《会员运营管理与会员忠诚度提升》高级研修课程_公开课

课程大纲

课程大纲
第一块：会员制计划在各行业的成功实践
 企业会员制营销运营的十大问题及剖析
 案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
第二块：目标会员的定位与识别
 如何确定你的目标会员
 如何有效地进行会员的分级
 正确认识客户的价值
第三块：如何选择正确的会员利益
 会员喜欢什么样的利益和服务？
 客户关系导向的产品与服务设计
 如何定出对会员有吸引力的会员利益？
 服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
第四块：如何设计一个完美的积分计划
 积分的实质是什么？
 积分计划当中应该包括哪些类别的积分？
 积分规则——回馈积分的关键计算
 积分有效期的设计
 积分合并与流通的设计
 积分来源渠道与积分交易的考虑
第五块：会员体验管理
 会员体验管理
 通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
 “峰终理论”给我们的启示
 案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
第六块：会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道？
 从“欢迎”到“请您回来”的沟通
 各种会员沟通方式分析
 会员网站的设计要点
 会员杂志/会员通讯的运作要点
 俱乐部对外沟通与品牌管理
第七块：会员运营的核心：数据库营销运营
 数据库营销的三大工程（案例：ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销）
 数据工程：由客户数据与客户信息的转化
 数据收集的方法（案例：VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销）
 数据仓库与数据集市
 数据精练方法
 数据融合方法
 市场工程：根据客户洞悉制定客户管理策略
 客户细分（分级服务、分类营销）
 客户生命周期管理策略制定
 目标客户获取（案例：中国联通VIP客户获取）
 新客户激活与管理
 客户价值提升（动态监测及管理）
 客户挽留与重获

培训师介绍

曾智辉先生
中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家
曾智辉先生担任精诚所至营销咨询有限公司总经理。LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。

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