IT服务管理培训研讨会_公开课

培训受众:

课程对象
□ CIO 、信息主管、信息中心主任；
□ 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
□ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
□ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程收益:

认识：系统化的了解IT服务管理体系，理解和掌握IT服务管理的重要概念；
思考：结合IT服务管理的理论，联系实际工作，建立思考点，在讨论的过程中收益；
□ 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
□ 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
□ 全面掌握ITIL的核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
□ 分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

课程大纲

ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。ITIL V3系列课程通过全面讲解基础级、管理级和大师级的相关课程，使学员对ITIL V3有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
实践证明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-30%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证考试已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
企业可根据实际需要采取不同的方式，如何把ITIL理论落实到企业实处？结合实际经验，从微观角度探讨如何落地实施。

日程安排
上午下午
08：45-09：00 来宾签到
09：00-09：05 主持致辞
09：05-10：00掌控IT系统配置关系
10：00-10：10 课间休息
10：10-10：40服务目录与流程梳理
10：40-11：00流程化管理的日常协调
11：00-12：00 ITIL产品如何落地？联系实际工作，建立思考点，在讨论的过程中收益

12：00-13：30自助餐、午休
13：30-14：30 IT部门的岗位分工
14：30-14：50课间休息
14：50-16：00需求与变更管理
16：00-16：20可用性与容量规划

16：20-16：30 填写课后反馈表，并领取礼品一份

培训师介绍

拥有12年信息化建设工作经验，主要的专长在于IT系统的运维管理的设计、实施，基础设施体系结构。在IT信息化建设的工作领域中，他从事过高级顾问和项目经理，也为不同公司机构制定不少的项目计划。自2004年起，曹英汉从事了公安部、商务部、中国银联、深圳市人民检察院、青海省农村信用合作社、CETV教育电视台、双鹤药业、国药集团等十多个企事业单位和政府单位的IT运维咨询及ITIL流程落地项目。
成就
曹老师目前已经为政府、金融、上市公司提供了行业IT解决方案咨询、ISO20000咨询服务、培训、IT服务流程管理系统、IT服务业务。
曹老师也是IT运维管理课程所公认的高级讲师，曾为公安部、新华社、中国铝业、双鹤药业等30多个企业和政府单位进行IT运维管理培训。
经验
曹老师先生具备IT服务管理的理论到落地工具设计的全程经验，他将ITIL理论运用于企业组织架构设计和工具平台，目前他设计的系统产品已经被应用到各行各业。
贡献
曹老师在IT运维系统领域的个人贡献：
 公安部运维系统设计顾问；
 商务部运维系统设计顾问；
 河南省财政运维系统设计顾问；
 江苏省工商局运维系统设计顾问；
 深圳市人民检察院运维系统设计顾问；
 CETV教育电视台运维系统设计顾问；
 双鹤药业IT运维流程设计顾问；
 国药集团IT运维流程设计顾问；
 华远地产IT运维流程设计顾问；
 青岛大学医学附属医院运维系统设计顾问；
 安徽省人民银行运维系统设计顾问；
 中国银联运维系统设计顾问。

本课程名称： IT服务管理培训研讨会

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