商务礼仪与职业形象

管理人员、行政主管、秘书、业务、客服人员以及代表公司形象对外联系的职员

现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化。

【课程大纲】
第一篇：礼仪通则与人际交往规律
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
对生命权的尊重
对自由权的尊重
对社交人格权的尊重
对隐私权的尊重
职场中女士优先的适用
教养的境界
礼仪中的心理学与美学
第二篇：场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
形象的功能与目的——表达态度
控制心理
引导视线
展示身份与品位
“流行常在而风格永存”
商务正装的选择与搭配
社交正装的选择与搭配
端庄比时尚更重要
优雅与我们的距离
细节的完美搭配
形象点评
第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足
眼神的教养
优雅的目光空间
第四篇：电话礼仪
手机的管理——“身边的人更重要”
短信的礼仪与禁忌
善始善终——挂断电话的礼仪与禁忌
第五篇：商务接待与拜访
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
邀约艺术
自我介绍的“空间魅力”
称呼的艺术
亮明自己的身份
亮明同事的身份
位次礼仪
行礼的方式与尺度
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义
完美的人际距离
仅有善意是不够的
第六篇：餐饮招礼仪
中餐风格与西餐风格
中餐餐桌礼仪与禁忌
诠释——客随主便
主随客便
会当主人，会当客人
点菜礼仪与禁忌
热情的尺度
避免让礼仪流于形式
结账的礼仪与禁忌
第七篇：心态与谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
成全他人的好意
勿跟着对方的负面情绪走
减轻他人精神上的等待时间
以退为进——聪明的退让艺术
过度的关心是一种伤害
得体的境界
倾听的艺术
第八篇：陈述与分享

王雅波老师
全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
香港国际名媛会馆 礼仪顾问
中国形象设计协会 理事
香港国际形象顾问协会 理事
国家高级形象设计师
曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔。
【授课风格】
“案例丰富、生动，观察入微，非常实用”
“结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……”
“王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”
“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”
“刚听完王老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”