销售商务礼仪实景训练

企业销售人员、市场人员、商务人员等需与客户面对面商务接触的人员

学习销售人员职场相关礼仪
掌握职场人际沟通的技巧和方法
通过实景训练与实战教学从而改善销售礼仪中的细节

单元一：如何利用形象给客户留下美好第一印象
着装影响着外界人们的对我们的态度
不同场合的着装要点
职业人士的形象规范

单元二：电话约访礼仪
电话约访流程
电话约访礼仪

单元三：拜访和接待客户的礼仪
拜访客户的礼仪
接待客户的礼仪
不同商务场合的位次排列

单元四：良好的沟通是关键
破解客户冰封的大门
切入主题
身体语言的运用
如何与不同性格的类型的客户沟通

单元五：商务宴请礼仪
宴请是重要的社交手段
各种餐宴场合的礼仪

单元六：成交和签约礼仪
成交信号：识别客户的成交举止信号，把握成交时机
签订合约：保持冷静，确认内容，书面草约
冷静离开：泰然自若，见好就收，回味无穷

教育背景:
上海复旦大学企业管理学院 博士生
夏威夷太平洋大学 学士/主修: 市场营销
企研所硕士MBA
专业证书:台湾大学国际专业同步口译证书
专业经历:
16 年以上专业企业讲师顾问经验
苏州慧泉企业管理顾问有限公司 高级顾问师
上海多家咨询有限公司 高级咨询师　
上海交通大学网络教育学院 特聘讲师/高级咨询讲师
台湾经济部企业管理顾问协会 会员
ASTD 组织会员/ IAF组织会员
国立台北商业技术学院应用外语系讲师 / 中国技术学院企业管理系讲师/ 国防大学讲师
BMG企管顾问公司 项目总监 (Taipei Taiwan)
YesKey集团优世纪电子商务公司 项目营销经理(Ohio, USA / Taipei)
台湾大哥大股份有限公司 市场营销企划专员(Taipei)

培训经历:
该讲师拥有10年以上扎实的市场、管理实战背景, 目前除了担任培训讲师以外，还为许多跨国公司和国内企业提供咨询服务。丰富的培训经验；活泼生动的授课风格；具针对性的案例讨论；再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格
擅长培训：
客户服务，跨部门沟通与人际关系管理，商务礼仪，顾问式销售课程，销售管理，品牌整合营销,项目开发与管理，客诉与危机处理，专业简报与会议技巧，高效的演讲技巧，跨文化沟通课程，情绪管理等
部分客户：
酒店业：上海博雅酒店, 紫金山大酒店, 虹桥迎宾馆、美丽华
交通业：上海东方航空、汉堡南美轮船、太平洋轮船、上港集团、瑞士运安、上海汽车集团财务有限公司、上海永达汽车、YAMAHA（上海）、德国Germanischer Lloyd公司、上海航天进出口有限公司、和凌（雷克萨斯）4s店、弘兆国际货运、浙江浙大中控信息技术有限公司、浦东航站楼、美国总统轮船
运动服饰：阿迪达斯、意大利Fornarina、海澜集团、柔漾品牌服饰
奢侈品：爱马仕、意大利Manfredi 高级珠宝
制造业：太平洋造船集团、宝钢集团、泰科国际有限公司、日本TDK东电化、史陶比尔、国际济丰集团、台湾爱普生科技、汽轮机、海力士、济丰寰亚特信息技术公司、奥克斯、海洋光学、欧唯特、德华软件、东芝Toshiba、 汉高股份有限公司、联想中国、群光电子、高效电子、森浩贸易、华东电脑、HP、博世汽车、开元股份、南方化学、大陆汽车电子、发那科机器人、斯平玛斯特、东风悦达起亚、爱立信、华润雪花、利乐包装、铁姆肯、西门子联合、魏德米勒、曼胡默尔、浙江西子联合工程、南通太平洋海洋工程有限公司、广州立白、广州广汽、邓禄普、普利斯通和横滨轮胎、中化、联合化工、中石化、瑞士运安、美国轮船、汉堡南美轮船、太平洋轮船、弘兆国际货运、江苏开元医药化工有限公司
金融业： 上海交通银行柜员、第一银行、荷兰银行、日商三井住友保险集团、国泰人寿、银河证劵、联合证劵、招商银行、东方证卷、中国银行、三菱东京、交通银行、上海兰卫投资有限公司、天平汽车保险
医药业：艾迪康临床检验中心、美国英杰生命技术有限公司、罗氏制药、赛诺菲安万特制药、英杰生物科技集团、上海百润医药有限公司、上海医药股份有限公司、上海润达实业发展有限公司、江苏开元医药化工有限公司、合生元、
服务业：上海外服公司、贵州移动公司、环讯支付、青年食品、
媒体业：腾讯公司 QQ、华商报（西安）、上海冰蓝线索有限公司、上海谷喜实业发展有限公司、沐诚文化
零售业：母婴之家购物网、上海益盟软件信息公司、上海二手车交易市场、日本高丝、惠友连锁超市、合生元、美乐家保洁用品有限公司、特力集团（上海）、联合利华中国、苏宁电器、亨得利、贝亲
其他行业：可耐福、广州丽仪、亚以士、GE