户网内转问题表达
客户细分：经营决策的“雷达图”
　·　基于经营分析系统的客户消费行为细分
　·　基于经营分析系统OLAP的客户细分
　·　客户细分的应用1：套餐设计
　·　客户细分的应用2：新业务推广
　·　客户细分的应用3：有价值客户保留
　·　客户细分的应用4：忙时收入比的控制

电信新业务定价、包装与推广


　·　麦当劳套餐经典案例分析
　·　麦当劳套餐对运营商套餐启示和借鉴
　·　新业务套餐设计
　·　新业务产品线定价
　·　捆绑销售的类型
　·　捆绑定价的原理
　　　案例分析：运营商的新业务捆绑定价
　　　案例研究：语音与新业务的捆绑定价
离网率控制中的决策问题探析 　·　如何正确看待离网率问题
　·　离网率背后的决策问题
　·　客户生命周期的概念
　·　客户生命周期管理
　·　离网预警模型
　·　客户关系管理概念
　·　离网预警的技术
　·　离网挽留的方法
　　　案例分析：某运营商离网控制案例

　第二讲：电信经营分析实战方法
主题 内容
电信市场经营分析总论 　·　电信经营分析分类、定位、框架
　·　电信市场经营构成元素
　·　电信市场经营分析对象
　·　电信经营分析主要内容




业务分析




　·　分析维度：时间、空间、客户属性、终端方式、流向、
　　　拨打方式、所属运营商……
　·　分析指标：用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、
　　　单次时长、平均单价……
　·　发展状况分析（发展情况怎样？）：关键绝对指标和结
　　　构指标呈现
　·　变化趋势分析（情况是否正常？）：环比、同比、定
　　　基比
　·　影响因素分析（什么原因导致？）：综合指标法
　·　预测（今后会如何？）：时间序列法
　·　业务分析举例
客户分析


　·　分析手段：聚类、关联、序列、分类、预测
　·　分析要素：背景、购买、使用、服务、缴费、营销、
　　　成本
　·　进入阶段分析和策略：潜在需求分析+获取策略
　·　成长阶段分析和策略：增量销售分析+增值策略
　·　成熟阶段分析和策略：忠诚度分析+保持策略
　·　衰退阶段分析和策略：流失预警分析+挽留策略
　·　客户分析举例

营销分析



　·　营销活动管理流程
　　　　―经营问题驱动、营销机会判断
　　　　―客户需求导向、量化营销方案
　　　　―目标客户定位、营销渠道落实
　　　　―重视活动评估、实现流程闭环
　·　营销分析
　　　　―营销策划
　　　　―营销执行
　　　　―营销评估
　·　营销分析举例



经营分析中常见问题及建议



　·　常规分析概述
　·　常规分析思路
　·　常规分析模板
　·　常见分析思路和分析模式
　·　经营分析常见问题及建议



　第三讲：套餐设计、梳理、评估及营销
主题 内容
套餐的基本概念 　·　套餐的定义与类型
　·　套餐的分类维度
　·　套餐的表现形式
　·　营销活动中的套餐变化
　·　促销的几种表现形式
　·　套餐和促销的区别

套餐举例 　·　单产品套餐、捆绑套餐
　·　长话、本地套餐举例（TELSTRA、BT、法国电信）
　·　宽带套餐举例（英国电信、TELSTRA、VERIZON、AT&T）
　·　捆绑套餐举例(TELSTRA、VERIZON、AT&)
　·　国际运营商固话套餐设计特点及发展趋势
　·　国际运营商移动套餐设计特点及发展趋势
　·　国际运营商宽带套餐设计特点及发展趋势
　·　电信产品捆绑的意义和发展趋势


套餐设计6大原则 　·　对经营问题全面理解和定位
　·　考虑与其他套餐关系
　·　洞察理解客户需求及消费心理
　·　要实现客户区隔
　·　简洁明了
　·　站在客户角度进行交互


套餐设计流程 　·　内部数据测算
　·　外部市场调查
　·　套餐雏形设计
　·　套餐评估
　·　套餐完善
　·　套餐设计案例
　·　套餐事前测算的原理与模型
套餐的评估
　·　套餐签约分析
　·　签约客户匹配分析
　·　签约客户量收分析
　·　存量保持与用户激增分析
　·　综合评价
套餐完善 　·　套餐对象是否需要调整
　·　资费形式是否合理
　·　套餐参数是否恰当
　·　促销方案建议
　·　营销流程及脚本
　·　支撑系统要求
　·　其它事项的建议
营销活动管理流程 　·　套餐执行案例
　·　营销评估流程
　·　营销评估案例（一）
　·　营销评估案例（二）

MR LIU，刘先生曾服务的电信运营企业包括：中国移动集团、湖北电信、上海移动通信有限责任公司、河南移动通信有限责任公司、山东移动通信有限责任公司……..等。刘先生善于将理论联系实际，并结合自己丰富的咨询工作实践，为培训课堂既带来国际运营商的经验，又贯穿国内各省公司的案例。培训内容深入浅出，深受大家欢迎。

MISS QI，中国通信大讲坛高级讲师，曾负责的电信经营分析项目获某电信科技进步奖1次一等奖，8次三等奖；负责的电信项目获1 次中国通信学会三等奖；2003年评为某电信集团公司的经济分析专家； 2004-2005年度获某电信研究院突出贡献称号；多年被评为该省电信有限公司研究院先进工作者。