《会员运营管理与会员忠诚度提升》高级研修课程_公开课

培训受众:

总经理、营销总监、客户总监、销售总监
 客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
 客户中心经理、市场中心经理、销售经理
 品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管
 客户俱乐部经理、高级客户经理
 客户服务经理、服务运营主管
 客户中心总监、呼叫中心经理
 客户中心经理、电子渠道主管
 信息技术总监、数据分析主管
 运营分析主管、客户分析主管

课程收益:

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：
 不同行业会员制营销运营的最佳模式
 不同行业客会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）
 如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题？
 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
 如何设计核心会员利益？
 如何进行联盟商家的拓展与运作？
 如何进行会员的招募？
 如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售？
 ……
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：
 某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展
 某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润
 某酒店集团的VIP会员计划剖析
 某国际连锁加油站如何选择和规划核心的会员服务
 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”
 某国内领先的汽车俱乐部运作
 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营
 以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析

课程大纲

第一块：会员制计划在各行业的成功实践
 企业会员制营销运营的十大问题及剖析
 案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
第二块：目标会员的定位与识别
 如何确定你的目标会员
 如何有效地进行会员的分级
 正确认识客户的价值
第三块：如何选择正确的会员利益
 会员喜欢什么样的利益和服务？
 客户关系导向的产品与服务设计
 如何定出对会员有吸引力的会员利益？
 服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
第四块：如何设计一个完美的积分计划
 积分的实质是什么？
 积分计划当中应该包括哪些类别的积分？
 积分规则——回馈积分的关键计算
 积分有效期的设计
 积分合并与流通的设计
 积分来源渠道与积分交易的考虑
第五块：会员体验管理
 会员体验管理
 通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
 “峰终理论”给我们的启示
 案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
第六块：会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道？
 从“欢迎”到“请您回来”的沟通
 各种会员沟通方式分析
 会员网站的设计要点
 会员杂志/会员通讯的运作要点
 俱乐部对外沟通与品牌管理
第七块：会员运营的核心：数据库营销运营
 数据库营销的三大工程（案例：ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销）
 数据工程：由客户数据与客户信息的转化
 数据收集的方法（案例：VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销）
 数据仓库与数据集市
 数据精练方法
 数据融合方法
 市场工程：根据客户洞悉制定客户管理策略
 客户细分（分级服务、分类营销）
 客户生命周期管理策略制定
 目标客户获取（案例：中国联通VIP客户获取）
 新客户激活与管理
 客户价值提升（动态监测及管理）
 客户挽留与重获

培训师介绍

曾智辉先生早年毕业于厦门大学经济学院，获经济学学士。之后，赴澳大利亚麦考利大学、澳大利

亚市场营销学院（AMI）进修工商管理课程与市场营销课程。

曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，

拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理

和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是：

 中国 “忠诚度营销”的推动者。”他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠

诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百

货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中石油—首汽集团“缤缤油

礼”积分增值计划、中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信

VIP俱乐部等），通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营

销”的正规化与提升。

 中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与

数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传

统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从

创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电

话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万

字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。

 中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出

版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服

务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及

银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。

 中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO

）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施

。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席，引领中

国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、

演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。

本课程名称： 《会员运营管理与会员忠诚度提升》高级研修课程

查看更多：客户服务公开课

上一篇：建立劳动关系的法律风险及操作实务

下一篇：《会员运营管理与会员忠诚度提升》高级研修课程

与 会员管理 客户关系管理 相关的最新课程

•客户关系管理师高级研修班（认证...(2024-05-25 北京市)

•2024年5月23-24日《客...(2024-05-23 北京市)

•2024年5月18-19日《微...(2024-05-18 北京市)

•8月3日宫同昌老师直播《会员管...(2023-08-03 北京市)

•新零售时代的客户关系管理（宫同...(2023-06-19 北京市)

•卓越的客户服务技巧培训(2020-03-07 上海市)

•《360°客户关系管理》(2017-07-22 上海市)