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客户关系管理（CRM）步步为赢课程之：客户投诉处理技巧

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  • 开课时间：2013/12/12 09:00 已结束
  • 结束时间：2013/12/12 17:00
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 杨明明
  • 课程编号：240615
  • 课程分类：客户服务
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培训受众:

●客户接触界面一线经理和员工如销售、客服、呼叫中心、售后支持等

培训颁发证书:

培训证书

课程大纲

客户关系管理的战略框架
投诉系统改进的关注焦点
系统管理的理论基础和应用法则
投诉现象的分类及投诉的四个阶段
投诉处理人员的7种核心能力
投诉客户的分类及处理投诉的五种沟通技巧
投诉处理人员的7大手法
难缠客户的应对策略

培训师介绍

孙老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

本课程名称： 客户关系管理（CRM）步步为赢课程之：客户投诉处理技巧

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