全国电子渠道与实体渠道规划与管理培训

市场管理人员、渠道经理

帮助运营商渠道管理人员明确电子渠道和实体渠道的整体发展趋势，针对目标客户群的渠道需求，建立面向多终端的电子和实体渠道，在互联网时代通信业务营销服务竞争中占据先机和优势。

国家通信营销师

第一讲 电子渠道的规划及运营管理
　　　一、 电子渠道的“一站式服务”发展趋势
　　　　　　1. 当前运营商的五大主要电子渠道对客户界面形成合围之势
　　　　　　2. 不同电子渠道最终均呈现“一站式服务”的发展趋势

　　　二、 电子渠道运营管理现状分析
　　　　　　1. 定位与功能分析
　　　　　　2. 效率与效益分析

　　　三、 电子渠道的设计规划与建设步骤
　　　　　　1. 目标客户群的电子渠道营销服务需求研究
　　　　　　2. 电子渠道的战略定位与运营管控目标设定
　　　　　　3. 电子渠道的功能规划
　　　　　　　　·热线类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划
　　　　　　　　·短信类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划
　　　　　　　　·门户类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划
　　　　　　4. 电子渠道客户界面规划
　　　　　　　　·热线类电子渠道客户界面规划
　　　　　　　　·短信类电子渠道客户界面规划
　　　　　　　　·门户类电子渠道客户界面规划
　　　　　　5. 电子渠道的建设步骤

　　　四、 电子渠道的运营策略
　　　　　　1. 电子渠道的商业模式
　　　　　　　　·热线类电子渠道商业模式
　　　　　　　　·短信类电子渠道商业模式
　　　　　　　　·门户类电子渠道商业模式
　　　　　　2. 电子渠道的协同运营管理
　　　　　　　　·客户信息资源协同
　　　　　　　　·电子渠道之间的无缝协同
　　　　　　　　·电子渠道与实体渠道的无缝协同
　　　　　　　　·协同管理的机制保障


第二讲 电信运营商渠道战略概述
　　　　 一、 渠道对于电信运营商的重要性
　　　　二、 国外先进运营商的渠道管理战略
　　　　　　　1. AT&T
　　　　　　　2. NTT DoCoMO
　　　　　　　3. SKT
　　　　　　　4. 德国电信
　　　　三、 电信渠道的组成架构
　　　　　　　1. 业务受理渠道
　　　　　　　　·实体渠道
　　　　　　　　·电子渠道
　　　　　　　　·社会渠道
　　　　　　　　·其他渠道
　　　　　　　　·案例讲解
　　　　　　　　　　――某运营商渠道体系构成
　　　　　　　2. 业务投诉渠道
　　　　　　　3. 业务退订渠道


第三讲 电信运营商的渠道战略
　　　　一、 渠道战略管理的核心原则
　　　　　　　1. 渠道与业务的匹配性
　　　　　　　2. 渠道的结构
　　　　　　　3. 渠道的广度
　　　　　　　4. 渠道的深度与宽度
　　　　二、 中国移动的渠道战略
　　　　三、 渠道分布结构
　　　　四、 分业务渠道
　　　　　　　1. 彩铃
　　　　　　　2. 彩信
　　　　　　　3. WAP
　　　　　　　4. 手机报
　　　　　　　5. 飞信
　　　　　　　6. 手机电视
　　　　五、 中国电信的渠道战略
　　　　六、 渠道分布结构
　　　　七、 分业务渠道
　　　　　　　1. 家庭市场
　　　　　　　2 . 个人市场
　　　　　　　3 . 企业市场
　　　　八、 中国联通的渠道战略
　　　　九、 渠道分布结构
　　　　十、 分业务渠道
　　　　　　　1. 炫铃
　　　　　　　2. 彩E
　　　　　　　3. BREW
　　　　　　　4. 手机电视
　　　　十一、 中国网通的渠道战略
　　　　十二、 渠道分布结构
　　　　十三、 分业务渠道
　　　　十四、 家庭市场
　　　　十五、 个人市场
　　　　十六、 企业市场


