电话营销主管经理巅峰训练营

储备主管、销售主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人

一、本次课程有多名实战专家驻场，分别有电销中心现场管理专家、育才留才专家、高效运营等专家，现场与学员互动，答疑解惑，
减少中间沟通环节，直接一对一辅导，让您最快速最精准地获得解决方案，学以致用。
二、学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。
本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
三、课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，
学会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。
四、学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心，
降低流失率，减少人力成本。本次课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。

中国呼叫中心建设运营研究院培训证书

【课程大纲】

第一天
课程收获
1、明确主管的职责与角色定位
2、提高主管管理能力

第一讲、电销主管的角色与职责
1. 电销主管的角色与职责
2. 电销主管的三心四力
3. 卓越电销主管的特质
4. 自我认知的误区与困惑
5. 三省吾身与职业修炼

第二讲、电话营销管理与管理能力
1. 什么是电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所以从
5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力
7. 建立电销主管的团队影响力

第三讲、电销主管三大管理圈
一、人员组织的管理圈
1、（选）招聘
2、（育）培训
3、（用）实践
4、（留）考核
5、（杀）辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期

第四讲、电销主管的心态修炼
团队精、气、神
2. 影响我们的三大商数
3. 正面思维与积极心态
4. 面临压力的选择
5. 处理压力的步骤
6. 阳光心态的真实内涵
7. 所有问题到我这里结束
8. 积极情绪创造正面能量
9. 信念、行为、结果

第五讲、团队管理始于高效沟通
1. 沟通从心开始
2. 沟通、说服之关键
3. 主管与团队的沟通方式
4. 团队沟通困难的因素
5. 团队内部高效沟通策略
6. 新老销售人员的冲突
7. 沟通中的说、听、问、答
8. 促使行动的回馈
9. 电销主管沟通的十大要点

第一天晚：实战专家驻场，现场答疑解惑

第二天
课程收获
1、绩效管理，打造高效团队
2、人才复制能力，学会辅导下属
3、提升激励能力
4、学会现场管理与实践管理

第一讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划
2.《孙子兵法》与团队建设策略
3.团队发展管理要点
4.目标管理的五个步骤
5.精准目标的SMART要素
6.组织高绩效会议
7.打造团队精神与团队凝聚力

第二讲、以业绩为导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练
5.电销人员的技巧训练
6.电销人员的心理训练
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享

第三讲、主管针对电话销售人员的培训及辅导技巧则
一、电话销售人员的招聘细则
1、标准定人才，选人的标准
2、面试过程中的沟通技巧
3、面试中需要测试的问题
二、如何进行电话销售人员的培训？
1、完善六大培训体系：
（1）、心态篇
（2）、信念篇
（3）、技巧篇
（4）、服务篇
（5）、沟通篇
（6）、投诉篇
2、培训流程的具体实施和操作细则
3、培训过程中的培训方法和技巧
4、培训效果的考核标准
三、电话销售人员的三大管理辅导模型
模型一、工作流程化（流程化作业系统）
模型二、过程辅导化（解决问题在现场）
模型三、结果监督化（检讨总结做修正）
四、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提：
（1）、绩效考核
（2）、出勤考核
（3）、态度考核
（4）、效率考核
（5）、学习考核
（6）、价值考核
2、激励两大原则：恩威并用，有激励，有威胁
3、激励电话销售人员的四大机制
4、激励电话销售人员的八种实施方案
五、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做

第四讲、销售团队的激励与潜能激发
1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训，是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能

第五讲、100%执行力，打造团队超级战斗力
1.什么叫销售执行力
2.销售执行不力的根源
3.销售执行力提升的五大要素
4.任务型与结果型的差距
5.解除销售执行障碍的三大关键
6.执行型人才的三大标准

第六讲、销售团队高效行为建设
1.高效行为建设的理论依据
2.怎样把销售人员正确的观念变成信念
3.怎样把销售人员的正确行为变成习惯
4.高绩效销售团队的标准
5.卓越源于要求
6.品德、品质、品牌
7.高绩效销售团队的终极目标
8.责任、能力和成就

第七讲、电话销售过程中的事件管理
1.电话销售人员自身事件的管理
2.客户沟通的事件管理
3.项目推广的事件管理
4.其他各种事件及处理方法技巧

第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理的重要性
2.时间管理日常表格的运用

林翰芳老师
呼叫中心建设运营研究院专家
电销问话式营销创始人
电销实战技能训练师
电话销售管理咨询师
番禺理工学院财经系特邀讲师
驻场辅导师、咨询师
电话销售优秀职场辅导训练师
广州三家企业营销顾问
58培训首席实战讲师
《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
广州校企合作项目执行者
泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问
中意人寿电销中心指定培训师、营销顾问
广东省人力厅创业专业委员会会员

职业履历：
曾任决策资源集团（华南区）业务主任；
曾任易居（中国）广州产商部高级业务主任；
知名项目有：08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛
曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理；
获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”
曾任中国凯恩国际有限公司营销总监；重建公司人力体系、薪酬体系、培训体系、激励制度等多项改革，半年业务量翻倍。


授课风格：
实例、实战、实效
课程案例紧贴销售一线，均以销售员工在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用。
内外训结合，大大提高互动性
成人学习，如果学员只是被动接授，知识的延续时间将会很短暂，林老师的课程不仅把销售工作中常见问题，设计成案例，并且会把一些外训中常用的项目加入课堂，让学员学在其中，乐在其中，举一反三、融会贯通。
3、训练而不仅仅是培训
4、讲师授课幽默风趣，文思敏捷。能充分调动学员热情，加强授课效果。
5、公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。