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本课程名称： 公共危机处理与媒体应对
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课程收益:
危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机。
如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”。
如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。
课程大纲
（一）案例解读
三株帝国的没落；
秦池白酒——一代标王的沉没；
美国金融危机的真相；
三鹿奶粉危机；
公关发端：《公关小姐》的启示；
SARS危机：政府信息传播的窘境；
一个大国的奥运公关。
（二）危机管理：管理者的必修课
企业家的危机观。
危机是企业发展的常态。
二、危机的涵义
危机涵义－专家的定义和理解；
“危 机”：中国式解读；
危机的诱因。
战略层面的危机；
作业层面的危机；
危机的三重效应；阿波罗号登月计划演讲词预案。
三、危机前的信号
员工情绪不满；
令人失望的财务结果；
消极的媒体报道；
员工流失；
顾客投诉；
产品召回；
业绩不佳；
年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害；
税务处罚； 环保问题；
事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
如何识别危机预警信号；
从销售额变化中预见危机征兆；
从媒体报道中预见危机征兆；
从传闻和谣言中预见危机征兆；
从产品质量中预见危机征兆；
从企业发展速度中预见危机征兆；
从资本结构预见危机征兆；
如何组建危机管理小组；
如果建立危机监控系统；
何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
接受危机；
危机是机会；
企业危机管理；
企业危机管理的阶段；
企业危机的八种类型；
企业危机管理的十大机制。
七、危机计划
1．危机管理计划的内容；
2．危机管理计划文本；
3．企业危机管理小组；
4．企业危机信息管理机制；
八、危机管理的模型
第一阶段：危机的预防；
第二阶段：危机管理的准备；
第三阶段：危机的确认；
第四阶段：危机的解决；
培训师介绍
本课程名称： 公共危机处理与媒体应对
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