微软 Dynamics CRM 认证培训_公开课

培训受众:

1. 希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；
2. 希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；
3. 准备实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；
4、在校学生：（高校MBA、软件学院、计算机专业希望从事系统开发的学生）。

课程收益:

1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；
2. 熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；
4. 全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

培训颁发证书:

1.可预约安排微软Dynamics CRM 2011相应的考试成为微软MCP:
Exam MB2-866:Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration;
Exam MB2-868:Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications;
Exam MB2-867:Microsoft Dynamics CRM 2011 Installation and Deployment;

课程大纲

模块一 CRM 2011的新增功能及安装部署（第一天）

1. 针对 Microsoft Dynamics CRM 2011 应用程序模块和工作效率的改进

2. 通过自定义项和扩展进行增强

3. 安装、升级和硬件/软件要求

4. 设置和管理

5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色

6. 规划安装

7. Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装

8. Reporting Extensions CRM 2011 服务器安装

9. 安装和部署电子邮件路由器

10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook

11. 配置面向 Internet 的部署

12. 升级到 Microsoft Dynamics CRM 2011

13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011

14. 高可用性选项

15. 讲解相关认证考点

模块二 CRM 2011的应用（第二天、第三天）

1. 分别介绍微软CRM 2011产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。

2. 讲解相关认证考点。

模块三 CRM 2011的自定义和配置（第四天）

1. 业务部门和安全角色，配置用户和团队

2. 自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述

3. 自定义字段、自定义实体

4. 自定义关系和映射

模块四 CRM 2011 的扩展（第五天）

1. 扩展性概述

2. 常用平台操作

3. 查询数据和执行操作

4. 实施业务流程

5. 插件

6. 应用程序事件编程

7. 客户端扩展

8. WEB 资源