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客户投诉管理与处置技巧提升

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  • 开课时间：2013/12/19 09:00 已结束
  • 结束时间：2013/12/21 17:00
  • 开课地点：郑州市
  • 授课讲师： 刘炜
  • 课程编号：239797
  • 课程分类：客户服务
  •  
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培训受众:

从事企业管理、客户服务、售后服务、市场营销、投诉管理及投诉处理的工作人员。

课程收益:

旨在帮助各类组织有效解决客户的抱怨投诉，提供实用的投诉处理方法和技巧，提升客服人员的工作技能，共建和谐客户关系。

培训颁发证书:

《客户投诉管理师 初级》

课程大纲

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法；
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧；
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析；
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的；
5、客户投诉处理的技巧和方法；
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者；
7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件；
8、交流、咨询、答疑；

培训师介绍

刘 炜：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家，国际IRCA注册高级审核员，六西格玛黑带大师，讲课风趣幽默，注重实际效果。

本课程名称： 客户投诉管理与处置技巧提升

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