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跨部门沟通与协作

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  • 课程时间:2014/09/27 09:00 至 2014/09/28 17:00 已结束
  • 开课地点:成都市
  • 授课讲师: 张金洋
  • 课程编号:251841
  • 课程分类:人力资源
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培训受众:

 企业各层管理人员、团队成员与部门员工

课程大纲

第一单元跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的基本原则
1、锁定目标——沟通目的明确
2、态度积极——没有人能为你的结果负责
3、尊重个体差异
4、尊重职务差异:财务、销售、技术
5、赏识与激励:案例——问题男孩
6、宽容与接纳——不要过于计较
7、参与和互动——中国的人情传统
8、了解对方需求:讲目标、讲思路
二、跨部门沟通心态调整
1、时刻不忘目标:
2、两个蜕变:
3、韧性和耐心
4、迁善沟通方式
短片欣赏:《两个小宝.
三、跨部门沟通形象设计
四、跨部门沟通三要素:
五、跨部门沟通内容准备
1、书面或文本形式告知
2、准备相应的文件、数据和资料
3、沟通时的逻辑性:
六、跨部门沟通的态度
1、控制情绪:
2、肢体语言:
3、面部表情:
4、语音语调:
5、口头禅模仿
6、源头指令明确
7、5W1H指令下达法
小游戏:撕纸
七、何沟通分析法:5W1H

第二单元说服力
一、多问+多听——说服力根基
案例分析:
1、老大娘为什么受害?
2、这位企业家为什么选择与我合作?
你发现人性的秘密是什么?
二、驱动力——焦点对外说服
针对性——利益性冲突
案例分析:
三、攻心术——直指人心说服
针对性——误解或我方受到心理伤害
1、五步经典话术
现场演练:
四、大局至上,从高往下说服
针对性——责任性冲突
案例分析:

第三单元跨部门沟通渠道
一、跨部门沟通平台有哪些?
资料:人际关系中的KeyWords
二、高品质跨部门会议怎么开?
1、跨部门会议类型和频率
2、会议过程注意要项:
3、会议效率与效果控制:

第六单元跨部门沟通机制
一、先做好部门内沟通
思考:
1、为什么要先做好部门内沟通?
2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路?
二、建立跨部门主动沟通责任机制
1、临时性事务双方都有责任主动沟通
2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并记入工作流程
三、人际关系自发加分机制
1、上级可组织一些利于跨部门人员感情融合的活动
2、多串门、勤走动、吃出感情
3、有机会多帮忙——冷庙烧香法
4、寻找共同语言,十个心动按钮:
5、跟高手学习
6、有意识提升自己的情商和人际交往能力:8515定律
四、灰色地带处理机制
1、第一次出现——都有责任主动承担
2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议,并与对方达成一致
五、官官相互机制
1、三个团队:整体、中层、部门内
2、维护好每个团队的团结,中层的团结最重要
六、头脑风暴机制
六、头脑风暴机制
想想看:话筒像什么?
七、跨部门沟通二张表
1、《跨部门工作配合表》
2、《跨部门配合反馈表》
八、接口流程标准化
1、重复的障碍扫雷法:流程化、规范化
标准化、明确化
2、跨部门项目
3、主导者有责任提出接口流程改进建议
4、接口关键点有专人负责
九、将跨部门工作引入部门工作流程
十、跨部门工作的跟进和监管
1、计划审核法
2、进度表监控法
3、异状报告法
4、盯要逼迫法
5、预警提醒法
十一、高阶领导协调机制
十二、挂职对调机制
十三、轮岗机制
十四、内部价值链:自己和自己扯皮

第七单元组织架构和企业文化的辅助
一、组织架构调整
1、修改作业流程:
2、不合理的组织架构要调整
二、企业文化提升协作力:
1、发展愿景与职业规划
2、绩效是否激励互助行为
3、服务心态——内部客户
任何工作前首先考虑:我这个流程对下一个部门(同事、工序的帮助、影响有哪些?)
4、感恩与内省
A、每天《感恩便条》
B、我是一切的根源

培训师介绍

主讲专家

张金洋——团队实战讲师
2006年、2007年全国十大女性讲师
团队系列畅销书《大雁精神》等作者
中山大学MBA 营销总监班 教授
华南理工大学总裁班CEO班 教授
培训前沿名师团高级讲师

具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年,她帮助了上百家企业提升团队管理能力,发掘更多令企业利润倍增的方法,打造属于中国企业特色的行业赢利模式

张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题,以精确的语言,深邃的思想,,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!

主讲课程:

课程类型, 品牌课程
营销类, 《双赢谈判18招》
, 《大客户营销10把飞刀》
, 《实战销售技巧》
, 《销售团队阳光心态训练》
, 《门店销售与管理》
, 《销售团队管控》
, 《经销商管理》
, 《经销商如何做强做大》
, 《经销商如何管好自己的团队》
管理类, 《大雁精神打造团队凝聚力》
, 《高效执行力》
, 《跨部门沟通与协作》
, 《高效沟通与说服力》
, 《MTP中层管理》
, 《性格领导力——九型人格》
, 《80、90 核心素养》
, 《80、90后攻心管理》

授课风格:

擅长高端管理及实战类课程,激情洒脱,风趣幽默,将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合,研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括:理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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