压力与情绪管理

课程背景：

认识压力与情绪，与其共舞！
企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工之间是彼此接触最多的个体和群体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。一线员工只有管理好自己的服务情绪，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给带来更加优质的服务！

国外数据：
（1）美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失；
（2）40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；
（3）压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；
（4）75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展；
（5）世界500强企业中有95％企业使用EAP服务，1美元的投入可以带来8美元的回报。

国内数据：
（1）中国每天会产生5000个职业病人；
（2）在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；
（3）中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达至20%左右；
（4）由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%---15%；
员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注！

课程目标：

1、通过培训进行自我认识，帮助学员树立自信心；
2、掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；
3、焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；
4、提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。

课程对象：企业一线员工以及管理者。

课程大纲：

模块一、职业心态与情商
1、关于工作
1）工作的现状
2）工作的作用
3）职业选择
4）角色定位
2、工作中的你--自我认知
3、职业心态
1）企业与员工的本质
2）优秀员工所应具备的心态
3）成功者的关键特质
模块二、情绪与服务情绪
1、情绪认知
１）什么是情绪
２）人的基本情绪
2、服务情绪
3、正确看待情绪
4、情绪管理
1）情绪管理重要性
2）察觉情绪
3）ABC情绪理论
4）情绪调节好方法
模块三、压力舒缓
1、压力与压力形成
1）什么是压力　　
2）压力的特征
3）压力的心理模型
2、压力来源
3、压力存在的意义
4、关于压力的错误假设
5、压力舒缓
１）压力管理的目标
２）压力管理的实现途径
３）有效舒缓压力的途径
模块四、自信心建立
1、自信的力量
2、自信心是成功的基石
3、自信心只是一种心理状态
4、如何建立自信心
模块五、自我提升
1、树立终生学习的意识
2、自我激励
3、努力让自己在团队中变得更重要
4、怎样成为团队中最受欢迎的人
5、团队精神
模块六、快乐工作　
1、快乐工作
1）乐在工作的好处
2）快乐状态才能做好
3）怎样把工作变成乐趣
2、突破自我，建立阳光的心态
1）心态到底具有多大的力量
2）阳光心态主要内涵
3）塑造阳光心态
结语

讲师介绍：毛老师

v 四川大学客座教授；
v 企业行政效率提升培训专家；
v 国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师；
v 美国ICQAC国际职业培训师；
v 中国注册企业培训师高级讲师；
v 贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师；
v 四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师；
v 北京外企服务公司特约讲师；
v 太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师；
v IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。
职场实战：
² 曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理；
² 曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监；
² 曾任德国拜耳集团总经理助理。
品牌课程：
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
培训风格：
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。
服务客户：
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