精益服务设计（LSD)高级研修班

企业中高层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）。
金融业服务经理，电信/IT/电商业服务经理，房地产/物业服务经理 医疗服务经理 酒店餐饮业经理 呼叫中心 外包服务中心，仓库物流中心，高端服务业经理 团队领导，任务经理，职能部门经理，六西格玛黑带/绿带，改善冠军，运营经理，流程所有者，和所有其他与产品开发的职责。

本课程可以提高企业和个人的核心竟争力，为企业培养具备组织能力、激励能力、项目管理技术、数理统计诊断能力。
1、了解任何产品/服务的真实成本积累。
2、利用20个“成本杠杆”工具来执行削减成本的评估。
3、关键时刻（MOT）客户体验提高获得客户价值和沟通能力。
4 、通过灵活的平台战略识别跨产品线/服务的协同效应。
5 、通过价值工程的设计消除浪费。
6 、实施丰田3P过程提高服务效率。
7、使用六西格玛的基本工具，以减少变异和浪费。
8、通过精益服务设计是如何减少人工和材料成本的。

国家承认学历证书

[5/5-9]北京卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[5/12-16]上海卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[5/19-23]广州卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[5/26-30]深圳卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[6/2-6]北京卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[6/9-13]上海卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[6/16-20]广州卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[6/23-27]深圳卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[7/1-5]北京卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[7/7-11]上海卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[7/14-18]广州卓达精益服务设计（LSD)高级研修班
[7/21-25]深圳卓达精益服务设计（LSD)高级研修班

注：伴随着一系列的实际服务行业练习以下为演讲议程。立即服务行业的输出是一个优先行动清单。
第一讲 精益服务设计（Lean Service Design）概论
一、精益服务设计(LSD)产生背景
二、精益服务设计(LSD)的基本框架
三、精益服务设计(LSD)的核心思想
四、精益服务设计(LSD)各阶段核心内容
五、精益服务设计(LSD)实施路线图
六、精益服务设计(LSD)成功案例

第二讲 精益服务设计降低成本
一、当一个产品/服务赚钱你会怎么想？
二、筛选有利可图的服务产品
三、定义目标成本
四、二十个产品/服务成本杠杆评估工具

第三讲 获取客户之声
一、价值测试
二、关键时刻（MOT）与KANO模型
三、精益QFD
四、优先考虑客户需求

第四讲 基于平台的成本降低
一、服务/产品线作为一个系统平台
二、平台层次
三、服务/产品线服务优化团队
四、服务/产品线开发蓝图
五、微平台战略
六、模块化/可扩展的设计
七、大规模定制

第五讲 价值工程
一、价值工程与分析的基础知识
二、考虑替代设计
三、识别成本高杠杆点
四、快速价值工程评估方案
五、Pugh概念选择方法

第六讲 服务业3P提高服务效率
一、丰田3P过程概述
二、网点布局布线评估
三、七种布局布线方法
四、服务效率与排队管理

第七讲 服务业精益转型战略（TTL)与精益成熟度评价
一、六西格玛/稳健性设计概述
二、设计规则和设计标准化工具
三、服务业精益转型战略（TTL)与精益成熟度评价
四、实现成本不断改进

第八讲 自我评估和持续改善的精益工具
一、精益系统突破战略思维导图11讲
二、 精益生产思维导图
三、 创新管理思维导图
四、六西格玛设计思维导图
五、精益开发体系思维导图
六、瓶颈管理思维导图
七、项目管理思维导图
八、精益服务管理思维导图

培训时间：5天，28000元/人

培训老师：
文放怀教授
清华大学深圳研究院特聘教授，北京大学MBA,贝思德国际管理精益六西格玛咨询专家，精益六西格玛黑带大师。中国企业联合会培训中心客座教授，在美的、美资PULSE、港资亿利达集团等长期从事高层精益六西格玛管理及技术管理，多年潜心研究各国外企的精益六西格玛管理特点及先进方法。主要研究方向为6SIGMA管理及其在企业中的推行策略。在外企先进精益六西格玛管理技术方面有较深造诣和丰富实战经验。已出版专著《现代企业精益六西格玛管理技术》、《精益六西格玛管理》；《6SIMGA实战》；《精益管理4部》；《6SIGMA设计实战》；《服务业精益六西格玛》等多部，即将出版《新产品开发管理体系IPDFSS丛书》等。曾应深圳技术监督局培训中心等多家单位之约进行6SIGMA方面的讲座和培训。曾参与中山毅嘉公司、德高公司、韩国友星电子、东菱凯琴集团、深圳海光电子有限公司、国营军工六九二厂的精益和六西玛项目实施并取得较大财务收益。

培训和指导过的企业有：
海永利电子有限公司 香港亿利达电子
台湾富士康企业集团 日本和林电子有限公司
香港雅刚电子有限公司 中国移动深圳有限公司
台湾毅佳电子有限公司 美的集团
香港德高电子有限公司 TCL金能电池
华行玩具有限公司 日本TESCOM香港有限公司
韩国三星电机公司 香港华刚电子
惠州友星电子有限公司 东菱集团
西安西门子信号有限公司 珠海FDK电器有限公司
英国基山工具有限公司 美资青岛艾默生有限公司
美资中施设备有限公司 美资珠海京瓷工具有限公司
德国埃孚伦汽车有限公司 SGS中国有限公司
香港永顺泰集团 浙江新杰克集团
河南白象食品集团 山东斯贝尔集团
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文老师部分著作：《新工厂管理20部》与《六西格玛管理6部》
中国首部企业转型升级即贝思德企业转型升级战略系列丛书《新产品开发管理体系丛书》