MTP中层管理技能提升

所有希望在管理方面有所建树和成就的高中基层级管理者及公司储干等。

学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益；
统一企业中层管理者与一线员工的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养问题意识）；
全面提升企业管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）。

杭州市干部培训中心培训证书

开场互动
破冰游戏：寻找盟友
第一单元 自我管理篇
一、角色认知
1. 企业战略实施的流程
2. 团队管理者的职责
3. SEGA模型
4. 一切源于期望（上、下、外部）
案例分析&角色扮演：高峰经理的困扰
5. 团队管理的五个关键要素
6.团队管理者的六个有效工具
7.给团队管理者的六条建议
二、心态调整--常见的四种工作心态
1.打工心态
2.职业化心态
3.专业化心态
4.老板心态
三、树立标杆
（一）培养五种职业态度
1. 诚信 案例分享：我一定会回来的
2. 敬业 案例分享：我干了32年
3. 责任 案例分享：晚上的面试视频
4. 激情 案例分享：一切皆有可能
5. 执着 案例分享：西湖边上的孩子
（二）训练五种职业习惯
1. 精益求精 案例分享：多做一步
2. 要事第一 视频观摩：人生四季
3. 关注细节 案例分享：地上的一滩油
4. 合作制胜 案例分享：临门一脚
5. 共谋发展 案例分享：我要树立个人品牌
第二单元 团队建设篇
案例分享绪论：高效团队的九个特征
视频观摩：绝对的精英团队
1. 团队的定义
2. 高效团队的五个基本要素
3. 团队有效运作的三种人
4. 组织的人才接替模型
一、选对成员
1. 行为面试法-STAR
2. 行为事件面试题的设计
（1）基于核心价值观的行为面试题
（2）基于岗位胜任力的行为面试题
（3）区分三种类型的STAR
3. 识别候选人谎言及求职意向的三种实战技巧
二、主动培育
1. 人才盘点对管理者的要求
2. 人才评估矩阵—九宫图
（1）团队成员的12321法则
（2）人才盘点后给全体下属点对点的改善建议
（3）人才评估矩阵—十六宫图
3. 人才培育的六项原则
4. 人才培育的三种方式
5. 营造部门持续学习的氛围
6. 中高层干部的“五个师“
7. 构建组织人才培养体系
（1）构建多层次、立体化、全覆盖的课程体系
（2）进阶式人才培养体系
三、行为塑造
1. 积极主动 案例分享：没有充分冶炼的矿石
2. 勇于担当 案例分享：屹立六百年的古城墙
3. 执行到位 案例分享：Thinkpad客服中心
4. 品格第一 案例分享：重复报销的差旅发票
5. 绩效导向 案例分享：老黄牛的新征程
6. 持续改进 案例分享：打造自己的核心竞争力
第三单元 工作管理篇
一、目标管理
1. 目标管理定义及与绩效考核的关系
2. 目标管理执行过程
3. 目标管理八步法
（1）目标来源及设定的程序
（2） 绩效指标设定的SMART五项原则
之外还有三项
4. 目标设定的三种形态
5. 目标设定六步法--目标体系图
二、工作跟进
1. 工作跟进的目的
2. 工作跟进的重点
实战跟进技巧：颜色管理法
3. 目标管理的修正
4. 目标修正的流程
三、绩效管理
1. 绩效考核的目的
2. 绩效考核的内容
3. 绩效考核指标的设计
--能量化的不难，不能量化的指标如何设计？
（1）分级评估法
（2）变相量化法
实战表单现场演练：如何设立季度KPI
4. 绩效管理流程图
5. 绩效考核的分工
6. 确定绩效考核的三级流程
7. 绩效考核的结果分布—强制分配法
8. 绩效考核常见的五种问题
9. 绩效面谈
（1）绩效面谈的目的
（2）绩效面谈的三项准备
（3）绩效面谈的九个注意事项
（4）绩效面谈五步法
角色扮演：张斌的难题
第四单元 员工管理篇
一、高效沟通 深度互动：A指点B
1. 成功沟通的五个基本要素
2. 人际沟通的冰山模式
3. 团队沟通的信息损耗漏斗模型
4. 团队沟通的四个特点
5. 工具：六种常见的沟通方式及优缺点分析
6. 五种不同的人格特质与沟通应对技巧
实战工具：PDP人格特质测试
7. 有效倾听的简单任务
8. 对上、对下、平级三维沟通的注意事项
二、有效授权
案例分析：小刘的苦恼
1.授权概述
2.授权的流程
3.授权的原则
4.授权的七个误区
三、员工激励
小组讨论：心目中的好上司应该具备哪些特征？
1.员工激励的分类
2.员工激励的五项技巧
3.员工激励的12条宝贵经验
4. 注意激励后的跟踪反馈
（1）了解激励是否发挥应有作用
（2）激励后的团队所产生的新的需求
（3）通过跟踪反馈，不断提升团队的业绩
课程回顾总结

朱世杰
美国PDP研究院人力战略管理认证教练，澳大利亚AQF认证高级培训师，上海市注册人才中介师，中国人民大学继续教育学院特聘专家，上海交通大学人力资源总监班专家讲师，上海财经大学商学院EDP中心明星讲师，上海市教委高校就业指导专家团专家。作为企业管理课程资深讲师，多年来朱老师一直致力于帮助客户解决在中高层领导力提升、招聘面试实战技巧、TTT、内部讲师培养与管理体系等方面存在的疑问，协助企业各级经理人提升管理水平，广受学员好评。