第四讲 电信运营商的渠道转型战略
　　　　一、 电信运营商渠道问题诊断
　　　　二、 渠道结构
　　　　三、 渠道管理
　　　　四、 渠道市场
　　　　五、 渠道模式
　　　　　　　1. 政策
　　　　　　　2. 管理制度
　　　　　　　3 . 信息系统
　　　　六、 3G环境变化对运营商渠道的冲击
　　　　　　　1. 多媒体化
　　　　　　　2. 网络融合化
　　　　　　　3 . 超宽带化
　　　　七、 电信运营商渠道管理转型实战
　　　　八、 目标客户、职能、渠道形式是未来渠道的核心三要素
　　　　九、 业务、服务 与不同类型的渠道匹配性是运营商渠道战略的出发点
　　　　十、 运营商目前实战性渠道操作
　　　　　　　――针对不同区域的发展特点制定差异化的渠道优化原则
　　　　　　　　　　·区域特点
　　　　　　　　　　·客户特点
　　　　　　　　　　·客户需求
　　　　　　　　　　·渠道结构
　　　　　　　　　　·渠道数量
　　　　　　　　　　·渠道模式
　　　　　　　　　　·发展趋势


第五讲 电信运营商营销渠道选择原则
　　　　 一、 转型要求原则
　　　　二、 覆盖适度原则
　　　　三、 畅通高效原则
　　　　四、 稳定可控原则
　　　　五、 一类城市渠道建设
　　　　六、 二类城市渠道建设
　　　　七、 三类城市渠道建设
　　　　八、 中国电信渠道管理案例
　　　　九、 中国移动渠道管理案例


第六讲 电信运营商营销渠道模式选择原则
　　　　一、 客户需求导向原则
　　　　二、 协调平衡原则
　　　　三、 发挥优势原则
　　　　四、 中国移动新业务营销渠道模式案例
　　　　五、 定制终端渠道
　　　　六、 新业务渠道
　　　　七、 SP渠道


第七讲 电信运营商第四代体验营业厅建设
　　　　一、 电信体验经济对实体渠道的影响
　　　　二、 在实体渠道中引进体验管理的重要性
　　　　三、 客户的体验特征
　　　　四、 客户体验纬度对体验营业厅建设的借鉴
　　　　五、 移动第四代体验营业厅建设案例


第八讲 新业务营销与电子渠道的有效结合

　　　　一、 新业务的发展趋势
　　　　二、 新业务的营销关键点
　　　　　　　1. 新业务的分类及主要目标市场
　　　　　　　2. 新业务进入市场的过程
　　　　　　　3. 新业务营销的四大关键点
　　　　三、 新业务成功营销案例
　　　　　　　1. 某运营商多渠道协同营销案例
　　　　　　　2. 某运营商电子渠道体验营销案例

宋先生：中国通信大讲坛高级讲师，某国际著名咨询公司电信首席运营官 北京邮电大学MBA ,擅长电信领域的渠道规划，业务设计，产品规划，营销设计。长期从事电信领域的研究咨询工作．曾经主持参与了大量的研究项目,包括:中国网通电话导航项目、中国网通集团语音增值项目、中国网通产品规划建议、中国电信品牌规划项目、某省电信电信号码百事通项目、中国移动集团彩信发展策略项目、中国移动集团彩铃业务发展策略、某省移动彩铃业务发展策略、某省移动营销策划项目….等.


刘先生：中国通信大讲坛高级讲师，信息产业部高级工程师，客户与服务研究专家。长期为国内各大运营商提供研究、咨询和培训服务。涉及专业领域包括：企业转型、市场细分、市场营销、品牌优化、渠道优化、服务提升、服务规划、业务策略、经营规划，等等。渠道相关咨询项目包括：某移动公司渠道一体化研究、某移动公司渠道规划、某移动公司服务厅评估、中国通信客户满意度测评、某运营商服务战略规划、某运营商服务短板提升、某运营商积分计划研究，等等。